旅游定制师：旅行者的私人 管家 用自己的体验和专业为客户量身定制旅游线路及项目
李剑妮是一个天生的旅游爱好者。图片由受访者提供
随着人们生活水平的提高，旅游成为了很多人的休闲方式。惠州巽寮湾风景优美，吸引着 不少游客前来观光。 《东江时报》记者周楠 摄
沈鹏（右）根据客户需求制定旅游线路。
5月19日是 “中国旅游日”。“世界这么大，我想去看看”。曾几何时，这句话成为中国人出游的口头禅。随着社会发展，人们的出游观念发生巨大变化，旅游需求与要求层次提升，对自我的认知度更是不断提高，“旅游”与“旅行”、“大众”与“私人”等概念进一步强化，为此诞生了一个热门的职业——— 旅游定制师。
这个职业，一度被权威媒体评价为未来社会最热门的职业之一。在国内许多旅游网站上，“旅游定制师”成为网站的招牌，据说成为其中一员还需考核过关颁发证书。那么，从事这个圈外人士看起来“爽又酷”职业的人，他们的感受是怎样的？东时记者采访了两个旅游定制师，听他们聊一聊从事这份职业的精彩与无奈。
人物1
跑了41个国家旅游经历丰富
人物档案
姓名：李剑妮
性别：女
年龄：36岁
从事旅游行业时间：6年
工欲善其事必先利其器，这句话似乎就是说李剑妮的。
李剑妮是一个天生的旅游爱好者，至今外出旅游国家多达41个，最长外出旅游时间达22个月；她也是位旅游定制师，用自己的体验和专业为1000多名客户量身定制旅游线路，带给客户极致体验。李剑妮是个旅游达人，她这么形容自己：不在乎生命长度，只在乎生命宽度，用生命追求旅行的女人。
不喜欢约束 天生的旅行爱好者
李剑妮出生在海南，从小不喜欢约束，对于旅游仿佛有一种天生的热爱，而她这种热爱在她出来工作后表现得淋漓尽致。
2003年大学毕业后，李剑妮来到上海，英语专业的她很快在一家外资企业找到了工作。旅游需要资本也需要时间，毕业后出来工作的前三年，因为工作的缘故，李剑妮的旅行没办法随性，屈于现实的无奈，她的旅行多是在国内短途的到处走走。
可短途的旅游就像口渴了只能喝点滴的水，并不能解渴。忍耐3年后，2006年李剑妮选择从公司离职。离职后的第一件事就是背上书包，开始第一次的长途独自旅行。这一次旅行李剑妮行走了两个月，去了西藏、新疆和青海，感受民族风情，这一段的独自旅行除了给李剑妮留下美好记忆，也留下了惊吓。
“当时我乘坐一辆卡车想去看一个目的地的炊烟袅袅，可卡车时速缓慢，从下午3点多出发直到晚上才到，一路上没有人烟，没有灯光，只有我和司机，途中问了好几次司机什么时候到，他的回答总是"前面拐弯就到"。”司机的回答和周边的环境让李剑妮内心一阵惶恐，好在一切有惊无险，差不多经过5个小时的车程，总算安全到达目的地。而这一次的旅行也让她更深刻体会到独自旅行带来的快乐，让她积累了不少经验。
2个月的旅行让李剑妮的积蓄所剩无几，回到上海后她重新找了工作，而在接下来5年时间里，她利用公司年假及国家法定假期，先后到德国、捷克、波兰、斯洛伐克、意大利、匈牙利、斯洛文尼亚等国家旅行。
回忆起欧洲的旅行经历，李剑妮记忆犹新。“当时我记得在波兰，我想翻越波兰最高峰到另外一个国家，可走到2000多米时，途中下起了大雪，最后只能原路返回，可在返回途中又遇上了大雨，必须走6公里才能到镇上的车站。”为了赶到镇上搭上最后一班车，李剑妮最后只能背着沉重的背包，冒雨前行，“当时我午饭没吃，还全身湿透，饥寒交迫，走了4公里后，总算拦到一辆出租车去镇上。”坐在车上的李剑妮一直瑟瑟发抖。到了镇上她赶紧找东西填饱肚子，喝些小酒驱寒，才感觉自己活了过来。可到了第二天，她的膝盖发痛，双脚走不了路，直到今天还留下一点后遗症。
面对旅游中的各种遭遇，李剑妮并不以为苦，相反，她享受这其中带来的乐趣，“年轻就是喜欢折腾，不折腾怎么证明自己还活着呢。”
追求生命宽度进行长达22个月旅游
从2003年大学毕业到2011年，李剑妮在上海待了近8年时间，可在这些年里，她依旧没有归属感，觉得自己像一根羽毛漂浮在空中，永远找不到底。随着年纪的增长，面对生存的压力，想要逃离上海的想法越来越强烈。“我突然不明白自己为什么要在上海这个城市生活的意义，没有家庭，没有男友，工资不高，干着一份要死不活的工作。”面对这种状况，李剑妮开始厌倦这一切。2011年4月，她向公司申请调职2次失败之后，任性的她毅然地辞了工作，同时决定彻底离开上海。
这时她想要出去的想法越来越强烈，她想要出去行走，寻找生命的意义，不想自己的人生留下遗憾。于是她再次收拾好了行李，背起了背包，走上了旅途，这一段旅途她整整走了22个月，足迹遍布国内、亚洲和非洲。
李剑妮介绍，她这一段历时将近2年的旅行分成三部曲，第一部曲为期100天，从上海出发到达成都，最后行走四川、新疆、西藏，感受当地的风土人情。
第二部曲则是带父母重走当年自己走过的路线，“我自己经常在外面旅行，看过很多风景，了解很多人情，可父母却没有，所以我想带他们出去走走，让他们也感受一下外面的世界。”在带父母出游的19天里，她带父母行走重庆，感受成都，又去了九寨沟、郎木寺、马尔康等地。
带父母旅行结束后，她在成都休整了一段时间，在2011年12月1日一人背上背包离开国境，行走尼泊尔、印度、伊朗、亚美尼亚、格鲁吉亚、土耳其，最后在2012年7月12日离开亚洲到达非洲肯尼亚、坦桑尼亚、莫桑比克、赞比亚、纳米比亚、津巴布韦、斯威士兰、南非等国家。
在这长达22个月的长时间旅行中，李剑妮睡过火车站、挨过饿、淋过雨，也遇到过自己的签证被拒签，甚至在非洲时还得了疟疾。
“当医生告诉我确诊为疟疾后，我自己吃药没有好，我在帐篷里高烧得天昏地暗，也睡得今夕不知何年，最后只好去打针。说实话，我怕得要死，非洲那么高的艾滋感染率，当护士拿出针头的时候，我一次次问她这是一次性针头吧？她说是我才稍微放心。”李剑妮回想起自己当时在非洲得了疟疾，现在还心有余悸。最后她自嘲说：“没有得过疟疾怎么能算到过非洲呢？”
如今回想起过往的旅游经历，李剑妮也被自己的勇气佩服。“那时候年轻，天不怕地不怕，如果是现在，我可能没有那时候的勇气了。”李剑妮回味起长达22个月的旅行，途中历经的磨难，至今不后悔，因为这正是她追求的“不在乎生命的长度，只在乎生命的宽度。”
成为旅游定制师已为1000多人服务
也正是因为这次旅行，给李剑妮未来个人的发展方向奠定了基础。
22个月的旅游再次花光李剑妮所有的积蓄，想要继续出发，她需要工作赚钱，也需要调整自己。旅游回来后，李剑妮找了一份和旅游相关的职业——— 旅游电话销售，这一份职业不仅让她对旅游行业有了更深一步的了解，也为她成为旅游定制师奠定了客户基础。2013年，李剑妮决定自己单干，成为一名旅游定制师，为客户提供量身定制的旅游服务。
在李剑妮看来，旅游定制师除了满足客户的需求，设计出符合客户需求的行程之外，更重要的是根据自身对于目的地的充分了解和体验经历，根据客户需求推荐给他们更多专业合理、丰富多彩的项目和行程体验。
“如果说传统跟团游是靠信息和资源赚钱，定制游一定是用创意和服务赚钱。”李剑妮认为，爱旅行、会旅行是一回事，干旅行却是另外一回事。旅行定制师实际上是旅行者的私人管家，甚至保姆，同时需要对人、对事、对物都要有很强的掌控力，超强的记忆力、良好的审美、丰富的知识储备以及阅历，才能为客人提供最适合的旅行方案，给客户带来不一样的美好体验。
想要成为一名优秀的旅游定制师，除了热爱旅行外，还要有一颗勇敢的心。在李剑妮看来，要给客户带来不一样的感受，就要深度了解和感受一个国家和城市的人文、历史和当地的习俗，另外还要敢于尝试，尝试一些自己没有体验过的项目，从客户角度发现这个项目的特色和可能存在的问题，积累更多的专业知识与技能。
“旅行定制师做的不只是一份好的旅行攻略，还有更重要的是"走心"。比如有些客户定制时不知道自己喜欢什么，作为旅游定制师就要根据他的职业、文化水平、喜好、年龄来设计路线。”同时她也是这么做的，这些年来，她已经为1000多名客户定制个人旅游线路和计划，帮助客户深度体验旅游带来的乐趣。
“能根据客户的需求设计出让其满意的行程，这是一种肯定；为客户推荐更多当地的深度玩法，把自己的旅行经验和体验分享给更多人，让他们也可以体验到一些之前不了解、没有尝试过的项目，这是一种认同，所以无论是我自己设计行程，或者是带客户出行，每次行程结束的时候，听到最开心的话就是"下次带上我的朋友还要找你定制旅行"。”李剑妮说，如今的她很享受旅游定制师给自己带来的乐趣，享受这份职业给她带来的收获。
本组文字 《东江时报》记者骆国红
人物2
有空就玩地球仪景点储备常更新
人物档案
姓名：沈鹏
性别：男
年龄：33岁
从事旅游行业时间：10年
今年33岁的沈鹏是惠州市青年国际旅行社有限公司出境部的一名私人定制师。从事旅游行业10年的他曾做过导游、领队、计调等工作。沈鹏说，近几年来，随着社会发展，人们出游观念发生着巨大的变化，旅游需求与要求层次逐步提升，越来越多的游客开始接触到自由行，有需求就有市场，私人定制师开始进入市场。
经常参加旅游交流沙龙学习
“我正式成为一名私人定制师是从去年10月份开始的，目前已经接了8单，游客的反馈都还不错。”沈鹏介绍，私人定制师与传统的导游工作内容是相反的。传统的导游是根据热门的旅游环境和市场需求，先设计旅游线路再广为推出，而私人定制师则是根据客户的需求来专门制定旅游线路。此外，相比传统的导游在付款时有一个缓冲期限，私人定制师在对接各地酒店、包车时需要真金白银及时付款。沈鹏告诉东时记者，他主要是以接4～6人的私人定制单为多。一般来说，他的工作内容只需要根据客户需求制定出行线路，购买机票以及安排当地华人接待，不用跟着一起出行。
“要做好私人定制师其实不是那么容易的。”沈鹏说，平时只要有空就会玩地球仪，要掌握全世界国家的旅游资源情况，要去了解热点旅游国家的一些旅游资源等。“像我平时除了要见同行、客户外，还会经常去一线城市参加旅游交流沙龙，签供应商平台等。世界变化太快了，我必须要保持每天学习，其中主要都是看景点。”沈鹏透露，通过参加沙龙和学习，他找到了一个生活在世界各地的华人注册做司机和导游的平台。
“这个平台是供有资质的华人注册司导用的，在这里可以找到世界各地做司导的华人。”沈鹏说，有了这个平台，让他的工作便利不少。“我会给我的私人定制客户在微信上建一个群，群里就有他们将要去到的这个国家的当地华人司导。”沈鹏告诉东时记者，一般在客户出发前的48个小时一定会跟司导交流客户大概情况以及注意事项等，以确保双方对接顺利。
绝大部分惠州客户仍停留在跟团游
谈起接待客户的那些事儿，沈鹏打开了话匣子。“今年1月接到的一单是母亲带着女儿去新西兰旅行，他们为了感受当地的生活方式，竟然自己买菜在民宿做起饭菜，然后还将照片发回给我，我觉得特别有趣。”
旅游定制有许多有趣开心的事，也有许多哭笑不得、郁闷悲催的事。沈鹏说，做私人定制师遭遇过几次客户行程一切都安排好了，结果临走时发现签证还没办好，于是就耽搁甚至延迟出行。还有的客户已经与司导联系好出行目的地，结果身体不适，还没去到目的地就中途折返了。“我印象最深的就是有个客户跟司导联系好了要去新西兰观星，去南岛看鲸鱼，结果客户晕船，还没看到小虾小鱼就得折返，着实也是很让人郁闷。”沈鹏说。
做私人定制师一般需要哪些要求？在沈鹏看来，私人定制师要曾经做过导游、领队和计调，其次还要掌握全世界各地旅游城市的司导资源、酒店资源、要有丰富的景点知识，并且保持随时更新。沈鹏透露，私人定制师工资会比普通导游稍高一些。谈到私人定制职业的前景，沈鹏表示这是未来旅游的一个新趋势，因为随着社会经济发展，越来越多的人重视出行感受。对于惠州市民而言，90%的客户仍然还停留在传统跟团出行的意识层面。与北京、上海、广州、深圳等一线城市的客户主动提出相比，在惠州，私人定制的理念还需要更多时间让市民接受。本组文图 《东江时报》记者张荟婷
业内说
惠州市金山国际旅行社总监梁冠达：
旅游私人定制将成流行趋势
惠州市金山国际旅行社总监梁冠达在接受东时记者采访时表示，如今惠州市民对旅游定制的需求量在增大。高端私人定制占全部营业额的1成半～2成，而普通私人定制则占到全部营业额的6～7成。
所谓定制，也就是针对客户群自己的需求，对特色酒店、餐饮、出发时间、车辆安排等进行要求。定制可以针对公司、单位也能针对个人。梁冠达说：“一般来说，高端私人定制的价格比常规跟团价格要高出2～3倍，常规私人定制也比常规跟团价格高出50%～80％不等。”梁冠达认为，随着社会经济不断发展，人们对出行体验度增强，私人定制未来肯定会成为一种大的流行趋势，当然新兴的私人定制也会出现一些问题。
“就拿客户体验度来说，针对高端定制的客户，或许他们的体验度还不够，他们会认为我们的安排方面过于传统，还达不到客户对定制的需求等。”梁冠达说，这些都是未来旅行社将继续努力改善的方面。
惠州市青年国际旅行社副总经理颜志斌：
旅游定制不至于颠覆传统旅游模式
惠州市青年国际旅行社副总经理颜志斌则认为，近几年来，市民对定制旅游方面咨询数量增多，需求量也在逐年大幅增加，但旅行定制就目前而言还不算主流，根据惠州市人均消费水平、市民的文化理念以及他们对旅游舒适度的追求而言，只有少数小众人群对旅行定制比较接受，大部分市民还停留在传统跟团模式。
“所以我认为旅游定制是未来的一个趋势，但它还不至于颠覆传统旅游模式。”颜志斌表示，目前私人定制的客户群主要集中在探亲访友、婚纱摄影、看病读书这些群体。
本组文字 《东江时报》记者张荟婷
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