惠州工行员工成功阻止一起老年客户被骗
东江时报讯 记者刘乙端 广文 通讯员林育坤 年关将至，正是诈骗团伙猖獗的时候。日前，惠州工行员工成功阻止一起老人取定期购买“保健品”的疑似欺诈事件，不仅使客户避免了资金损失，也进一步提升了银行的服务形象。
2017年12月14日，一老人到惠州工行陈塘湖支行办理定期支取业务，该行经办柜员接过存折看到有一笔7万的定期，出于担心老人资金安全的考虑，便询问老人资金用途及是否有人陪同。老人表示取现用于购买保健品，卖家专程从深圳送她过来取钱，现在在门口等候。经办柜员觉得可疑，立即向网点负责人及大堂值班经理汇报。大堂值班经理了解情况后马上到门口询问卖家相关情况，卖家是一年轻小伙子，小伙子表示自己是老人的邻居，因出售红木家私给老人所以陪老人过来取钱。因老人与小伙子的说辞严重不符，加之年底各类欺诈案件频发，网点负责人立即启动应急机制，马上向上级行汇报情况，同时慢慢与老人亲近交流，阻止老人取现及并获取老人家属的联系方式，通知其家属。但老人执意自己没有受骗，坚持取现。该网点工作人员担心老人资金受损，则向公安局报案。当派出所人员到场时，所谓的“卖家”已逃离现场，无法联系。随后老人家属赶到，阻止老人取现，非常感激网点工作人员，赞扬该网点工作人员高度负责，敢于担当。
该行成功阻止老人支取定期购买“保健品”的事件，一是得益于该行日常对员工的案防教育，使员工的案防意识和案防应急能力得到明显提高；二是及时组织学习《案情通报》，让每位员工及时掌握外部欺诈的类型，提高员工的风险防范意识和应急处理能力，减少风险事件的发生。
该行员工做到一看二听三了解，特别是涉及客户为老人家及金额较大的转账汇款取现业务，多留心，多提醒，做好防范诈骗风险提示和前台防范工作。该案例中购买“保健品”手段非常普通，但仍有人上当受骗，可见一小部分群众的防范意识还很薄弱，对不法分子的欺骗手段未够了解导致上当受骗。“我行通过加大防范欺诈的宣传力度，提高群众防范意识，让群众了解和掌握不法分子的种种作案手法，学会保障自己的资金安全。”
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