对症下药解纠纷 办事公道赢信任 翟嘉豪8年调处矛盾纠纷约350宗
翟嘉豪。本报记者关 云 摄
人物名片
翟嘉豪，惠城区汝湖镇人民调解委员会调解员。从2009年至今调处矛盾纠纷约350宗，先后被评为2011～2012年度惠城区汝湖镇优秀共青团员、2012～2013年度惠州市优秀共青团干部，同时在惠州志愿者工作中获得星级荣誉证书。今年11月被惠城区政府评为十九大维稳安保工作先进个人。
很多群众和同事感受到，翟嘉豪身上有一种力量，一种不急不躁、默默奉献、无怨无悔、甘做百姓解忧人的力量。这位85后小伙，在人民调解工作中，以自己的职业道德和人格魅力，赢得了群众的信任和赞许。
耐心倾听群众诉求
在工作中，翟嘉豪脸上总是带着温和的笑容，遇到着急赶来的群众他会端茶倒水，及时安抚对方情绪，认真聆听并仔细记录；遇到脾气暴躁的群众，他也耐心倾听、不急不躁，从不和群众争吵。和他打过交道的群众都夸他为人和善、说话公道。“我们做调解是做人的思想工作，既要耐心细致，又要有恒心，更要有宽厚包容的仁爱之心。”翟嘉豪说。
想方设法找症结破难题
从事人民调解工作8年来，翟嘉豪积累了丰富的经验，对不同类型的案件有独特的调处方法：遇到夫妻矛盾纠纷时，他会帮助双方回忆过去的美好时光，从而唤起旧情，使之重归于好；遇到劳资纠纷时，他会积极找企业相关责任人，把企业的长远发展和短期利益作比较，同时运用法律知识，最大限度帮助讨薪工人；遇到邻里纠纷时，他会用“远亲不如近邻”的道理让双方当事人珍惜邻里感情，最终达成谅解……翟嘉豪说，在调解案件时他都会想方设法找出双方争议的误区和症结，然后对症下药，这是他做好调解工作的“法宝”。
翟嘉豪调解纠纷不仅“对症”，还追求“根治”。长期的基层一线工作让他深谙：农村调解工作琐碎复杂，群众大多图的不是多少钱，而是一个理。作为调解员，不能单纯为了追求“案结”而一味做老好人、把问题藏着掖着。真正达成“事了”，才是彻底的化解矛盾。因此，在调解案件时，翟嘉豪总是首先摸清实情，分清双方的责任和对错，使双方心里敞亮、心甘情愿接受调解，这样双方事后才不会反悔，也就不会引发新的矛盾；然后是找准思路，晓之以理动之以情。由于翟嘉豪具备丰富的专业知识，在调解中总是能够说出适用的法律条文，向双方当事人解释说明，同时在情理上进行劝导，案件双方当事人都很信服他的调解。本报记者关 云
新闻推荐
工作人员在布置花灯。本报记者王建桥摄本报讯（记者王建桥）2018年惠城区西湖花灯博览会已进入布置阶段，据悉，此次将按照“一园...