惠州市旅游局提醒：市民出行需文明旅游、理性维权
《金色的假日之旅》——— 大亚湾。 欧国强 摄
日前，为促进市民文明旅游、理性维权，市旅游局就如何选择旅行社、如何解决旅游纠纷等市民关心的热点问题，给予耐心解答。
问:报名参加旅行社组织的旅游团应该注意什么呢？
答：应选择合法有资质的旅行社参团旅游，应签订旅游合同，索取发票。同时，旅游购物要慎重。还要注意旅游安全，增强保险意识。
问：如何解决旅游纠纷？
答：应依法理性维权。发生旅游服务质量问题或纠纷时，旅游者不可采取过激行动，可将问题向领队或全陪反映，要求其协调处理，同时注意收集并妥善保管相关证据。旅游者与经营者发生纠纷，可通过双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等方式解决。
问：旅游投诉的渠道有哪些？
答：旅游投诉可以通过电话、网络、来信、来访等各种投诉举报渠道。电话有：12301，12345（市政府服务电话）；也可以登陆各级旅游主管部门政务网进行投诉。
问：哪些投诉案件属于旅游局受理范围？
答：根据旅游局的职责管辖范围，旅游局主要受理旅行社、导游和领队、星级饭店、A级旅游景区的旅游服务质量投诉案件。
问：旅游投诉处理时限有何规定？
答：旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内调解处理完毕。
问：旅游局对旅游投诉案件是否可以进行裁决？
答：不可以。旅游局只是个调解部门，没有裁决权。
问：发生在旅游主管部门管辖范围外（非星级饭店、非A级景区）的投诉案件如何维权？
答：投诉者可以致电12345（市政府服务热线）进行投诉，12345专线将会及时将投诉案件转到消费者协会或者相关部门进行处理。卢振侠 ·广 文
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