无人商店现身惠州 进出都要扫码 店内多角度安装视频监控
在三栋数码工业园北区恒康二路的无人便利店，顾客将商品放到台面上的感应区，位于一侧的电子收银区将会自动识别商品名称及价格清单，完成扫码付款。
这家无人便利店外观主色调为灰色。
第一次进店消费的顾客需扫描二维码注册。
货架以及物品摆放与普通便利店并无太大差异。
▲市区演达二路万饰城外的超人盒子引来过往行人关注。
三面墙是玻璃墙，从外面可见内部摆放的箱包款式。
策划君说：
没有店员，24小时营业，琳琅满目的商品……当前，无人值守的商店在中国各地如雨后春笋般涌现，打破了传统的售货模式，成为人们生活中的新一景。这不，惠州也出现了无人便利店，付款时没有营业员盯着你会是一种什么样的感觉？无人便利店是不是比传统便利店更方便？大家有时间，不妨去试一试。
今年6月以来，无人超市(便利店)在上海、杭州等多个城市成为现实。顾客可凭借手机扫码进店，自主选购商品，自助结账出门。其实，惠州市民不用羡慕大城市，咱惠州市区也有无人便利店甚至无人专卖店。东时记者近日连续走访惠州3家无人便利店和专卖店，尝试一把如何利用“黑科技”购物，不用面对收银员、不用拿现金是一种什么体验。
无人便利店
开在工业园晚上生意好
地点：惠城区三栋数码工业园北区恒康二路
进店：扫码
付款：微信或支付宝扫码付款
性质：24小时无人便利店
在惠城区三栋数码工业园北区恒康二路上有一家无人便利店。11月14日上午9时许，东时记者现场走访看到，这家无人便利店外观主色调为灰色，门头上“点聚时代无人便利店”几个大字看起来格外醒目。透过便利店大门一侧的玻璃窗不难发现，店内整齐的货架以及物品摆放与普通便利店并无太大差异。
店内商品和价格不特殊
在进门位置张贴着进入店内的方法提示：第一次进店消费的顾客需要扫描二维码输入手机号码，并通过验证码验证完成手机注册，以后便可以直接扫码开门。东时记者按照操作进入店内，发现店面占地面积30多平方米，里面摆放了多个货架，货架上有零食饮料、调料佐料、个人洗护等日常生活用品。商品的价格与外界商品价格基本相同。唯一不同的是，每件商品上均贴有一个用于感应付款的白色电子标签。
如果有心仪的商品，顾客便可以拿着前往便利店进门右手边的收银区，与其他扫描二维码完成支付的方式不同，顾客只需将商品放到台面上的感应区，位于一侧的电子收银区将会自动识别商品名称及价格清单，并生成一个二维码，这时再用微信或支付宝即可完成扫码付款。但这里需要提醒的是，商品放在感应区最好完成付款后再取走，不然商品的基本信息将会立即消除，需要重新放置该区域才能完成相关操作。
完成支付后，顾客需要将已经付款的商品靠近门口的识别感应区，只需等待两到三秒，门锁便会自动打开。而对于进店却没有购物的顾客，则要通过手机扫描出门感应区上面的二维码后才能出门。如果只是其中一件商品完成支付，则不能正常打开店门。
每隔两天就需补货
当日上午9时至10时期间，东时记者发现只有两位顾客光顾该店。“我们是对面电子厂的，还是第一次来这家便利店消费。”顾客张先生认为，这样的便利店还是第一次见，店里非常干净，商品也足够丰富，想要什么东西直接取货扫码支付就可以了，并且是24小时营业，非常方便。
但方便并不代表就可以随意出入“浑水摸鱼”。东时记者发现，这家便利店的门头及店内均装有视频监控设备，可以24小时全方位无死角记录店内情况，一旦出现突发状况，视频监控将会随时提供证据。据研发方表示，店内还安装有防盗监控系统，一旦发生盗窃或故意损坏设备行为，将会进行现场语音提示和人脸抓拍，相关人员也会被系统列入黑名单。此外，顾客如果遇到支付、商品质量等问题，可以随时致电便利店客服热线，或通过门店内的客服装置进行咨询。
东时记者发现，由于周边工厂较多，无人便利店可以满足早夜班工人的消费需求。“别看店面小，生意却很好。”14日上午10时许，前来该店打扫卫生的周女士说，自便利店开业以来，每天早8时及晚上下班时间顾客最多，每隔两天就需要补一次货。“这里昨天还是满满的，现在就空了好多。”周女士指着一处摆放话梅等小吃的货架说。
据了解，目前这家无人便利店仅支持手机支付。研发方深圳前海点聚时代信息技术有限公司相关负责人表示，将对无人便利店管理运营系统进行升级改造，未来消费者可通过“刷脸”直接进店购物、付款。
评价
“上晚班下班之后，无人店还是很方便的，东西都是日用品，基本日常的还是能满足。” ——— 顾客小张
本组文字 《东江时报》记者刘豪伟本组图片《东江时报》记者杨建业摄
超人盒子
绿色盒子店出门需扫描
地点：市区演达二路万饰城外
进店：扫码
付款：感应区扫描，微信或支付宝付款
性质：24小时无人便利店
在市区演达二路万饰城外，一家占地只有20平方米、外表绿色的小小便利店吸引了过往的行人驻足观看，零食、饮料等几百种商品一应俱全。然而，目之所及，却找不到一个营业员。这就是超人先生便利店运营的24小时无人智能便利店——— 超人盒子（CHAORENBOX）。
付款之后还需扫描出门
东时记者现场了解到，要进入“超人盒子”需要打开手机微信，扫一扫门右边的二维码，之后门自动开启，就可以进去里面体验了。
第一感觉，小小的盒子里配有空调，非常凉爽。
面积不大的盒子里有两排货架，一个冰柜，有着几百种进口商品与日用品，其中还包括很多高颜值的零食和饮料。东时记者看到，每件商品上都贴有一个标签。消费者选购好商品后，只需放在收银台上的感应区，屏幕上会马上出现商品的名称、数量、价格，同时还有支付二维码，消费者只需要用微信或者支付宝扫一扫就可以完成交易。
需要注意的是，收银台有个“感应区”，每一件商品都得置于感应区进行支付操作。如果倒置或者平躺着放置，在感应区是无法操作的。
成功买单后，消费者还需拿着商品到指定的“等候区”进行身份认证。身份认证是对进店购买顾客进行全身扫描。扫描过程中，消费者购买的商品必须带在身上，而且千万不能有尚未买单的商品，否则将扫描不成功，就无法出门了。
扫描成功后，代表你的购物程序完成，超市的门会自动打开，消费者便可离开。
如果消费者进入无人便利店后不想买东西，可以用手机扫屏幕上的开门二维码离店。
收银台旁设有SOS紧急呼叫系统
除了饮料、零食等商品外，这家“超人盒子”还有特殊商品———安全套、卫生巾等卫生用品。据悉，这是“超人盒子”为避免男女进店购买的尴尬提供的服务，难怪有网友评价“终于可以大摇大摆去买某些东西了”。
值得注意的是，每件商品上都贴有一个标签，购买商品时不能将标签撕下来，否则感应区扫描时无法正常进行。就像你在超市结账时，收银员需要扫描商品的条形码，只是在这里“收银员”就是那个“感应区”。
没有营业员，那么如何才能保证大家安分购物呢？盒子里有5个不停运转的摄像头。在收银台旁还设置有SOS紧急呼叫系统，若消费者在超人便利店内需要紧急求助，只需轻轻一按，即可呼叫相关人士求救。
据悉，这个盒子里的“黑科技”包括智能门禁、智能货架、智能检测、监控系统等，可以对进店顾客行为进行分析。
评价
“看起来有很多进口产品，有点小心动。”
——— 网友“小威威”
本组文字 《东江时报》记者范文燕本组图片 《东江时报》记者周楠 摄
无人专卖店
10平方米店三面玻璃墙
地点：市区江北华贸天地二楼
进店：扫支付宝二维码，开通“免密支付”
付款：按键出门，自动扣款
性质：无人箱包专卖店
位于市区江北华贸天地二楼的爱华仕箱包无人店也要扫码进店，即用支付宝扫二维码，首次进入时，手机页面会弹出“开通免密支付”协议，签署同意后再扫码即可进店。如果要购买，顾客直接拿起店里的箱包按键出门即可，一出门，支付宝便会自动扣取相应的费用，无需现场支付。
购物离店后自动扣款
11月10日下午，东时记者来到该店，正值上班时间，来体验的人不多。市民张小姐和男朋友正好奇地在里面体验。东时记者留意到，无人店店面不足10平方米，有三面墙是玻璃墙，从外面可见内部摆放的箱包款式，一共是7个款10件产品。
“产品不多，没什么合适的，也还不够方便，因为一批人在里面看，下一批人要等上一批人出来才能进去。”张小姐称，自己没打算购买，是专门来体验无人店是怎样的。她认为这种模式相对方便，但免密支付技术是否能做到保障账户安全不被盗刷，还要继续观察。
东时记者随后进去体验，发现扫码时，支付宝芝麻信用有600分才可以进店，店内共10件产品，每件全部都不重样，一面墙上安置了电子屏幕，点击相应的款式可看到对该产品的介绍说明，以及其在天猫旗舰店上的价格和优惠。
完成购物或参观后，顾客出门只需按门边的按键，店门便可自动打开。若购物，离店后，系统通过支付宝自动扣款结算，如果要退换货，可拨打店内张贴的售后服务热线，到爱华仕华贸专柜或者用快递方式退换，退款金额在2-3个工作日内退回支付宝。
全国第一家箱包行业无人店
东时记者随后来到爱华仕华贸专柜，专柜的产品无论种类还是数量都比无人店要多。“我们是11月上线无人店，这是公司跟阿里巴巴合作的项目，也是全国第一家箱包行业的无人店。”爱华仕线下业务部相关负责人王敏红称，爱华仕箱包是惠州本土品牌，总部就在惠州，正是出于这层考虑才在惠州开了第一家无人店，“各方面操作、磨合、反馈都比较方便，已经有人在无人店买行李箱了，昨天还有吉林的同行专门飞过来参观我们怎么操作。”
她透露，无人店后台会有大数据对销售情况进行分析。“从这几年线上、线下销售数据来看，箱包的销售还是以线下为主。”她称，因箱包属于大物品，需要展示的空间大，无人店主要还是提供一种新的购物体验，而难度在于每天都要有专人补货，“就像无人销售饮料机一样”。
她称，无人店要展示什么产品，要跟线上网店沟通再来选款，“双十一”当天天猫旗舰店有较大优惠，“无人店电子屏幕上首页就有提示，客人可以线上下单，享受"双十一"优惠，但如果在无人店买，就享受不了，而是按实体店价格支付。”她称，接下来如何协调线上线下优惠还需公司研究安排。
评价
“就是好玩，新奇，可是地方太小，货实在太少了，没有逛店的感觉，不过瘾。”
——— 市民陈女士
网友这样说
无人店现身惠州，不少市民网友早已去体验了一把，对于科技带来的“无人”概念，许多网友发表了自己的看法。
●“什么时候，惠州也有能刷脸的无人店。”
●“在人力成本日益增加的大环境下，无人售货是大势所趋。”
●“再不好好读书，服务员都没得当了。”
●“无人便利店要扫码支付，年轻人可能觉得比较好玩，对于不少中老年人来说，可能还不太习惯。”
●“好牛掰，有钱芝麻分不够或没支付宝还不卖你。”
●“无人便利店，空间不大，商品还是不够丰富！”
●“无人卖货，节约了人力成本，商品能不能便宜点？”
●“无人便利店进去要扫码，如果一人扫码多人同时进去怎么办？” 本组文图 《东江时报》记者冯丽均
专家说法
无人超市提升效率
“从今年6月阿里巴巴在杭州开了第一家无人超市后，全国就开始陆续有了无人超市的身影。”惠州城市职业学院电子商务专业带头人黄彦说，其实无人超市的概念不算新东西，以前很早就有无人售卖机、无人餐厅等形态，只不过今年有大量资本进入，开始大规模布局，这个概念才迅速火起来。
黄彦认为，无人超市的出现对行业还是有很大的冲击，现在整个零售行业面临的问题主要是两方面，其中一个是人工成本非常高；第二就是超市对于消费行为的跟踪分析很多依赖于原来的经验，比如用户在选购商品时到底如何做决策，超市里结果导向的比较多，比如哪样商品比较热销就会摆放在显眼位置，不热销就会下架。
“有了无人超市后，有人脸识别，背后基本大数据的算法和分析，消费者在选购商品时的表现，比如一次购物多长时间，是一次性拿走还是反复挑选，还会有电子化的指引。”黄彦说，无人超市出现后，当购买者犹豫时有更多的途径给消费者一些建议，去找商品的信息，从而放心购买。“新技术的出现对商家分析用户在做购物决策时的一些行为，可以有针对性地导购，能让消费者的购物体验更好。”
黄彦说，无人超市对消费者来说，在支付结算方面非常方便，传统商店人多时面临排队的烦恼，现在无人便利店拿了之后经过购物通道就扣费了，非常便捷。
“对新生事物老百姓还是可以去尝试一下。”黄彦认为，无人超市因为没有售货员，运作效率高，同时大数据能提升商品的周转率，最终能够把商品价格降下来，相信更多人会接受这种新事物。“无人商店的技术成本不像人工，开店需要几个人的投入，而无人超市技术成本基本是一次性投入，增加的成本数比较低。”网上也有很多评论说无人超市只是机器换人，是一种噱头。黄彦认为，真正从电商专业来说，无人超市更加智能，更加方便引导用户购物行为，会带来效率的提升，使得商品优化和降价，最终让消费者获利。 范文燕
律师提醒
商品不能享受七日无理由退货
广东九韬律师事务所主任律师邹朝贵认为，消费者在无人便利店购买商品，如果商品出现质量问题，依据我国《消费者权益保护法》消费者可以要求经营者履行退货、更换、修理等义务。但是，无人超市可能并未设置专门的退货、更换窗口，退货过程中没有那么直接、方便。邹朝贵律师提醒，消费者在无人便利店购物，应当注意保存商品订单、支付记录等证据材料，并根据无人便利店的退换货流程进行退换货。如果无人便利店的经营者拒绝退换货的，消费者可以向消费者协会、工商部门投诉反映或寻求司法途径解决。
邹朝贵提醒，在无人便利店购买商品与网购有所不同，因此如果消费者对无人便利店购买的商品不满意，是不能享受“七日无理由退货”的。根据我国《消费者权益保护法》第二十五条关于“七日无理由退货”的规定，只适用于经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的情形。而无人便利店虽然是通过系统自动完成商品销售过程，但在此过程中，消费者实际还是通过线下完成购物过程，只是通过线上支付方式完成结算，因此不能适用“七日无理由退货”规定。 江勇龙
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