建议制定行业标准 约束企业讲诚信 惠州文明网“好人微访谈”节目共话“品质消费 美好生活”
日前，惠州市企业诚信促进会会长、“广东好人”胡美香，惠州市美容化妆品行业协会会长徐淑琼，惠州宝晟律师事务所律师黄伟?做客惠州文明网“好人微访谈”栏目直播室，与广大网友在线交流。《东江时报》记者骆国红 摄
3月15日是第36个消费者权益日，今年的消费维权主题是———“品质消费 美好生活”。围绕这一主题，3月11日下午，惠州市企业诚信促进会会长、“广东好人”代表胡美香，惠州市美容化妆品行业协会会长徐淑琼，惠州宝晟律师事务所律师黄伟?做客惠州文明网 “好人微访谈”栏目直播室，与广大网友在线交流。
成立诚信企业孵化器引导企业强化信用管理
2016年初，胡美香牵头成立惠州市企业诚信建设促进会，同年全国首个以诚实守信命名的好人志愿服务站（胡美香站）成立。如何引导企业讲诚信？胡美香介绍，促进会成立以来，除了进企业、进校园、进社区、进农村、进乡镇、进公园、进景区开展形式多样的宣传诚信活动，还通过培训提升企业家信用管理意识和信用风险防范能力，帮助企业在行业内立足市场，做大做强。
胡美香说，惠州是全国首批社会信用体系建设示范城市。如今，惠州市诚信企业孵化器已成立，该孵化器旨在帮助解决中小微企业成长发展中品牌建设、信用管理以及融资等问题，引导企业通过强化信用管理提高核心竞争力，培育成信用形象良好、管理科学的现代企业，为构建惠州信用体系建设，保护消费者权益贡献力量。
据悉，惠州市将在诚信企业评选、政府资金扶持、评优评先等领域实行奖惩联动，对孵化成功的企业，率先落实国家、省和市有关激励措施；把失信主体列入“黑名单”，对违法失信的企业及时进行查处并撤销相应称号。
消费者维权要加强证据意识
美容消费备受市民关注。当前，美容产品繁多，如何选购美容产品？徐淑琼认为，消费者在选购美容产品前要正确分析自身皮肤，根据皮肤来选购适合自己的产品，在网上购买美容产品要慎重，到美容院消费时最好要选择有资质、诚信的美容院消费。
当前美容纠纷时有发生。当发生纠纷时，消费者如何保护自己的合法权益？黄伟?提到，消费者要提高自我保护意识，详细了解产品信息，充分行使知情权，同时要保留证据，例如消费小票、单据，如果是美容整形消费，则要注意保留整形前、整形后的照片。“有的经营者会声明"如发生问题一概与商家无关"这种排除消费者主要权利，限制消费者维权的条款是不具法律效力的。”黄伟?说，与商家发生纠纷后，消费者可先协商，如不能协商解决，可向经营者所在地、第三方交易平台所在地的消协组织或工商行政管理部门（市场监管部门）投诉，还可以向法院起诉。
随着生活水平的提高，消费者有了更多更新的消费体验，但同时也出现许多新的问题，不少市民在网购产品时遭遇“退货难”。黄伟?表示，根据《消费者权益保护法》第25条规定：对于网络购物，通过邮寄、电话等方式购买的产品，消费者有权在七天之内退货，并且无需说明理由。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定：消费者要善于利用合法权利，注意七日内无理由退货期限，还要清楚包括消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等几类商品，不适用7日无理由退货条款。
建立行业标准规范企业行为讲诚信
在生活中，消费纠纷屡有发生。除商家原因外，这些年来消费产品五花八门，服务内容多样化，复杂程度不断提高，产品质量是否合格肉眼很难识别，服务、内容是否符合规范也缺乏明确统一的标准。黄伟?认为，建立行业标准尤为重要。
胡美香也认为，要实现诚信消费，品质生活，制定行业管理标准很重要。“各行各业制定行业管理标准和规范，通过标准规范约束企业和商家行为，生产、销售合规产品，同时加大诚信培训和宣传力度，进而促使商家和企业讲诚信、守诚信。
徐淑琼表示，为提升惠州美容化妆品行业的服务水平，市美容化妆品行业协会提高行业自律，制定行业标准，规范行业行为，开展培训，提高从业人员的素质和技能，从而推动行业进步，更好地服务消费者。本组文字 《东江时报》记者骆国红
提醒
疑买到假冒伪劣产品可到维权工作站咨询
2016年3月初，在惠州市消委会支持和指导下，惠州市企业诚信建设促进会消费维权工作站挂牌成立，胡美香担任消费维权工作站站长。“维权工作站成立以来，已协调处理消费投诉12宗，全部得到解决，协调成功率达100%。”胡美香表示，消费者怀疑买到假冒伪劣产品可到维权工作站咨询，工作人员将协助消费者辨别真假，如购买到假冒伪劣产品还将协助消费者进行维权。
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