客户有伤不便银行上门服务

东江时报讯 记者刘乙端 广文 9月11日上午，建行惠州响水河支行网点客户经理郑淡生接到在响水河工业园某代发工资单位财务人员的来电，说其单位员工温女士前几天因发生车祸导致腿骨折，现已住进医院，但保险报销需要打印账户流水明细，而温女士现在行动不便，无法前来网点办理相关业务，请求网点协助。

客户经理郑淡生二话不说，急客户之所急，按网点以往的惯例，详细了解了温女士目前的处境、账户等情况，住在哪家医院，什么时间方便探视等之后，告知该财务人员请放心，这事情会尽快协助办妥，财务人员如释重负，没想到事情会如此简单，连说谢谢！客户经理郑淡生即时向网点负责人林伟熊行长和营运主管汇报了情况，根据财务人员提供的医院名称、地址和方便探视时间，网点马上做好了上门核实情况的布置，并取消了班后到某员工宿舍聚餐的安排。

当天下班后，林伟熊行长与客户经理郑淡生于19：30分准时赶到惠阳正骨医院，问候了病人与家属，询问了病人的伤势与手术情况，按照相关规定为客户办理了业务委托承诺书的当面签名，同时，安抚、激励温女士好好养伤，不用担心保险理赔的事情，剩下的事情我们银行会全力协助，并祝愿温女士早日康复。

温女士及其家属自感、自说是普通客户，但对能得到响水河支行林行长和郑经理亲自上门热情服务的举动非常感动，赞不绝口，站在一旁的某单位财务人员也频频点头，连声道谢。

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