执法队员15分钟内到场处理问题 市城管部门创建的“和美网格”在惠城区实现全覆盖

本报讯 （记者谭 琳）为巩固全国文明城市创建成果，今年10月初以来，市城市管理行政执法局提出“15分钟到达处置现场”的工作要求，即市民通过惠民城管通、微信公众号、投诉电话等渠道反映的城市管理问题，执法队员必须在15分钟内到达现场。据统计，截至目前该局执法人员15分钟到达现场的概率已上升到70%以上。

市民张先生住在市区河南岸公园附近，上下班高峰期遇到流动摊贩乱摆卖，道路就变得十分拥堵。张先生说，10月16日又碰到乱摆卖现象，他通过微信公众号反映后，不到15分钟问题就解决了。

“15分钟到达处置现场”是创建“和美网格”工作的新举措。从去年7月开始，市城市管理行政执法局通过设立 “和美网格”创建工作微信群、和美工作站等，邀请商户、行业代表、镇（村）干部入群进站，构建日常工作沟通联动机制，在江北、桥西、西湖、河南岸等一线执法队开展“和美网格”创建试点。截至今年9月底，“和美网格”已在惠城区实现全覆盖，共划定1528个网格，配备了530多名网格员。

“15分钟到达处置现场”的目标正通过网格员实现，网格员接到投诉后须立即到现场进行处理。市城市管理行政执法局12319指挥中心主任、数字城管系统负责人高陈首介绍，涉及乱摆卖、乱拉广告横幅、违法建设等类型的案件都是城管部门执法范畴，城管队员将尽快处理解决。他说，“15分钟到达处置现场”的要求能督促提高一线执法人员的工作效率，更好服务市民，还能检验网格员工作是否落到实处。接下来将对网格员进行考核评比，加强监督，争取100%实现执法人员15分钟内到达现场，助力城市治理常态化。

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