抄表员刘福连“变身记”
刘福连在检查智能电表设备。
从抄表员转型客户经理，刘福连骑着摩托车“再出发”。
“白鱼背公变测温无异常，苏矛埔公变测温无异常……”
7月10日清晨，夏日的朝阳早早探出了脑袋，毫不吝惜地铺洒在了石坝镇的各个角落，这里地处惠州市与河源市的交界地带，或许是当地客运车辆密集、有着“中巴镇”之称的缘故，马路上早早地热闹了起来。
头戴安全帽、身穿工作服、斜挎工具包，手里拿着“枪状”的仪器，南方电网广东博罗石坝供电所的作业员刘福连，骑着摩托车，一脸微笑着开始了新一天的工作。
她手里的“枪状”仪器是电力运维工具——热成像仪，可能刚学习如何使用，刘福连操作起来显得有些不适应，只是，从她身旁路过的村民们已经习惯了：从今年开始，“连姐”不再走村串户抄电表了，而是当起了线路设备的“电医生”！
对于刘福连来说，从2008年开始抄表，使用了4代抄表仪，再到2017年底智能电表覆盖实现远程集抄，在“机器换人”的时代浪潮下，做了10年抄表员的她的确“失业”了；而进入“后抄表员时代”的她，变身为了“一岗多能”的客户经理，当然，不变的，她还是那个村民们口中的“连姐”，还是那个有求必应的“热心肠”。
文/图：张昕刘冠莹
1.用双脚走出来的亲切
“没被狗咬过的不叫抄表员！”
老旧的摩托车，蓝色的工作服，山路弯弯又长长，从2008年担任石坝供电所的抄表员起，10年里，刘福连一直穿梭在石坝镇的村道街巷里，往来于镇上的各村各户。
已经换了2台摩托车的她，就像一张活地图，哪怕是10几公里开外，也能清楚记得家家户户的位置，而这一道蓝色的身影在人群里总是格外显眼。
“农村几乎家家都养狗，我是最怕狗了，干我们抄表员这行的，没被狗咬过的不叫抄表员！”回想起过去10年里的抄表经历，刘福连拍着自己的大腿，笑着说“幸好也就这儿被村民家的狗咬过一次”。
对于没有再被狗咬的原因，刘福连总结为“走的多了，村民家的狗都混熟了！”
过去的10年里，身为抄表员的刘福连要负责石坝镇4个行政村2100多户人的抄表、催费工作，每个月的前7天抄表，平均每天的抄表量达300多户。刚开始抄表时，村民们对刘福连是“爱理不理”，而她硬是用自己的双脚走出了亲切。
虽然早就用上了红外抄表仪，但在刘福连的工具包里始终装着一个笔记本，每走完一户人家都会将用户、度数和联系方式记录下来，与这户人家有关的大小事也都登记在册，包括哪家的灯泡坏了需要更换、哪家的电线被老鼠咬断了要修、哪家的电费要帮忙代缴等等。
记录一件就帮忙解决一件，有些特别有意义的事情也都记在里面，也正是这份“热心肠”让刘福连收获了村民们的信任，无论走到哪村哪户，大老远就有人喊着“连姐”招呼进屋坐坐，聊聊家里最近的用电情况和生活上的事情。
“我觉得只要真心对待村民，村民就会把我们当亲人看，干这份工也会越来越有信心，我这本子上记的事会一直留着，等以后退休了翻出来看看也挺有意思的！”刘福连说，能帮助乡亲们做一些力所能及的事，也让原本有些枯燥的工作变得有趣了不少。
当然，最让刘福连引以为傲的是，即便抄表工作“失业”了，变身为客户经理的她，有着对2100多户村居民的熟悉，不用“派名片”，村民一个电话就能找到自己。
2.10年抄表成时代记忆
“有问题就在微信上@我！”
抄表员，是一个让人不陌生甚至还觉得挺熟悉的“行当”。随着智能电表的普及，这个“小行当”淹没在时代长河刹那间中，成为特定的时代角色。
2017年底以来，随着低压集抄在石坝的全覆盖，智能电能表送进了千家万户，同刘福连一样，石坝供电所里的16位抄表员都变身为了客户经理，工作内容也走向了“抄维合一”，腾出来的时间，都用在了电费催收、停电通知、走访服务、用电检查以及计量设备和低压线路的运维工作上。
以前，每月1—5日，是刘福连走村进户抄表的日子。实现远程自动抄表之后，还是有些特殊的客户，需要她时常上门拜访。是谁？
早在10年前，刘福连刚开始抄表催费时，就帮助辖区里的独居、留守老人代交电费。从老人手里拿到现金，帮他们存入代扣电费的银行卡里。“老人家总有些奇怪的固执，邻里说帮他们交电费，他们不肯，就一定要把钱交到我手上，才觉得安心。”
只是，还有些贫困、孤寡的老人，时常拿不出钱交电费。因为这些特殊人群的用电量很少，刘福连往往都将“代交”变成了“垫付”。10年下来，单是为孤寡老人垫付每月的电费，刘福连就自掏了3000多元，而哪怕是如今已转型为客户经理，她仍然保留了这样的“习惯”，坚持为3个五保户老人垫付电费。
职业转型，给刘福连最直观的感受是“面对村民的时间变少了”，只不过，这样的“面对面减少”一点也不妨碍村民找到自己，“其实过去抄表时，就干起了现在客户经理的工作，大家有什么问题要么打电话，要么就在微信上"@"我！”刘福连说。
话音刚落，刘福连手机的微信提示音连续响起，打开一看，有几位村民正在她的客户经理服务群里“@”她。
2017年起，博罗供电局要求抄表员以变压器供电范围为“网格”，为每个“格子”建立客户服务微信群，并邀请客户进群。刘福连轻松完成了建立14个“网格”服务微信群的任务。“很多用户以前就加了我微信，现在只不过是把他们拉进群。”在她这里，职业转型的过程，浓缩成轻描淡写的一句话。
现如今，借助互联网即时通讯工具，刘福连在不断的学习和尝试中，将“点对点”面对客户变为了“点对面”，在没有服务诉求的空当期，她会将平常收集到各类用电安全知识发到自己的客户经理微信群里，不时“刷个屏”……
新闻推荐
发展乡村旅游 助力乡村振兴 公庄镇官山村加快完善基础设施，引进多个旅游项目
▲绿树环绕的官山村。▲官山村吸引众多游人。走，到博罗县公庄镇官山村体验乡村乐趣！官山村林木资源丰富，森林覆盖面积...