“学雷锋服务站”成窗口单位标配 不间断的志愿服务赢得市民和游客广泛赞誉

市汽车客运总站的“黄马甲”志愿者在“学雷锋志愿服务站”站岗等待乘客前来咨询。

市行政服务中心学雷锋站点的咨询引导员在服务市民。

汽车站的“黄马甲”随处可见，市行政服务中心有面带微笑的咨询引导员答疑解惑，火车站有志愿者帮助老弱病残……日前，东时记者走访惠州市汽车站、火车站、政务大厅等多个公共场合，看到这些窗口单位在显眼的位置标示出“学雷锋志愿服务站点”，除了随处可见的志愿者，人们可以轻易地找到志愿服务站点寻求帮助。窗口单位“学雷锋志愿服务站点”规范化建设，志愿服务不间断，这样的举措得到了市民和游客的点赞。

现场1 汽车站

“黄马甲”志愿者设岗接受乘客咨询

“导乘、咨询、提行李、控烟、检票、文明旅游宣传……”9日上午，东时记者来到惠州市汽车客运总站，看到不少身着“黄马甲”的志愿者们在站前广场、售票厅、候车室、检票口、下客区等公共场所为旅客提供服务，个个都忙得不亦乐乎。东时记者走进客运总站，看到售票厅的咨询台设有“学雷锋志愿服务站”，一位身着“黄马甲”的服务站在旁边，随时为有需要的乘客提供帮助。咨询台上放有急救箱、便民工具箱、搬运行李的塑料袋、文明旅游宣传册等物品。

“我公司在惠州市创建文明城市初期到现在一直都有组织志愿服务活动。”据惠州汽运集团客运志愿服务队负责人廖洁珍介绍，在2015年8月，“惠州汽运集团客运志愿服务队”正式在惠州志愿服务网注册。她告诉东时记者，惠州汽运集团客运志愿服务队现在主要由客运分公司青年员工组成，往年还有一些员工子女也会参与志愿服务，在节假日等旅客运输繁忙的时期为广大乘客提供志愿服务，也受到了群众的好评。

东时记者在现场发现，大多数乘客是向这些“黄马甲”咨询班车的信息以及询问如何微信购票等。志愿者们会耐心引导他们关注微信公众号，并手把手教他们查询惠州汽运集团所属客运站发车的班车信息，让广大乘客了解到自己也可以在微信公众号上购买车票，减少排队购票的时间。“学雷锋志愿服务站不仅方便了市民出行，更是让惠州这座城市有了温度，我觉得能够居住在惠州是很幸福的。”刚刚学会如何微信购票的乘客徐先生说。

现场2 市行政服务中心

志愿服务点配咨询引导员提供便民服务

9日下午，东时记者来到市行政服务中心，在二楼办事大厅设有“学雷锋志愿服务点”。服务点的咨询引导员身着统一行业制服，面带微笑地为前来咨询的市民提供帮助。据了解，市行政服务中心“学雷锋志愿服务点”主要为市民提供业务咨询和办理指引服务；协助残障人士办理业务；提供便民小药箱和免费复印等服务。

“我们行政服务中心一直以企业和市民的需求为出发点，加强志愿服务站点建设，为企业和市民提供服务。”据市行政服务中心相关负责人介绍，该中心每天都配有工作人员，保证服务点正常提供服务。中心在两层服务大厅分别设置“学雷锋志愿服务点”，将日常工作与志愿服务相融合，并配备咨询引导员，专门负责接受企业和市民的咨询、指引企业和市民取号、对不熟悉网上办事大厅的企业和市民提供必要的辅导等。

东时记者在该中心看到，中心在服务大厅配备复印机，为办事企业和市民提供免费复印服务；在服务大厅等候区安装了多功能手机充电器、配备饮水机、办公用品、便民小药箱等服务设施，供办事企业和市民免费使用，进一步优化服务。完善的便民服务设施深受前来办事群众的好评。

“因为工作性质，几乎每个星期要来行政服务中心2次，这里的工作人员办事效率高，对我们的态度也很好。”王宁是惠州市消防公司的一名职员，她告诉东时记者，自从市行政服务中心设置了“学雷锋志愿服务点”后，市民可以在2楼免费进行复印资料，还可以提供手机充电器、电脑、药箱等必要物品，此外，这里的咨询引导员都是主动问市民需要哪些帮助，让人的存在感增强，特别温暖。“以前我都是出去找打印机复印的，又不方便还花钱。”王宁对“学雷锋志愿服务点”的设置赞不绝口：不仅高效便民，还省钱。

现场3 火车站

青年志愿者站点前接受旅客问询求助

9日下午，东时记者来到惠州火车站看到，在候车厅的“学雷锋志愿服务站”前，一名身着行业制服的青年志愿者正在为前来咨询的旅客提供帮助。这名青年志愿者名叫孙丹娅，她告诉东时记者，她的主要工作任务就是在站点前接受群众的问询，并引导他们进入候车室，除此之外，孙丹娅说，她还会将残疾人士、孕妇、老人等特殊人群乘车信息登记在案，提前与车站工作人员甚至火车列车员进行对接。

据惠州火车站相关负责人介绍，现在正值暑运客流高峰期，增加了17趟始发临客，设置“学雷锋志愿服务站”主要是尽可能的为乘客提供乘车帮助。“多数旅客都是以问询为主，还有部分需要工作人员帮助提前进站的重点旅客，包括残疾人士、孕妇、老人、带小孩的妇女等等。我们的志愿者都会将信息进行记录，方便联系工作人员和列车乘务员进行关照。”该相关负责人说。

新闻背景

学雷锋站点遍地开花

日前，惠州市印发《关于加强学雷锋志愿服务站点建设的通知》（以下简称《通知》）。东时记者从《通知》了解到，志愿服务内容以突出“善行惠州、志愿之城”为主题，以测评体系及操作手册、上级工作部署要求开展的学雷锋志愿服务为重点。城市社区、公共文化设施、公园景区、政务大厅相关单位将根据测评体系开展相应的学雷锋志愿服务。

根据《通知》，惠城区、惠阳区、大亚湾开发区、仲恺高新区城市社区须建设社区学雷锋志愿服务站，已建的社区学雷锋志愿服务站，由原管理单位按照《惠州市社区志愿服务标准化暂行办法》提出的“六有”基本标准（有专或兼职志愿服务管理工作者、有经常性志愿服务项目、有稳定的志愿服务组织、有适于开展工作的场所并配备办公设备、有规范的组织管理制度、有必要的投入经费和运行经费）进行完善。未建社区学雷锋志愿服务站的社区，各区文明办指导街道办事处及时按照社区学雷锋志愿服务站“六有”基本标准建设，统一名称（××社区学雷锋志愿服务站）。

市级及各区图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、科技馆须建立学雷锋志愿服务站点（岗）。有条件的场馆可建立学雷锋志愿服务站，按照惠州学雷锋志愿服务站“六有”基本标准建设和管理，统一名称及标识，也可以在前台（咨询台、服务台）设立学雷锋志愿服务点（岗），按照学雷锋志愿服务点（岗）设立“五有”基本标准，制作和摆放统一标识的台牌或展架。上岗的志愿者须穿戴印有“爱心放飞梦想”标识的服装和帽子，或者佩戴“××学雷锋志愿服务（或××志愿者）”绶带。

《通知》要求，市直有关部门管理的公园、各区管理的公园须建立学雷锋志愿服务站点，服务站按照惠州学雷锋志愿服务站“六有”基本标准建设和管理，统一名称和标识。也可以利用汽车改造为流动式惠州学雷锋志愿服务站 （按时间段停放在公园提供服务）；市区西湖景区（包括红花湖景区）、各区建设和管理的景区必须建立学雷锋志愿服务站，还可充分利用游客服务中心设立惠州学雷锋志愿服务站，在游客服务中心设置独立办公桌，制作和摆放统一标识的台牌或展架，在游客中心门口加挂有统一标识的 “惠州学雷锋志愿服务站”牌子。

此外，《通知》还规定市窗口单位，包括政务大厅、少年宫、医院、机场、火车站、长途汽车站也应按相关要求设置学雷锋志愿服务站。本组文图 《东江时报》记者张荟婷

惠州火车站的青年志愿者孙丹娅在接受旅客咨询。

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