锻造“心”服务再辟新蓝海中国人保财险惠州市分公司探索财险“惠州模式”提升市民幸福指数

惠州日报 2018-11-27 08:55

传承红色基因——— 中国人保财险惠州市分公司开展主题党日活动。

与惠州市民政局签订惠州市自然灾害公众责任保险项目。本版图片均为本报采集

改革开放的时代是一个机遇与风险并存的时代，越来越多的人为抓住机遇而时刻准备着，也有越来越多的人为潜在的风险准备着。保险，正是因这样一批“先知先觉”的人而生。

2018年11月16日，随着上海证券交易所鸣锣开市，中国人民保险集团股份有限公司（简称“中国人保”）正式登陆A股市场，成为国内第五家A+H股两地上市的金融保险企业，A股上市标志着中国人保自改革开放后不断走向成熟规范。这家与新中国同岁的保险企业，自成立之时便冠以“人民”的名义，初心不改，始终密切关注并参与中国保险行业的变迁，为护航人民幸福、为实现产业报国的梦想不断上下求索。

上月，港珠澳大桥正式开通，这是粤港澳三地首次合作共建的超大型跨海交通工程，习近平总书记称之为“国家工程、国之重器”。作为首席承保公司，在港珠澳大桥建设过程中，中国人保下属子公司中国人保财险通过全面的风险管理和风险保障，服务整个项目的施工建设全过程，为这个举世瞩目的国家工程保驾护航。港珠澳大桥项目仅是中国人保财险圆满完成国家重任与使命的一个缩影，在日新月异的时代，中国人保财险的卓越功勋不胜枚举，已成为国内财产保险市场的领跑者。

中国人保财险在广东惠州地区有着悠久的经营实践历史。深耕鹅城大地67年，中国人民财产保险股份有限公司惠州市分公司（简称中国人保财险惠州市分公司）见证了改革开放40年来惠州保险制度的风云变幻，其充分发挥保险的经济补偿、社会保障和社会管理功能，在服务惠州实体经济、助力乡村振兴、推动民营企业发展、构建社会保障体系以及创新优质服务等方面助推经济和社会的发展，提升惠州市民的安全感和幸福指数，见证改革开放镜头下惠州的成长与繁荣。

中国人保财险“惠州模式”

像这座城市的性格一样开放、进取

惠州市委书记李贻伟在市委十一届六次全会报告中提出 “惠州要塑造更加开放、更加进取的城市性格。”当前，惠州在参与推动“一带一路”、粤港澳大湾区、深莞惠经济圈建设中找准方位，最大限度释放空间潜力，作为惠州社会的重要发展领域，保险行业所面临的形势、问题、矛盾和挑战也一样。站在一个新的历史的高度，中国人保财险惠州市分公司面临着更加严峻和艰巨的改革任务。

一直以来，中国人保财险惠州市分公司为城市发展注入无形的动力，承担全方位的风险保障，在惠州所有县级以上行政区域设有营业机构，各街镇基层服务网点星罗棋布，中国人保财险的服务网越织越密、越撒越大。

改革开放40年来，中国人保财险惠州市分公司紧跟惠州社会发展的步伐迈步前行，紧密关注惠州市政府着力解决的重点、难点问题，不断创新险种，立足惠州民生实际，以保险工具，科学地帮助解决惠州发展征程中的新情况、新问题：2007年，率先开展政策性涉农保险业务，全力落实支农惠农政策。除水稻种植保险、政策性涉农五项补充保险、能繁母猪保险等传统农业保险，又创新发展了蔬菜保险、商业林木保险、生猪保险、岭南特色水果保险、家禽保险等新型产品，并积极研究柑橘天气指数保险的实施和落地。2009年，开始开办政策性农房保险，每年为惠州市近40万农户提供超过79亿元的风险保障，连续多年承保率达到100%；九年来，共为3500户农户送去将近1000万元理赔款。2013年，承保惠州市社会基本医疗保险 “大病二次补偿”项目，将参加惠州市社会基本医疗保险的职工和居民共计400万余人纳入参保对象。2016年，开始承保“精准扶贫”一揽子保险项目，对精准扶贫对象医疗费用进行兜底。2017年，率先探索运用保险资金开展支农融资业务试点。2018年，再次创新保险产品，承接惠州市民政医疗救助保险服务项目，着力解决“因病致贫，因病返贫”问题。此外，积极探索 “银保合作”、“政银合作”多种模式，开创了政府、银行、保险公司三方合作的典范，解决企业融资难、融资贵的“老大难”问题。近年来，中国人保财险惠州市分公司紧紧围绕“让客户满意、让员工自豪、让地方认可、让上级放心”的新时期广东人保精神，认真贯彻落实“惠八条”……

这不仅仅是中国人保财险惠州市分公司的“成长录”，更是惠州民生保障事业亮点满、分值高的“成绩单”。

从1951年惠城区水东东路的中国人民保险公司惠阳支公司正式成立，到1988年伴随惠州设立地级市，中国人民保险公司惠阳支公司更名为中国人民保险公司惠州分公司，再到2003年完成股份制改造,更名为中国人民财产保险股份有限公司惠州市分公司,67年风雨同路，同舟共济，中国人保财险惠州市分公司始终以“人民保险，服务人民”的历史使命，守护惠州社会与惠州市民的共同成长，并逐渐探索出烙印鲜明的中国人保财险“惠州模式”。

秉着更加开放的心态和进取的意识，中国人保财险惠州市分公司与惠州同成长、共繁荣，如同惠州的城市性格一样，中国人保财险惠州市分公司有着海纳百川的开阔胸怀和勇攀高峰的高远志向，在砥砺前行中变得更加开放、更加进取、更有活力，与惠州鲜明的城市性格相得益彰。

“兜”住稳稳的幸福

始终与人民同呼吸、共命运

在人们对安全感的需求度与日俱增的今天，一场疾病、一次意外事故都可能熄灭一个家庭所有的希望，而一张轻薄的保单却可以承载沉甸甸的幸福，将伤害与损失降至最小，给人以牢牢的安全感。

改革开放以来，惠州社保制度实现从无到有的跨越，在惠州加快完善社保体系的同时，商业保险在完善社会保障体系建设中发挥越来越重要的补充作用，中国人保财险惠州市分公司心系民生，为人民的幸福与安定撑起防护伞。主动参与医疗保障体系建设，从健康保险的层面，助力“健康惠州”建设。

自2013年5月开办惠州市社会基本医疗“大病二次补偿”项目以来，为做好该项服务，中国人保财险惠州市分公司组建了 “惠州市大病二次补偿”专业服务管理团队，成立了专业的“社会医疗保险事业部”对接负责“二次补偿”的业务工作，并在市直及各县（区）均设立了与市社保局及各分局合署办公的“二次补偿”业务网点。

惠州市医疗救助保险服务系统，是惠州市医疗救助保险项目的运行平台，由中国人保财险惠州市分公司承办，为全市低保对象、特困供养人员、县级以上政府认定的扶贫对象等近8万名困难群众提供高标准医疗救助“一站式”结算服务，在广东省内乃至全国属首创。2018年试运行以来，截至11月21日，已累计救助19840人次，救助金额达3234万元。

2016年，中国人保财险惠州市分公司对精准扶贫对象提供住院医疗补助、意外伤害、农村住房保险、农业保险及自然公众责任保险综合保险保障。惠东县精准扶贫补充医疗保险和意外伤害保险已率先完成出单，承保年限为2016年1月1日至2018年12月31日，参保人共9000余户、20000余人，保额高达27亿元，为广东省内首创。

2007-2017年十年间，中国人保财险惠州市分公司先后承办了15项政策性涉农保险业务，包括能繁母猪、水稻、农房、蔬菜、玉米、马铃薯、花生、甘蔗、奶牛、香蕉、木瓜、荔枝、龙眼、生猪、家禽，共建立各级三农保险服务网点218个，承担了全市100%政策性涉农保险业务。

2018年6月，惠州在全国率先推出针对流通环节的水产品责任保险，并率先在东日水产批发市场推广应用，由该市场管理方通过中国人保财险惠州市分公司为233户水产品商户投保了责任保险。不久后便发生一起理赔案例，在中国人保财险惠州市分公司的积极参与下，全国首例针对流通环节的水产品责任保险案在惠州成功理赔。

本版文字本报记者李春凤

改革永远在路上

“斩排骨”“大踏步”争创保险业一流服务典范

“切排骨和斩排骨是不一样的，往往花很大力气都切不断一根排骨。排骨是切不断的，必须手起刀落，斩排骨。”2018年11月20日，在全市县处级主要领导干部学习习近平总书记视察广东重要讲话精神专题研讨交流会上，市委书记李贻伟用“斩排骨”比喻改革创新的胆识，并强调：破除“迈小步”保守意识，“大踏步”转变思路迈向一流。这为中国人保财险惠州市分公司提供了精神指引。为争创惠州发展新优势，中国人保财险惠州市分公司始终坚持市政府的正确领导，摆脱旧思维，“大踏步”实施发展思路战略转移。

蹄疾而步稳，勇毅而笃行。近年来，中国人保财险惠州市分公司秉着改革创新的胆识和决心，不断优化提升，为市民提供高品质的服务。车险，在该公司的300多个险种中堪称“看家业务”。中国人保财险网点多，分布广，服务全，无论投保还是理赔，都非常方便，打造更加高效、便民、立体的服务网络。

理赔是体现保险公司服务水平的重要环节。中国人保财险惠州市分公司建立适宜惠州情况的一站式理赔，加强后台人员机构框架建设，继续打造在线查勘、远程定损、电话理赔、疑难咨询处理、定报核为主的在线理赔专业团队，全面铺开全程托付无纸化理赔，不断提升专业化管理，优化理赔流程，提升客户理赔体验，打造人保理赔“心”服务。先后开展2018年度 “春节理赔不打烊”、“中国人保心服务、伴您国庆放心玩”、“行车路上有人保”，“理赔夜市”等服务举措，并在行内首家推出救援直升机服务，在2017年7.6龙门重大交通事故中快速转运2名患者，为生命通道争取宝贵时间；在2018年惠东平海重大交通事故中也到场救援；先后为2018年春运、巽寮湾半程马拉松等进行保驾护航。

2015年，公司还携手惠州市公安局交警支队，设立交通事故快处快赔服务点，2018年推出 “警保联动·保险引导员”服务，与交警协同上路巡查，及时解决交通事故纠纷，疏导交通；设立惠州市道路交通事故综合人伤服务中心及惠州市道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心，实行交警事故查勘、责任认定，保险公司定损、人伤调解、理赔的全流程、“一站式”服务。

在惠州大力吹响实施 “乡村振兴”时代号角的背景下，为解决农业和农户“融资难”、“融资贵”问题，中国人保财险惠州市分公司成功探索出支农融资业务，其基本模式是“融资+农业保险+信用保证保险/第三方担保”，相比传统融资渠道，中国人保财险的支农融资业务更加贴近农业企业的需求，融资方式灵活，放款流程简便，为需要融资的农企打开了一条绿色通道。2017年，为助力农业生产经营，中国人保财险惠州市分公司向广东海纳农业有限公司（惠州企业）发放支农融资款共计1000万元，这样的“大手笔”是中国人保财险第一笔大额支农融资。

当前，惠州市持续优化民营企业发展环境，大力支持民营企业发展壮大，作为惠州保险业首个成立普惠金融事业部的地市级分公司，中国人保财险惠州市分公司不断谱写服务民营经济的新篇章，公司将依托专业部门和专业团队，积极扎实推进普惠金融工作，激发民营企业活力，为推动民营经济的健康成长、助力实体经济繁荣发展奉献力量。

“大鹏一日同风气，扶摇直上九万里”，保民生，防风险，促稳定，中国人保财险惠州市分公司始终与惠州的发展呼吸与共，为推进惠州保险体制创新与改革，为惠州实现跨越式发展、争创国内一流城市添砖加瓦。

40年改革开放历程和经济社会的巨变，成为滋养中国人保财险生长和创新的土壤。回眸40载岁月，而今迈步从头越，在改革开放再出发的起点上，中国人保财险惠州市分公司初心不改，紧扣时代脉搏，扬帆新时代，力争在新一轮竞争中迈向一流。

锻造“心”服务 再辟新蓝海 中国人保财险惠州市分公司探索财险“惠州模式”提升市民幸福指数

锻造“心”服务再辟新蓝海中国人保财险惠州市分公司探索财险“惠州模式”提升市民幸福指数