“宾至如归”是最好的旅游消费体验

这些年，惠州旅游发展得很快，但一些不文明现象的存在，会影响外地游客对惠州这座城市的印象。笔者曾去过惠州，觉得很美，但也有不少不文明的现象发生。比如说，车辆在斑马线前不礼让、公交车上的大声喧哗、市民闯红灯等。

其实，所有的惠州市民实际上都是惠州的形象代表。每一名惠州市民都能够分享惠州旅游发展的红利。期待惠州加强宣传和引导，努力提升市民的文明素养，让每一名惠州市民都能为惠州的旅游发展助力。（王锦南）

惠州旅游生态中至关重要的消费者体验，不是人们司空见惯的“客人”式体验，而是真正的“到惠州，就是一家人”。惠州大大小小的景区、店铺几十年如一日不宰客、不欺生，本身就是值得深究的社会学现象。这显然不完全是出于近年来勃兴的市场经济意识，而是基于地方文化特别是民间习俗中，数百年来给他乡飘零者以“长作岭南人”之美好体验的嘉善和睦情感使然，是开放包容、不小家子气的人文气质使然。（张翼）

在今天，“信行天下”已经成为旅游服务行业公认的“信条”。一朝失信，百客不登门。惠州市在不断升级旅游硬件时，也应该重视旅游经营服务信用体系建设。

作为全国信用建设示范城市，惠州市可在《惠州市2017年文明旅游工作方案》基础上，着手草拟关于旅游经营服务行业信用管理的法规，建立企业经营服务“红黑榜”制度，铺设失信高压线，加大信用奖励和惩戒力度，用法治手段为旅游信用环境建设保驾护航，及时发布旅游诚信工作信息和旅游经营服务人员的良好信用信息、违法失信行为记录。要把诚信经营服务作为企业入驻和个人从业的门槛，强化企业退出机制，对损害惠州旅游形象的违法违规行为零容忍。（范军）

多彩多姿的旅游资源固然是吸引游客的关键因素，但舒心放心的服务无疑会为惠州旅游业持续繁荣“锦上添花”。太多的案例证明：景色虽好，但服务不佳是导致旅游业衰败的关键所在。要强力开展“旅游社团”整治行动，让“坑、蒙、骗”的现象彻底从服务行业中消失，要利用好大学生志愿者、景区工作人员、服务行业从业者的主体服务作用，着重在特色餐饮、住宿提供、路线指引、人员疏通、矛盾化解等方面狠下功夫，让游客在衣食住行方面获得全方位贴心服务，在此过程中领略更美更好的人文惠州。

（唐加加）

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