建行新一代用“新”服务

东江时报 2017-12-30 18:01

建行惠州大湖溪支行为帮助客户安排上门服务。《东江时报》记者刘乙端摄

东江时报讯记者刘乙端广文“实在太感谢你们了，你们的那个什么“新”一代系统太棒了！”“我对你们的服务十分满意！”一位阿姨一边激动的对网点主管说道，一边欣喜的舞动着手中新补办的异地银行卡！

这一幕背景还得追溯到上一周的时候，当时，阿姨到建行惠州瑞和支行柜员机取钱，操作了几次都不成功，十分焦急，恰巧被巡点的大堂经理芳姐发现，上前询问后，得知阿姨的这张卡是外省养老金发放的账户，每个月她都得依靠这笔养老金生活，现在却取不出钱来，芳姐帮助阿姨再尝试了一次，依据机器的提示，确定该卡片损坏，并将实情告知了她。“这可以怎么办才好，我年纪大了，回一趟老家换卡不容易，而且车费太贵了，负担不起啊！这可怎么办才好！”阿姨不停的自言自语着。

芳姐紧急与会计主管锦姐沟通，主管马上想到建行新一代系统近期新优化的异地损坏换卡功能，一边安抚阿姨，一边为其快速办理了换卡业务，并告知会实时关注流程，一有结果马上通知她前来领卡，随后阿姨带着疑虑离开了网点。

一周后的早晨，当网点通过内部单证物流接收到新卡后，立即通知阿姨前来领卡，当阿姨拿到卡后，也就发生了上一幕的情景。

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东江时报讯记者刘乙端广文日前，建行惠州大湖溪支行网点负责人许泽涛在大堂协办智慧柜员机业务时，接待一位坚持要打印老公流水的客户谢女士，她神色焦虑且无助地说：她配偶张先生因交通事故在惠州市第三人民医院东院区住院，为了向公司申请工伤报销等手续，迫切需要一整年的银行卡流水明细。希望得到银行的协助。许泽涛在了解情况后，即刻与营运主管罗素梅、客户经理商量解决方案后，同意安排客户经理林建涛、王嘉仪二人上门协助核实。

许泽涛行长与客户经理为了不耽误张某某办理报销业务，始终与谢女士保持联络并按约定时间来到住院楼病房进行核实，张先生及家人对银行上门服务表示感激，十分庆幸当初的工资发放在建设银行，一个真正为群众服务的银行。

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