博罗110千伏洛坪输变电工程投运 石坝镇供电可靠性将大幅提升，用户阔步迈向“用好电”
2017年12月26日，石坝供电所带电接火作业现场。
日前，支付宝2017账单上线，网友纷纷晒出自己的2018关键词。远方、自由、才华、能干，各种美好愿景齐来刷屏。而在惠州博罗供电局石坝供电所，笔者了解到另一个重要的关键词：改变。
“过去几年里，我们所的客户满意度一直不高。为此，我回听了许多满意度调查的录音，同时再次前往现场走访了解，发现绝大多数是反映供电可靠性，包括故障停电和电压偏低等问题。”石坝供电所所长杨宪邦介绍，随着110千伏洛坪输变电工程的建成投运，及两条崭新10千伏供电线路的正式启用，2018年，石坝供电所将刷新用户感知，让当地居民逐渐从“用上电”迈向“用好电”。
迫在眉睫，电网建设亟待加强
2017年12月12日，位于博罗县石坝镇的110千伏洛坪输变电工程正式投产，这对当地电网来说，具有“里程碑”式的意义——— 从此，博罗县辖下所有城镇都有了属于自己的变电站。在2017年12月26日和2018年1月3日，由该变电站延伸出的两条10千伏馈线正式投运，标志着石坝镇的供电可靠性将得到大幅提升。
据了解，以往，石坝镇上只有3条10千伏线路，全部由麻陂镇的变电站延伸出来，所以供电半径极长，其中两条长度都超过100公里，是博罗县内最长的10千伏线路。杨宪邦解释说，供电线路过长容易导致很多问题。比如架空线路跨越山区，一旦有高树碰到线路就容易跳闸，而且一条线路中任何一个点发生故障，都会导致整条线路停电。而且，当线路遭遇雷击时，容易同时出现多处故障，要在这么长的线路中查找出来并抢修，就需要花费大量的时间和人力。此外，供电半径过长，线路末端的用户就容易出现电压低现象，大功率电器可能都用不了。
标本兼治，从源头改善用电体验
为逐步提升客户满意度，石坝供电所将构筑坚强电网纳入顶层设计，以110千伏洛坪变电站建设为基础，从源头上引入“活水”；同步铺设“小水管”，建设多条10千伏线路。“新的线路建设好，可以把原来线上用户接过来，均匀分布用户数。这样就不用一条线路故障，全镇1/3的用户都停电。”杨宪邦透露，2018年，石坝将拥有7条10千伏线路。
考虑到“治本”需要一定周期，石坝供电所近两年来也多措并举，尽量改善眼下用电体验。杨宪邦表示，“针对停电多、电压低问题，我们不断改造线路、更换设备，2016年1月至今，已改造65台变压器，新增22台变压器，同时配套更换残旧线路。石坝全镇才203台变压器，这个改造力度是非常大的。”
内外兼修，客户服务抓小抓细
在提升客户满意度的道路上，石坝供电所内则筑劳电网、外则优化服务。据悉，作为博罗粮仓，石坝镇上有不少鸡场和米坊，虽然用电量不大，但对供电的稳定性要求较高。“我们在走访客户过程中得知，现在鸡场都需要用电照明来给小鸡供暖，如果突然停电，会使鸡受惊吓，从而容易得病。米坊则需要用电器对稻谷进行高效的风干、脱壳、分拣等，一天产量最高可达120吨大米，一旦停电就会造成米坊减产。”为此，供电人员也会不时走访这些企业，了解其用电诉求，并及时答疑解惑。
事实上，只要关乎用电，哪怕“分外事”，石坝供电所也热心解决。“为及时响应诉求，我们设立了24小时值班制，只要用户有需要，我们都会第一时间响应。”杨宪邦举例说，有用户来电称电量突增，检查电表和线路后发现并无异常，责任已算到位，但石坝供电所依然提供“附加服务”，比如出具电量“日账单”，让用户用上安心电，无论态度还是结果，都获得了用户认可与好评。本组文/图 周婷婷 通讯员刘冠莹
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