微笑服务成企业群众贴心人 仲恺区行政服务中心窗口人员工作作风获好评

窗口工作人员热情服务群众。 本报记者陈 澄 魏怡兰 摄

仲恺高新区行政服务中心日前收到一封惠州市帝景华廷置业投资有限公司相关人员发来的表扬信，对该中心7名窗口工作人员加班加点、耐心细致为该公司办理《建设工程规划许可证》事项表示感谢。

据悉，今年该中心实行“微改革”“微创新”以来，共收到17名办事企业群众通过填写征集意见本、市民心声墙、赠送锦旗等方式，对窗口14名工作人员的服务态度、办事效率、专业能力等予以表扬和肯定。

工作人员加班加点为企业群众服务

12月15日下班时分，仲恺高新区行政服务中心大厅依然灯火通明，“微笑服务是标配，效率就是生命”“做改革践行者，当服务贴心人”等标语格外显眼，法人区综合服务窗口工作人员杨丹琳、郑晓璇等7名工作人员仍在为惠州市帝景华廷置业投资有限公司办理业务。

据了解，该企业办事人办理的14栋建筑《建设工程规划许可证》事项，每一栋建筑需要提交14项资料。而该企业办事人此前并未将14栋建筑的报建材料整理归类，需要在现场进行整理，加上资料复印、扫描、录入等，若是由一个窗口受理耗时将比较长。

为了减少企业办事等候时间，杨丹琳将情况与后台工作人员沟通后，立即与其他6位窗口工作人员协同整理分类、复印、扫描、录入、打包……

“虽然已经到了下班时间，但是7名工作人员没有丝毫怨言，始终保持让人暖心的微笑，而且这么多资料用2个小时就搞定了，非常高效。”该企业办事人对该中心的服务态度、高效便利竖起了大拇指。

仲恺高新区行政服务中心获得群众表扬早已不是什么新鲜事。自然人区综合服务窗口的工作人员陈嘉宝日前也收到了市民谢树利赠送的锦旗。原来，谢树利因为陈嘉宝耐心细致地为她讲解办理失业差额补缴所需的材料清单、办理流程以及注意事项，并主动在下班时间为她答疑解惑，使她顺利完成失业差额补缴。

法人区综合服务窗口工作人员郭文聪也因耐心细致地为企业办事人讲解，主动帮助企业准备好办事所需材料，减少了企业办事时间和往返次数，使得企业顺利完成了从河南郑州到惠州仲恺高新区的迁移。他因此收到了企业赠送的锦旗。

优化管理机制提升服务水平

仲恺高新区行政服务中心的好评如潮得益于服务管理机制的优化。记者了解到，该中心实行 “微改革”“微创新”，通过学习培训常态化、考核监督常态化、效能建设常态化、服务质量评价常态化 “四个常态化”在培训监督管理上下功夫，不断提升服务水平。

仲恺高新区行政服务中心主任黄秀妮表示，今年以来，该中心通过学习培训常态化组织了42场次各类培训，并以赛代训夯实业务知识；举办了综合服务窗口人员业务技能竞赛等。在绩效考核方面，该中心紧抓《仲恺高新区行政服务中心窗口单位和工作人员考评暂行办法》的常态化执行，评选出1～11月服务标兵30人，红旗窗口单位9个，退回不符合要求人员6名；开展“微笑服务之星”评选活动，共评选出12名微笑服务之星等，一系列激励机制不断提升服务水平。

此外，该中心还坚持效能建设常态化，创新开展“纪律教育学习月”活动，对三级政务窗口服务开展暗访，对存在的问题进行整改。记者了解到，自2017年3月起，该中心建立了政务服务工作部门例会制度，共同协商解决政务服务活动开展过程中存在的突出问题，解决政务服务工作中存在问题45宗。

不仅如此，该中心开展的主题式“政务服务专线”活动，邀请了进驻部门对服务热点难点进行解答、解读相关政策、提供咨询，并收集服务意见建议，截至目前共开展政务服务专线接听活动14场次，解决企业群众业务问题161宗。

值得一提的是，该中心还通过畅通意见反馈渠道，综合运用问卷调查、服务评价器、效能监督员反馈和市民心声墙、意见箱、意见本等开展服务质量评价工作。自今年11月起，创新开展“阳光政务·邀您同行”服务体验日活动，广泛收集办事企业群众意见建议并做好反馈，获得企业群众好评。据统计，1～11月，共收集意见建议74条、受理投诉29宗，及时反馈意见和处理投诉103宗。

本报记者陈 澄 魏怡兰 通讯员陈栋栋 梁 美 柯文锐

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