26元/月电视维护套餐必须保留供用户选择

东江时报 2018-06-13 09:34

东江时报讯记者冯丽均 26元/月电视“标清”机顶盒维护套餐被取消，用户必须消费“高清”机顶盒维护套餐39元/月？近日，市民黄先生投诉广东省广播电视网络股份有限公司惠州分公司强制收费，增加普通家庭的支出。对此，市发展和改革局介入调查后，要求该公司必须严格按收费政策执行，必须保留26元/月的套餐供用户选择，不得以更换高清机顶盒为由，强制搭配高收费套餐。

投诉 “标清”机顶盒及其低价维护套餐被取消

黄先生称，日前，该公司取消了“标清”机顶盒及其26元/月的电视维护套餐，要求更换380元的“高清”机顶盒，并使用其39元/月的维护套餐，他认为现在还有很多普通家庭用的电视机不支持高清，换“高清”机顶盒及维护套餐除了增加支出，并没有给用户提升看高清电视的体验，有强制收费的嫌疑。“每个月仅电视维护费还得多交50%。”

黄先生称，近期他保修“标清”机顶盒时，维修人员不仅没有对其进行维修，反而拿出“高清”机顶盒进行安装，并称“标清”的已经没有了。他了解到北京、上海都还有保留“标清”机顶盒的维护套餐，认为惠州也应该保留，维护用户的选择权。

部门企业不得以更换高清机顶盒为由强制搭配高收费套餐

对此，市发展和改革局回复称，目前，惠州确实已经取消了“标清”机顶盒。《国家新闻出版广电总局关于加快推进高清电视发展的通知》（新广电发〔2017〕250号）文件规定，将高清电视作为广播电视创新发展、提高服务水平、提升传播力、影响力、竞争力、舆论引导力的战略工程和重点工作。目前高清化是电视发展的方向，要求到2020年所有电视频道的节目均为高清信号播出。

为响应国家号召、减少用户重复投资成本，省广播电视网络股份有限公司惠州分公司现推出的机顶盒均为高清机顶盒（目前厂家已不生产标清机顶盒），并针对不同用户需求推出相关优惠套餐。同时，为减轻普通家庭开支，对普通家庭用户或是家中为老款电视机的用户也给予特别优惠，用原价980元的高清机顶盒代替标清机顶盒，以380元的标清机顶盒价格销售给用户（含智能卡、遥控器，380元的销售价格为市发展和改革局核批的标清机顶盒价格）。

市发展和改革局称，该公司39元/月的电视维护套餐费用包含了26元的基本维护收费以及相关增值服务费用（如电视回看功能、上网等），该套餐由用户根据自身实际情况自主选择消费，不得强制服务。目前，市发展和改革局已要求该公司必须严格按收费政策执行，即继续为用户提供维修标清机顶盒的业务，用户改用高清机顶盒后，必须保留每月26元基本收视维护费供用户选择，不得以更换高清机顶盒为由，强制搭配高收费套餐。

由《东江时报》与市发展和改革局联合开设的《价格政策咨询台》，长期接受市民投诉或咨询价格问题。市民如需了解价格政策，或投诉身边一些不合理收费现象，可拨打惠州报业传媒集团新闻报料热线（2239110），或发送手机短信至18898898855反映情况。还可登录今日惠州网，或直接拨打价格举报电话12358进行投诉。

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