加强行业自律搭建共赢平台 专访惠州市零售商业行业协会会长秘海英

惠州市零售商业行业协会会长秘海英。

9月1日，协会揭牌仪式暨文明城市经营规范承诺书签署仪式举行。

9月16日惠州市首届购物节启动。

最近一部热播电视《那年花开月正圆》，让大家见识到周莹这位商业奇才，在商海沉浮中，凭借个人才智、胆识，成为陕西女首富的传奇人生。

在惠州，也有一位巾帼英才。她在传统零售业遭遇困境的时候，带领港惠购物中心，破竹建瓴，稳定实现每年销售及毛利2位数的增长，一跃成为惠州零售行业的标杆。穷则独善其身，达则兼济天下。在实现自身企业蓬勃茁壮的同时，她不忘责任与担当，牵头成立惠州市零售商业行业协会，引导行业健康有序发展。她就是秘海英。

记者初见秘海英，是为揭秘港惠购物中心的成功之道而来。时隔近一年，又见秘海英。不同的是，这一次，她多了惠州市零售商业行业协会会长的身份。

初衷搭建一个多方共赢的平台

在采访秘海英之前，为满足外界的求知欲，记者拟定了诸多问题，譬如为何牵头成立惠州零售行业协会、怎样看待惠州的零售业发展等。

但事实上，有过与秘海英交流过的经历，这些答案已经不言而喻。早在此前采访时，谈及惠州零售业的发展，秘海英就不无遗憾地说，外界给予了惠州零售业太多的偏见。彼时，因为几大商场相继关门停业，外界一度盛传惠州消费力薄弱，惠州零售业萧条之说。

那时，她逐一分析惠州几家商场倒闭的具体原因，再结合港惠购物中心的实际销售情况，直言惠州的消费潜力巨大，优胜劣汰正是行业向上发展的表现，并不存在萧条之说。

如今从港惠购物中心总经理，到惠州市零售商业行业协会会长，改变的是角色，不变的是初心。再提这个话题，秘海英用一组数据，再佐自己的观点。她说，2012年惠州市的社会消费品零售总额为754.20亿元，而到了2016年，这个数据增长为1227.88亿元。

“每年上升100多个亿元，可见惠州的消费需求是十分旺盛的，这个市场的发展空间是巨大的。”秘海英直言，单以港惠购物中心来说，近五年来每年都能取得2位数以上的营业额增长，也说明了这一点。

既然惠州的零售业市场有着如此巨大的潜力，为何外界会有偏见与误解？秘海英认为，那是因为外界缺少一个了解惠州零售业发展的窗口，成立惠州零售行业协会的初衷也正由此起。

“我们希望能搭建一个外界认识惠州零售业的桥梁，让更多人看到惠州零售业的发展潜力。”秘海英坦言，同时，也希望协会成为市场与政府沟通的纽带，发挥协助政府有关部门监管零售市场、维护行业自律、打通资源共享渠道等多重作用。

坚称一花独放不是春，百花齐放春满园的秘海英，还希望借助协会这个平台，引导会员单位挖掘自身的特色，避免同质化竞争，实现所有商家各有特色、百花齐放的共赢发展。

起航成功举办首届惠民购物节

采访秘海英的时候，正值惠州市首届购物节举办期间。作为惠州市零售商业行业协会成立后的首次亮相之举，本届购物节可以用“最高端、最惠民、最有公信力”三个词语概况总结。

说它高端，是因为本届购物节由市商务局主办、惠州市零售商业行业协会承办，参与活动的商家，包括港惠购物中心在内，全都是惠州响当当的知名商贸企业。

说它惠民，是因为12家商场，1500多家品牌，共拿出了2000多万元举办让利促销，真正满足了消费者“质优价廉”的消费心愿。

而说到公信力，则不能不提购物节中的一个重要环节，那就是由惠州市零售商业行业协会评选，经相关政府部门审核认定，同步启动的“诚信经营示范店”的创建工作。经过对商户的服务水平、守法守信经营情况、销售业绩等全面考核，最终遴选出“惠州市2017年度"十佳诚信商户"”，并在购物节启动仪式进行了颁牌表彰。

也正因为这种高端、惠民和极具公信力，让本届购物节实现告捷。截至9月25日闭幕，总客流量突破200万，营业额共计4.5亿元，其中港惠购物中心、华贸购物中心、天虹购物中心、佳兆业购物中心、苏宁电器、惠阳印象汇购物中心销售额都同比去年同期增幅在30%以上，特别是苏宁电器更是达到了同比增长104%。用实际数据，为惠州市零售商业行业协会打了一个漂亮的“亮相仗”。

协会成立后首次承办大型购物消费活动，就能取得如此大的成功，其背后原因，不能不让人好奇。秘海英表示，首先会员企业的代表大都是职业经理人，是零售业的专业人士，大家心怀对零售行业的热爱，一起聚集在惠州这片热土，都想真正做点有益于社会和行业发展的好事。购物节筹备期间，所有参与企业集思广益，团结互助，战斗力和凝聚力度都很强，“本届购物节虽是首届，但协会立志将其打造为市级的、可持续的品牌活动，让所有会员都能受益，从主办方，到参与企业都高度重视，活动的各个环节都经过反复研讨，可以说是高标准制作。”

分享了首届购物节成功的原因后，秘海英没有满足于既有的成绩，而是话锋一转，畅言协会的下一步计划。

“我计划在会员企业之间组织开展一些主题性"比武"活动，比如消防比武、收银比武等。”秘海英说，希望通过这些活动，营造良好的消费环境，提升各企业的专业技能，进而推动整个行业的服务水平。

筹谋引入资格培训、组建专家库

随着采访的深入进行，记者惊喜地发现，协会虽成立不过半年时间，但已有相当清晰的发展路径。

正如秘海英说，协会从筹备之初，各发起单位就达成一致，按照民政部5A级社会组织的标准创办，因此所有的定位和发展策略，都立意高远。

一方面，协会作为一个资源整合平台，针对惠州目前零售行业发展现状，积极为房地产商提供从前期招商，到后期运营，甚至团队管理等一系列的解决方案，力求带动商业地产的良性运营，改善惠州市零售资源分布不均衡的局面。

另一方面，为提升整个行业的社会地位和社会口碑，也为增强会员企业的运营能力，协会注重整合资源，邀请权威专家，对企业相关负责人进行专业化培训。还计划引入与零售业相关的各工种资格证的培训、考核项目，以培养更多专业人才持证上岗，进一步增强零售行业的专业化水平。

与此同时，“协会作为维系各方关系的纽带，有责任和义务传递正能量，为构建和谐社会添砖加瓦。因此我们会加强对会员企业的诚信经营宣传和法律培训工作，引导企业规范合法经营，尽量将一些法律纠纷解决在协会这个平台里。”秘海英介绍，协会还会为广大员工提供法律咨询服务，在发生劳工纠纷的时候，保护员工们的合法权益，“后期，我们还将组建一个专家库成立专家委员会。我们计划邀请这些专家都是来自于与零售相关的业内资深人士、学者、高等院校的教授、专业机构以等。专家委员会的成立更有助加强与其他省市零售协会的交流与合作，对业内的纠纷进行调解，同时也会制定相关行业标准，积极参与政府发展、规划零售业以及有关听证；也为会员单位提供相关的咨询服务。这些使协会更有公信力，为会员服务的路会走的更扎实，更远。”

众所周知，近几年受互联网的冲击，许多传统商场多有没落之感。但主动拥抱互联网的港惠购物中心，却率先从3.0的互联网模式，成功转向线上、线下、技术、数据的综合集成的4.0新零售模式，其成功经验为业界同行所称道。那么，对于秘海英而言，该怎么引导整个行业顺利过渡至4.0时代，实现整个行业的跨越发展？

对此，秘海英表示，未来的商业发展，一定建立在服务系统的升级，和技术手段革新的基础上。港惠购物中心加强精准营销，打造赋能型综合服务平台；引入智能化体系，改善购物环境，以及筹建智慧无边界商城都是基于这些考虑，“在各种培训交流会上，我们会毫无保留地分享港惠购物中心的成功运营经验，也会根据会员企业的实际需要，给予合理建议。”

谈及协会的后期发展，秘海英以成立了20年的深圳零售商业行业协会为榜样，笃言协会会紧紧围绕“零售连锁业发展强效助推平台”的战略定位，秉持“行业代言人、资源大平台、企业助推器”的三大价值理念，以会员核心需求为工作基点，持续整合资源，集中力量加强重点工作的开展，促进惠州市零售行业健康有序发展。文/图 本报记者卢振侠

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