预付式消费有风险需谨慎 惠州举行“3·15”消费者权益日宣传咨询活动为市民答疑解惑

市盐务局工作人员教市民辨别真假盐。 本报记者李松权 汤渝杭 摄

预付卡消费商家“跑路”，遇到该类情形怎么办？在专柜买化妆品会有假货吗？检验检疫部门对进口商品如何监管？

昨日是“3·15”国际消费者权益日，市区港惠购物中心热闹非凡，惠州市以“品质消费 美好生活”为主题的宣传咨询活动在这里举行。在各相关职能部门、行业协会及企业摊位前，工作人员一边忙着发放宣传资料，一边现场答疑解惑，并向群众普及消费维权知识。

预付卡（款）消费成为新的投诉热点

预付式消费、通讯服务、餐饮服务、日用百货、食品安全等是当天市民咨询和投诉的热点。

“交费3000多元办了一张健身卡，可商家却跑路了。”市民黄先生去年在惠州市某健身会所办了一张VIP健身卡，商家当时承诺有效期两年。但他发现该健身会所今年起一直处于关门状态且无任何告示，无法联系商家。

对此，市消委会有关负责人介绍，近年来，预付卡（款）消费已成为新的投诉热点，投诉较多的行业主要集中在美容美发、健身、洗车服务等，主要有商家擅自终止服务、虚假宣传、变相涨价、诱导消费等问题。

该负责人提醒，市民要与商家签订协议，将双方的权利义务以书面方式确定下来，并保存好相应的消费凭证，作为日后维权的证据；同时预付卡（款）上不可存太多资金，并尽量选择有第三方服务保障的企业。在消费过程中若合法权益受到侵害，可拨打12315热线或到消委会等部门投诉举报。

警惕商家消费误导和虚假宣传

“针对老年人的电信诈骗有哪些陷阱？”当天上午，市民陈大妈来到工商部门摊位前咨询。

“去年，全市涉通讯类消费投诉735起，占商品类投诉14%。”市工商局有关负责人介绍，投诉主要集中在手机内置收费陷阱、涉嫌霸王条款及宽带网速不达标等方面。而针对老年人的电信诈骗则有 “你中奖了”“医保可透支”伎俩以及冒充亲戚朋友或推荐理财产品。“广大市民在收到任何不明链接或涉及金钱的短信或电话时，一定要小心谨慎，且掌握一些必要的防范技能，慎防电信诈骗。”

对于群众广泛咨询的餐饮服务及日用百货消费问题，市消委会分析，目前，餐饮服务成为惠州市新的消费投诉热点。去年全市涉餐饮投诉383起，占服务类投诉21%；日用百货类消费投诉则有734起。对于以上两类消费问题，市民需擦亮眼睛，认准有正规营业资质、信用评价良好的商家，警惕消费误导和虚假宣传，遇到问题及时投诉举报。

识别进口食品真假，关键看检验检疫合格证

活动现场，食品药品依然是受市民重点关注的消费品。“市面上如何监管食品安全？发现问题有何检测渠道？”市民林文广问。“去年，全市选取110家农贸市场、超市作为市级快检点，完成10万批次食用农产品快检，合格率99%以上。今年我们将进一步加大抽样检测量和扩大覆盖面，为有需要的市民提供检测农产品安全服务。”在得到食药监部门工作人员的解答后，林文广满意而归。

对于备受关注的进口产品质量问题，惠州出入境检验检疫局提醒，消费者可向销售者索取检验检疫机构出具的《入境货物检验检疫证明》，当中会列明产品名称、规格、原产国、生产日期/批号等信息，以此了解产品是否经正常途径进口。该证明也应随产品到达各个销售点。如果有疑问还可以打电话向出具证明文件的检验检疫机构咨询，咨询电话是区号+12365。本报记者杨 熠

去年家电类消费投诉居榜首

本报讯 （记者杨 熠 通讯员王 岩）市工商部门日前发布惠州市去年消费投诉热点，其中家用电器投诉全年881起，占据榜首；交通工具、通讯类分列二、三位，分别为809起、735起。

从去年全市消费投诉类型情况看，商品类消费投诉5073件，占消费投诉总量的73%，投诉主要集中在家用电器、交通工具等；服务类消费投诉1861件，主要为餐饮、住宿服务、修理维护、互联网服务及装修装饰。

据统计，去年全市工商和市场监管部门共办理消费者投诉6182起，办结率100%，为消费者挽回经济损失1375.15万元；受理经济违法举报线索704件，查办案件597宗，罚款37.25万元。此外，市消委会因工作成绩表现突出，被中国消费者协会授予“2016-2017年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。

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