90后“黑马”摘得微笑服务之星 杨建民凭谦虚耐心服务态度深得群众好评
90后杨建民面带笑容服务群众。 《东江时报》记者黄岸媚 通讯员柯文锐 摄
东江时报讯 记者黄岸媚 通讯员柯文锐 近日，仲恺行政服务中心2017年第三季度微笑服务之星出炉，90后杨建民凭借过硬的专业知识和群众3455票入选。虽然皮肤黝黑、看起来酷酷、自称“黑马”，但面对办事群众时，却始终保持谦虚耐心的态度，深得群众好评。
上学考试背书都没这么刻苦
身为追求自我价值的90后，杨建民认为，行政服务中心窗口职位虽然普通，却是一份可以帮助到很多群众的工作。
然而工作看起来简单，背后付出却很多。杨建民所在的自然人区承担了区里8个部门的77个服务事项。作为一窗通办的工作人员，上述业务都需要非常娴熟才能快速准确地为办事群众办理相关服务事项，以保证服务质量和办事效率。这并不是一件简单的事情。
“感觉上学考试的时候都没有这么认真背过书。”杨建民形容在培训期间早起摸黑背资料的情景。
刚开始上岗时，杨建民每天需要面对不同的办事群众，每个办事群众的情况又不尽相同，对于突发状况常常不知所措。为了尽快适应，杨建民在碰到问题时主动咨询经验丰富的后台同事，在业余时间和同事一起交流服务经验。
除此之外，为了能让工作人员更好地服务群众，区行政服务中心在工作时间之外经常组织业务培训，以提升工作人员的服务质量和速度。在培训会议中，杨建民认真记录笔记，积极与同事交流心得。
就这样，杨建民在工作中表现越来越突出，得到了群众和同事们的认可。在区行政服务中心第三季度微笑服务之星的评选中，杨建民以3455票入选。
大家都感到很棘手 他却破解了
在杨建民看来，不仅要耐心服务，还要能解答办事人员的疑惑，才是一名合格的工作人员。有一次，一名退休群众“三顾茅庐”申请养老退休金，让大家都感到很棘手，杨建民却破解了。
该名退休的办事人第一次来区行政服务中心办理申请养老退休金时，对于系统自动核算的养老退休金额有疑虑，杨建民主动咨询后台工作人员并将相关制度耐心告知该办事人，然后该办事人对养老退休金额依然存有疑虑，当天并未在“领取基本养老金核定表”上签字。
为了可以让该办事人清晰了解退休金额核算的过程，杨建民在当天工作结束后查询了大量资料，花了近5个小时掌握了退休金完整的核算过程。并以当天申请养老退休金的办事人作为例子认真核算，得出了与系统核算相同的养老退休金额。
三四天后该办事人再次到区行政服务中心申请养老退休金，杨建民耐心地将养老退休金核算过程清晰地为该当事人演示一遍，在得出和上次相同数字之后，该办事人仍然存有疑惑，表示需要回去与自己的家人进行再次核对。
杨建民对于该办事人的事情一直记挂在心，几天后主动致电该咨询该办事人对于养老退休金是否依然存有疑惑？该办事人对于杨建民耐心的服务表示感谢，并表示已了解透彻，确实如杨建民为自己解释和演示的数据一样。不久之后该办事人第三次到区行政服务中心申请养老退休金，并毫不犹豫在“领取基本养老金核定表”签字确认。
为让群众少跑路 主动靠前服务
在处理异地报销时，常常会因为两个区域的差异而导致报销人的材料出现问题。为了让群众少跑路，区行政服务中心的窗口工作人员常常会主动与异地相关机构进行沟通，杨建民也不例外。
曾经有个市外户籍的办事人在当地生完小孩后回来办理生育津贴，由于其在异地生育，未在惠州市报销生育费用，申请生育津贴时，没有出具户籍所在地的未领取生育津贴证明，故无法申请生育津贴，但该办事人不知道在什么机构可以开具该证明。
于是，杨建民先从网上查到其户籍所在地的县级社保机构及联系方式后进行电话咨询，辗转好几通电话后才联系上可开具未领取生育津贴证明的部门。如何才能开具未领取生育津贴证明？在充分沟通后，对方工作人员表示，未领取生育津贴证明可以代办，需要代办人持本人身份证原件及需要开具未领取津贴待遇的申请人的身份证复印件前往即可。由此，该办事人便不用再跑一趟户籍所在地相关机构便可开具未领取生育津贴证明。对此，该办事人对杨建民表达感谢之余，对区行政服务中心的微笑服务表示了充分的肯定。
“别看我长得黑，在微笑服务的路上，我可是一匹孜孜不倦的黑马，请广大办事企业群众监督！”这是90后杨建民的工作宣言。虽然在工作岗位时间不长，但是杨建民的微笑服务却得到了广大群众的认可。
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