企业要持续满足消费者 德国制造业学者为惠州企业发展支招

赫尔曼·西蒙（左）和尤尔根·弗莱舍为惠州企业发展支招。

专家名片

赫尔曼·西蒙

德国著名的管理学思想家，“隐形冠军”之父,是世界极负盛名的管理大师，出生于德国，在波恩和科隆大学攻读经济学和企业管理专业，1976年获波恩大学博士学位。全球最负盛名的中小企业管理专家之一。

尤尔根·弗莱舍

德国著名的工业4.0专家 ,德国研究基金会（DFG）理事会成员，现任卡尔斯鲁厄理工学院机械学院院长、机床与制造技术研究所所长，巴符州研究中心主任。

东江时报讯 记者冯丽均 “中国年轻员工流失率很高，如何才能做到西蒙教授所说的低流失率？”“制造业发展中，有哪些共通技术对工业4.0起到至关重要的作用？”“只做1年的冠军很容易，如何持续当冠军？”……云博会期间，德国专家与惠州7家本土企业代表座谈会上，惠州企业迫切地抛出一个又一个问题，德国制造业学者赫尔曼·西蒙和尤尔根·弗莱舍也给予了热情、详细的回答。

关键词：新技术

工业4.0用新技术又想减风险，怎么办？

在制造业领域，几乎全球都以德国的工业4.0为标杆进行追赶，惠州也正在实行创新驱动发展战略，在此大背景下，许多惠州企业也纷纷谋求转型升级。

座谈会上，作为主持人的赛迪（华南）智能制造创新中心总经理安琳提出了一个许多企业在发展工业4.0过程中遇到的一个困惑问题，那就是，实现工业4.0，就要用到大量的新技术，例如IT技术等去帮助制造业发展，但这有很大的风险，那么如何才能减轻风险。

尤尔根·弗莱舍提出实现智能制造的挑战并不来自于要用更多的新技术，因为新技术已经存在了，挑战来自于如何通过智能设备或互联网让企业运行得更好。智能制造本身不是价值，而是一种能力，缩短时间节约成本，因此，它不是技术问题，而如何用创新思维节约成本。

关键词：用工难

机器成本太高，何时回本合理？

用工难已成为许多企业面临的困境，伯恩光学（惠州）有限公司总生产部高级经理苏金星称，为解决这一问题，企业不得不高价购进自动化设备或机器，那回本要多少年才合理？

“无论企业愿意与否，用工难问题都客观存在。”尤尔根·弗莱舍称，因此，并不是通过机器就能降低成本，通过科学管理实现开源也很重要。而赫尔曼·西蒙则认为，当讨论企业的价值时，更重要的是讨论它的附加值。因此，提高质量，准确抓到客户的需求，并以此来提高产品的价值，塑造品牌值得依赖的形象，才是最重要的做法。

关键词：创新

如何持续成为“隐形冠军”？

赫尔曼·西蒙提出的 “隐形冠军”概念全球闻名（是指在各自所在的细分市场默默耕耘并且成为全球行业领袖的中小企业），影响不少中小企业致力于成为“隐形冠军”。座谈会上，广东博赛数控机床有限公司总经理陆奕军提问称，做1年的“冠军”容易，如何才能持续当“冠军”。

“持续满足你的消费者，永远要比自己的上一年好。”赫尔曼·西蒙称举了德国一个企业的例子，该企业客户忠诚度高达98%，靠的就是这种精神，全神贯注于如何让自己的产品更好。尤尔根·弗莱舍则补充称，“变得更好的速度也很重要。”因为世界上有很多聪明人都在不断创新，他们是你的对手，他们不会等你。”

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