细微之处显真情 周到服务获点赞 博罗县法院：软硬件共建，一站式解难

“小法小法，请问如何立案？需要准备什么材料？”“您好，请您准备好诉状和相应证据材料，前往立案窗口办理……”日前，在机器人导诉员小法的帮助下，市民周先生在博罗县人民法院（以下简称“博罗县法院”）诉讼服务中心顺利完成立案程序。对于这种人机语音互动获得智能法律服务的方式，周先生感觉既新奇又实用。

而在诉讼服务中心一角的徐添福司法惠民工作室，一单交通事故纠纷不到1小时就调解完成。“有法官主持调解，不仅效率高，调解结果也让我的委托人很满意。”事故当事人陈先生的委托律师为法院的诉前调解服务点赞。

如何更好地满足人民群众对人民法院诉讼服务工作的新要求、新期待？博罗县法院诉讼服务中心于细微之处显真情，以周到服务作答。正如一位当事人在该院投诉意见登记簿上所写留言：“硬件设施信息化，诉讼服务多元化，诉讼服务中心真是赞、赞、赞！”

撰文：卢慧廖秉廉叶彩云

设备“智能化”最大程度提供便利

走进诉讼服务大厅，1200多平方米的空间被划分为安全保卫区、信访接待区、登记立案区、便民服务区以及执行服务区，服务设备智能，便民设施齐全，更具通透性、舒适度、温馨感，提升了诉讼服务的亲和力和效率。

在大厅中央的导诉台，只要对着机器人导诉员喊一声“小法小法”，它立刻就能转向你，为你答疑解惑。“小法”具有强大的数据支撑，其数据库收录了包含司法常见问题在内的5万多个程序法律问题以及4万多个常见的实体法律问题，法律法规库中收录了7000多部法律、6万多法条、500万个案例。

“我方向感不好，这个3D导航的机器可帮了我大忙。”市民叶女士来法院准备做诉前调解，却不知道怎么去诉前调解接待区，导诉台旁边的3D导航一体机给出精确规划的立体线路，帮助她抵达目的地。

在大厅一角，导诉员正在引导当事人使用智能诉状一体机。“不会写诉状也没关系，这台智能诉状一体机可以提供各种诉讼指南、诉讼格式等电子样本，你只要根据诉请回答相关问题，智能诉状一体机就可以形成诉状模板供你打印使用了。”

作为法律共同体的重要组成部分，律师也是诉讼服务中心重点“照顾”的群体。广东东维律师事务所律师曾小琴正在便民服务区约见当事人，她说，像博罗县法院诉讼服务中心这样高标准配置便民服务区的并不普遍，所以如果当事人有面谈的需要，她就直接在诉讼服务中心约见了。“你看这里不仅宽敞明亮，还有休息桌椅、饮水机、自助售货机、ATM机，甚至电子产品充电桩都一应俱全。”曾小琴说，法院为律师提供专用停车场，遇上庭审时间超长，法院还能为律师预约提供工作餐，非常贴心。

“大部分法院递交材料是"人找人"，遇上法官书记员去开庭了，律师要等上半天甚至整天，但博罗县法院"人找柜"就高效多了。”日前，前来参观的西南政法大学老师们为诉讼服务中心的诉讼材料智能收转柜点赞，博罗县法院为院机关24名员额法官配置实名专柜，材料收转线上线下管理，送达信息及时通知，全程记录可追溯，提高材料收转效率。

服务“多元化”更快实现案结事了

在不断提升诉讼服务硬件设施设备水平的同时，博罗县法院推进诉前联调与多元化纠纷解决机制深度融合，以诉前联调工作室为依托，设立“劳动争议案件调解和法律援助工作站”“律师调解工作室”“道路交通事故纠纷调解室”等，建成集诉讼服务、诉前联调、多元化解、巡回办案等多功能为一体的综合服务平台。

今年3月，陈先生驾驶二轮摩托车在博罗龙溪大道与相对方向一辆左转弯借道横过马路的小客车相撞，根据博罗县公安局交警大队出具的《道路交通事故认定书》，陈先生负事故次要责任，对面小客车车主唐先生负事故主要责任。

日前，陈先生委托律师到博罗县法院立案起诉赔偿，考虑到原被告双方有调解的可能，案件被转到徐添福司法惠民工作室，由法官主持调解。“不到1小时就达成调解，效率真高。”陈先生的委托律师说，达成调解的赔偿标准与诉请的差异不大，而且免去了至少3个月的诉讼期，委托人对结果很满意。被告方同样对调解结果表示肯定，“赔偿标准可以接受，而且法院对于诉前调解是免费的，也省了一笔"过堂费"”。

除了法官调解，律师调解也给当事人带来便利。

去年12月，黄先生因为向张先生买房而起了纠纷，双方僵持不下，一起走进了律师调解工作室。原来，双方买房时约定，如果违约，违约方就要承担30万元的违约金。然而，违约的张先生却只愿意退回定金2万元给黄先生。“黄先生为了买房，按揭贷款已经办下来了，确实产生了损失。”广东伍邦律师事务所律师张颜匀说，但违约金对于60万元总房款来说比例又确实过高，即便开庭，黄先生的诉请恐怕也难以获得支持。于是，她和同事张群律师一起分头调解。最终，黄先生和张先生达成调解，张先生当场取款赔偿黄先生的损失。

广东伍邦律师事务所负责人伍桂英介绍，该所4名律师周一、周三全天轮流在博罗县法院诉讼服务中心的律师调解工作室上班，其他时间由律师助理值班，免费为群众提供调解和法律咨询服务。“担任调解员的律师不会担任同一案件的代理人，当事人对于调解结果也很信服。”伍桂英说。

数据显示，2016年以来，通过诉前联调机制调处矛盾纠纷3556件、达成调解协议2258件、调解成功率63.5%，群众满意度不断提升。“群众的好评是我们的动力。”博罗县法院立案庭负责人表示，诉讼服务中心是人民法院面向社会的窗口，服务群众的平台，展示司法形象的载体，也是确保司法公正与效率的重要环节，博罗县法院将不断推进诉讼服务工作的转型升级，努力为当事人提供便捷、高效、优质的诉讼服务，展现新时代人民法院的新形象、新作为。

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