京东引领电商品质竞争新时代 “双11”累计下单金额达1598亿元

深圳特区报 2018-11-13 09:33

2018年11月1日00:00至11月11日24:00，京东“双11”全球好物节累计下单金额超1598亿元，再次创造新的纪录。

比起一场促销，京东全球好物节更有价值的是成为了每年下半年对市场的一次检验和反馈。1598亿元的背后，是消费者饱满的消费热情和高质量消费时代的到来，京东正全力推动着消费升级的进程，并积极通过数字技术助力实体经济升级，让消费成为中国经济成长的推动力量。

广东继续领跑消费榜单

深圳排名第四

今年的京东，广东省毫无悬念地继续在累计消费金额上领先，而无界零售渗透率在全国排第3。无界零售渗透率表示线上线下零售业态融合的程度，包括京东之家、京东便利店、京东家电专卖店、无人超市、7FRESH等京东线下零售的布局，也包括与京东在供应链、营销、数据等方面充分融合的合作伙伴的线下商超及零售实体店。

省内城市消费实力排名方面，依次是广州、深圳、东莞、佛山、惠州。其中，广州和深圳在全国范围内也紧随北京和上海，分列全国第三、第四。省内消费实力最强的县、市、镇依次是：阳春市、大朗镇、长安镇、惠东县、虎门镇。黑马城市是汕尾市，销售额同比增长最快。

京东大数据还发现，广东省热销商品（按金额）是：iPhoneX、小米6X、iPhone8 Plus、iPad、联想拯救者；热销商品（按销量）：赛妙（Saamix）洗洁精、飘柔洗发水、粤盐（YUEYAN）食用海盐、卡士（CLASSY.KISS）鲜酪乳、佳洁士（Crest）牙膏；大促用户的平均年龄低于全国平均年龄0.69岁，男性占比高于全站3%；手机、洗衣机、电视、冰箱、手表、蓝牙耳机、笔记本电脑是广东用户在大促搜索的热门商品。

消费习惯大变迁

从“抢便宜”到“挑好货”

双十一期间京东的消费数据显示，大品牌、进口商品受到消费者的青睐，升级型、享受型商品热卖。消费升级，以及由此带来的高品质质消费趋势，在双十一这个特定的时间节点被进一步放大，从“买便宜”升级为“买品质”，这其实是消费行为更趋理性的标志。

在京东平台，几个趋势异常明显，第一，高质量消费进一步走强。比如高端手机、空调柜机等销售量均相比去年成倍增长。第二，“进博会”的助力下，进口商品的销量增长显著。以全网疯抢的戴森卷发棒为例，每售出10个，其中就有6个来自京东，京东在电商行业的优势地位明显。第三，年轻人喜欢的商品销量增长，凸显出年轻用户的购买力强劲。

事实上，过去的10年，我们的消费偏好和消费结构，一直在发生改变。

消费的方式在变化。从2008年的星星之火，到2018年覆盖生活的方方面面，电商与我们的生活越来越紧密。在电商发展的早期，北上广深以及江苏、浙江是网购热点城市，但现在，三四线甚至五六线的消费潜力已经充分挖掘。更大意义上，消费行为的全面电商化，不仅极大地降低了交易成本，同时对拉动和促进实体经济的发展，助力消费升级，转变产业结构，都可谓功不可没。

消费观念在更新升级。10年前，网购的吸引力在于折扣和低价，而现在折扣和低价已经不是消费的最大驱动力，人们更多是为了需要和享受而购买，为了让生活更美好而买。

与消费能力相对应，商品也在丰富。10年前，各大电商品平台上还主要以国产品牌为主，10年后，国外进口品牌已经应有尽有，甚至可以与国外消费者同步抢购。10年前，国外进口品牌的商品还存在“价格倒挂”的现象，电商通过与各大进口品牌的合作，争取了议价权，比如在京东平台，跨境购物已经可以拿到基本相同的价格。

10年，见证了中国网购变迁，也见证了电商平台与消费者的共同成长。

10年拐点已现

从低价促销转向品质服务

消费需求是多元化的，商品的丰富只是一方面，还要能够提供优质的消费体验。得益于各地基础设施建设的发展，效率如今成为了电商的核心竞争力。京东打造的零售基础设施再次在这个“双11”展现了巨大的价值。

在物流领域，京东的自主配送体系，一直以来都是行业的标杆。从11月1日大促开始，截至11日24点，京东物流仓配一体服务订单超过90%实现了当日达和次日达。为了进一步满足消费者对于物流的高品质需求，今年京东在这方面继续追加了大手笔投入。这一方面是给“快递小哥”给予直接鼓励。一方面，京东物流拿出700万 “11.11基金”，专门用于快递员等一线员工的现金奖励和物质保障。另一方面，京东加大在物流方面的科技投入：启用全球最大规模机器人仓群，不同层级的无人仓数量达到50多个；还有无人车、无人机、智能打包机、外骨骼机器人、智能运筹系统等不同“黑科技”。其中，“京瞬达”服务将分钟级配送时效提升至极致，北京市朝阳区尤先生购买一款熟食，下单后仅4分钟，京东小哥就送货上门。

不仅在国内，全球消费者也在共享“中国速度”。11月11日泰国当地时间8:28，曼谷市民Sathien收到了京东小哥送上的包裹，成为今年泰国“双11”的第一单。京东智能供应链帮助大量品牌伙伴和渠道伙伴精准备货、运营，让整个行业降本增效；京东智臻链区块链服务平台上已有超过12亿条溯源上链数据，通过携手更多的企业参与信任经济的建设，让消费者享受到可追溯的放心商品。

此外，京东的购物体验服务也在全方位升级。截至11月10日，超1200万次的咨询服务经由智能客服处理，基于京东AI NeuHub开放平台的情感分析能力，大促期间消费者共计得到62万次来自智能客服的贴心抚慰；京东金融联合银行、商户为用户发放优惠11亿元，通过京东金融APP发放量增加7倍，送出保险1亿份，等等。

品质消费时代，是对电商服务品质的全方位考量。以京东为引领，一个电商品质竞争新时代正在款款走来。

（赵璐）

安墩镇妇联和爱心群志愿者专程到南方医院看望患者丹丹。本报讯“爸爸，我不会痛，等我好了还要赚钱供弟弟上学。”日...