促邻里和睦让夫妻和好 范秀英16年如一日在社区调处纠纷
范秀英
人物名片
范秀英，现任惠阳区淡水街道凤凰社区党支部书记、居委会主任。参加社区工作以来，她16年如一日，爱岗敬业，先后获评广东省“优秀工作者”、惠阳区“首届劳动模范”等荣誉称号。
“心有结、家有难，秀英来了就好办。感谢秀英书记的耐心调解，帮我们解决了一个大麻烦。”读到这封感谢信，范秀英的脸上露出了笑容。她也记不清这是第几次收到感谢信了，每次成功调解，她都觉得为百姓实实在在解决了问题，很有成就感，心里也很暖。
春风化雨般化解纠纷
有着16年社区工作经验的范秀英，在矛盾纠纷化解方面是一名行家里手。她在淡水街道多个社区工作过，邻里发生了纠纷、夫妻打架闹离婚等，都少不了她春风化雨般地调解、撮合。最终，一起起剑拔弩张的矛盾纠纷化为风平浪静，一对对决定分道扬镳的夫妻重归于好。
今年10月，凤凰社区居民何某反映称其装修房屋时，把4扇门承包给戴某做。戴某做好门后，发现有3公分的误差导致安装不了。戴某承诺8月底会改好尺寸并安装好门，但何某9月中旬去看时仍未安装好。联系戴某，戴某总推说没时间，多次催装无果的情况下，何某向凤凰社区申请调解。范秀英受理后，立刻致电戴某。她了解到，确实有这么一个情况，何某因此事还曾到戴某门店里闹事，赶走了他的客人，矛盾由此进一步激化。
针对这一矛盾点，范秀英规劝双方站在对方的角度考虑问题，劝告戴某不要因此事坏了自己门店声誉，劝告何某别因此事耽误装修进度。最后，双方听从了范秀英的调处，协商解决了此事。
和群众打成一片交朋友
上述案例只是范秀英调解纠纷的一个缩影，这些年来，她成功调处各类矛盾纠纷1000余件，调解成功率达到98％以上，化解可能“民转刑”案件20余起，接待来访1000多人次，做到了小事不出社区、大事不出街道。她常说，做好人民调解工作，不仅要掌握相关业务知识和工作技巧，熟悉相关的法律法规，还要多和居民接触，聊聊家长里短，增进感情。在她看来，只有和群众关系搞好了，干群打成一片了，调解工作才能做好。只有平时多接触，多沟通，才能随时掌握居民的心理状态，了解居民的需求，才能掌握解决矛盾的主动权。当地居民都把范秀英当朋友，她在成功调解的同时，为有效维护当地的社会稳定作出了积极的贡献。
文/图 本报记者陈可可 通讯员许晓敏
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