家里停电了 微信群里吱一声 博罗柏塘供电所推广微信群服务

客户经理为市民介绍及推广微信群。《惠州日报》记者郭亮平 摄

■《东江时报》记者刘建威 通讯员潘燕瑜

“我们这里怎么停电了？”在博罗供电局柏塘供电所组建的用户微信群里，有用户发出停电疑问。随即，供电客户经理通知同事抢修并将进度发到群里，让用户了解进展。东时记者近日了解到，这是柏塘供电所目前正在推广的客户经理微信群，有利于加强与客户全天候沟通。

停电后发信息到微信群

柏塘供电所，是建立在博罗县柏塘镇的一家基层供电所，负责辖区内2万余用户的供电，供电所虽小，但全所上下在用户服务方面可是做足了功夫。

10月4日是中秋佳节，当日22时54分，崇基厂专变10千伏水陂线F21T2开关突然跳闸，导致10千伏水陂线F2全线用户全部停电。“我们这里怎么停电了？”停电后，在供电服务客户经理微信群里立即有用户反映。客户经理了解到情况后，立即通知同事组织抢修，经核查，原来是孔明灯挂在了崇基厂专变的开关上，导致了跳闸停电。与此同时，客户经理实时将故障图片发到了微信群里，告知了客户故障原因，经过工作人员的努力，当日23时45分全线恢复送电。

柏塘供电所客户经理孔云飞介绍，正是因为及时在群上实时发布了信息，让客户了解情况，所以这次意外停电并未引起客户投诉。

微信群包含各项用电咨询

孔云飞是柏塘供电所最早建立客户经理微信群的人，他结合当下手机微信功能的方便、实用、快捷的功能，以每一台区名称命名建立了用户服务微信群。

“建了微信群，用户可以全天候关注微信群工作信息，也加强我们与用户的沟通。”孔云飞介绍，客户经理微信群主要功能包括方便用户对用电安全，线路维护、报装、故障抢修、停送电、抄表、用电咨询、电费收取等各项服务工作的咨询。

微信群怎么吸引用户加入？东时记者了解到，柏塘供电所主要由客户经理走访并邀请用户入群，再发动客户、当地村小组长，加上其它群群主帮忙邀请当地村民加入，一个群就建立起来了。目前，该所已按照公变台区的原则建立的公变用户微信服务群有82个，较成熟的台区微信群有7个，已加入478个用户。

新闻推荐

创新技术获专利 顽固疼痛喜被除 炭火药疗技术获国家发明专利为患者解除病痛

文水生在认真地给患者做治疗。黄阿婆（中）治疗了60多天，以前要人搀扶的她可以慢慢自己走路了。文水生家的药库里存放着多种药...