提供高标准高品质口腔医疗服务 专访惠州口腔医院副院长唐尤超博士
惠州口腔医院副院长唐尤超博士。
唐尤超副院长（右）在为患者做手术。
惠州口腔医院内景一角。
近年来，口腔医疗行业进入了加速发展阶段，口腔医疗机构不断涌现。而由于准入门槛不高，从业人员素质参差不齐，导致口腔医疗机构良莠不齐，品牌形象不统一，管理体制不完善，能够实现可持续发展的口腔机构并不多见。惠州口腔医院是为数不多已经迈进了发展快车道的民营口腔医疗机构，深耕惠州26载，在惠州市、浙江义乌市共设有8所医院及门诊部，拥有一支500余名的人才梯队。医院一直致力于医教研一体化发展，严控医疗质量、布局人才培养、接轨国际水平，走出了一条适合自身发展的好路子。
近日，记者走进惠州口腔医院，该院副院长唐尤超博士围绕如何进一步提升医疗服务质量与发展水平这一主题，向笔者讲述了该院争做市民信赖的口碑企业的历程。
注重人才引进与再教育
“可持续发展的企业就像一架翱翔蓝天的飞机，人才与技术是发动机，决定着飞行的高度；服务与营销则是两个机翼，平衡助力着企业的发展。”惠州口腔医院副院长唐尤超在谈及医院发展之道时明确表示，口腔行业的发展，任何时候主体都是医生，人才是核心生产力。只有优秀的牙科医生，才能保证医疗质量，医院一直以此为发展准绳。
据悉，惠州口腔医院创立至今26年，在惠州市、义乌市共设8所医院及门诊部，总建筑面积达15000多平米，治疗椅180余台。通过人才引进与再教育相结合，目前该院拥有一支500余名的人才梯队，以博士、硕士，主任医师、副主任医师为领衔主诊，获近30项省级、市级科研进步一、二、三等奖。“随着医院在行业口碑的树立，人才引进也相对有吸附效应，不少国内外知名学校毕业的人才也选择了惠州口腔医院。在我们看来，人才引进只是保证了初始的正规教育，口腔行业的技术与器械日新月异，人才引进后的再教育就显得更为重要。对此，对外我们鼓励医护人员参加国内外的专业会议、培训和行业竞赛，对内则定期开展内部的学术交流，保证医护团队的技术水平与国际接轨，把医护队伍的专业素质提升作为提升医疗服务质量的重要抓手。”唐尤超表示。近年来，惠州口腔医院在全国根管治疗竞赛、全国正畸病例比赛、隐形矫治大赛、粤港澳台口腔种植病例大赛等全国性专业竞赛中屡获大奖，医生的专业技术水平得到国内外同行的充分赞赏和肯定。
推出特色技术舒适化治疗
近年来，随着商业资本进入医疗领域，一些民营口腔医疗机构应运而生。然而，由于起步较晚，民营口腔医疗机构在各方面都处于发展阶段，部分机构只注重眼前利益，没有顾及行业的长远发展，也就是所谓的 “赚快钱”，靠打折促销来吸引消费者，甚至忽视了口腔治疗的医疗本质，把口腔医疗当做纯商业行为。然而，“对于牙科领域的发展，只有遵循医疗特性、赚慢钱，才是制胜的要点。惠州口腔医院不仅关注牙，也关注人；不但关注治疗效果，也关注治疗过程。”
惠州口腔医院设有种植科、正畸科、修复科、颌面外科、牙体牙髓科、牙周治疗科、儿童齿科等科室，治疗项目齐全，涵盖了所有口腔专业的二级科目。在技术方面，惠州口腔医院推出的舒适化治疗、疑难种植等特色技术深受患者的青睐。
统计数据显示，超过一半以上的牙患对看牙有着不同程度的恐惧。在临床口腔诊治过程中的突发事件，有些是由于患者的不良心理因素或感受如恐惧等引起的。随着我国人民经济条件的改善和相关医学技术的进步，无痛与舒适的牙科治疗理念近几年在国内得到越来越广泛的传播和认可。舒适化医疗主要是指患者在接受医生诊断与治疗的过程中，心理和生理上无痛苦感和无恐惧感，是更加人性化的医疗服务。与传统的口腔治疗相比，口腔舒适化治疗具有治疗时间短、无痛、舒适等优点，特别适合有“牙科恐惧症”和无法配合等状况的患者。同时，在安全性方面，实施镇静镇痛之前，医生会对患者的全身状态进行评估，提出合适的方案，确保治疗的效果和安全。“开展舒适化医疗，通过行为、药物治疗相结合，能有效缓解患者在就医过程中的恐惧和痛苦，为患者提供在医疗全过程中的无痛化服务。目前已经成为医院医疗服务的新趋势，在儿童牙科、外科拔牙、种植、显微根管治疗领域均已实行。”唐尤超表示。
严格遵循医疗服务特性
在经济不断发展与全民口腔保健意识不断提升的时代下，口腔行业无疑是一个朝阳产业。它是医疗健康领域的细分产业，但由于种种原因，目前的口腔机构更多的是以治疗为主，缺乏服务。也就是说，它具有医疗的特性，但没有遵循医疗服务的特性。
外行看热闹，内行看门道。为了提升患者的就医体验，医院引进牙科设备器械材料，不断开展新技术和适宜的技术推广，采用标准的四手操作、规范化的服务，器械全部经国际先进的高温蒸汽灭菌设备消毒处理，保证了医疗安全，加上优质的服务，全面的信息化和规范化的管理，从治疗到服务，切实改善了患者的就医体验。
在具体服务方面，“四手甚至六手操作应用到口腔治疗中，是现代口腔医院的发展趋势。”独立诊室、舒适椅位、一位医生配一至两名助手，通过体位技术、器械的握持和传递交换技术，高效完成口腔的治疗过程，俗称“四手操作”，能够为患者提供更加优质的口腔护理服务。
据悉，为了更好地改善患者就医体验，医院于2017年底进行了架构调整，单独成立了运营中心、营销中心，客服、市场人员均需接受专业的流程培训，使得患者就医更方便。同时，医院内部不断改进服务流程，严格执行质量检查标准，把控医疗安全，每月定期进行内部通报与反馈，提升医疗质量管理。
目前，口腔行业的从业医生资质参差不齐，口腔治疗不规范现象并不鲜见，不规范治疗对牙齿的伤害是不可逆的。由于口腔治疗并不是一件单一的事情，它囊括了多个学科领域，需要医生有大量的学术理论知识和丰富的临床医学经验积累。因此，市民需提升口腔保健意识，选择正规医院治疗。专业的医生能够针对不同患者的缺牙症状、严重程度，制定专业治疗方案，保障治疗效果。唐尤超指出，口腔行业要得到健康长效地发展，只有回归医疗质量本身，而这是一个很漫长的过程，需要社会、医院不断完善医疗质量体系，不能只看短期的经济效益，要考虑行业长远的发展利益，为患者提供规范的治疗。
对于医院未来的发展和品牌升级，唐尤超称，惠州口腔医院将纵深进发，打造成医教研一体的高新技术企业，继续为市民提供规范、高标准的口腔医疗服务；同时，惠州口腔医院未来将重点与“一带一路”沿线国家与地区的口腔医疗中心达成合作，互相借鉴学习，希望提升整个行业的医疗服务及设备发展水平。文/图 黄婷
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