办事窗口吹拂文明风传递正能量 各行业窗口单位发挥示范作用引领提升城市文明水平
一座城市的窗口服务单位，犹如一张脸面，最能反映城市的文明程度。惠州在文明创建工作中，注重发挥窗口单位的示范引领作用，以小窗口来传递文明新风。如今，“来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声”在惠州市各地办事窗口成为常态；立足群众需求，提升办事效率，优化简化办事流程，更是惠州市各地办事窗口一直努力的方向。
地点
市行政服务中心
志愿服务点高效便民还帮省钱
昨日9时许，市行政服务中心办事大厅井然有序，业务窗口正常开放，各窗口工作人员着装整齐，全部按时到岗到位。前来办理业务的人不是很多，大部分市民随到随办，无需排队等候。记者了解到，今年6月30日开始，该中心把各部门设置的服务窗口整合为综合服务窗口，201项业务实行“一窗通办”。
“以前办一项业务要跑几个窗口，有时候资料不齐，还得来回跑几趟，浪费人力物力。”惠州市某企业负责人徐经理说，行政服务中心实行“一窗通办”后，经办人只要把资料交到一个窗口，后面的办理环节不用再操心，既省时又省心。
“因为工作性质，几乎每个星期都要来行政服务中心2次，这里的工作人员办事效率高，对我们的态度也很好。”王宁是一家消防公司的职员，她告诉记者，市行政服务中心设置“学雷锋志愿服务点”后，市民可以免费复印资料，还可以享受手机充电等服务。咨询引导员非常主动问市民需要哪些帮助，让人特别温暖。“以前我都是到外面去复印的，很不方便。设置服务站后，既高效便民又帮市民省钱。”王宁对设置“学雷锋志愿服务点”赞不绝口。
地点
市第一人民医院
就医便利服务比以前多了很多
记者日前来到市第一人民医院，只见医院内随处可见有关社会主义核心价值观内容的宣传，来就医的市民一抬头就能看到。医院进出口处放有数量不少的爱心轮椅，让有需要的人自取使用。医院一楼大厅中央还设有咨询台和志愿服务岗，工作人员详细解答患者的疑问，温和有礼的服务态度让人感到如沐春风。
“以前来医院看病要花一些时间去找科室，现在医院设立了服务中心，可以查询到科室、医生等信息内容，为患者提供了很大的便利。”市民林兰生说，她感觉医院越来越从患者的角度考虑了，越来越贴心，还提供手机充电、雨伞、免费Wifi等服务。“服务中心不止提供电话预约挂号、医保咨询，还可以帮助患者退费、补丢失数据等，提供的服务比以前多了很多。”
“我觉得爱心轮椅的设置很棒，为有需要的人提供了很大帮助。”在市区某4s店工作的市民张月英说。除此之外，医院的投诉受理机制也很人性化，既可以督促医院积极妥善处理群众反映的问题，将可能发生的医疗纠纷化解在源头，也可以维护群众自身利益。
地点
出租车
“流动窗口”展现惠州文明形象
“您好，请系好安全带。”出租车是城市的“流动窗口”，昨日，记者在市区江北随手叫了一辆出租车，一上车，的哥温馨的提示语便让人觉得十分暖心。记者问起惠州有哪些好玩的景点时，的哥十分热情地逐一介绍，临下车，还不忘提醒记者带好随身物品。
“惠州的出租车真不错，我之前去其他城市，会有不打表和乱要价的现象，在惠州没遇到过这种情况。”惠州市某商业公司经理刘斯梅告诉记者，他由于工作需要经常出差，坐过很多地方的出租车。“惠州的出租车一般都很干净，司机也不会在车内抽烟，总的来说让人很满意。”
“坐惠州的出租车让我感觉很舒服，我刚到惠州工作的时候，不熟悉路线也没有被兜远路，司机也很有礼貌，下车开车门会提醒我注意后方来车。”某食品公司职员邱巧凤非常满意惠州的出租车服务。她认为，出租车往往是外地人来到惠州时首先接触的 “窗口”，司机服务好不好，代表了惠州这座城市的形象。
地点
市公安局出入境办证大厅
智能自动办证助出境更便利
昨日10时许，市公安局出入境办证大厅内便聚集了很多市民，各窗口工作人员有序地办理业务、为咨询者答疑解惑，自助办证厅也非常繁忙。据了解，惠州市2013年开始实行网上预约办理签证，市民办理业务越来越方便了，窗口工作量大大降低、签证办理更加快捷方便。
“惠州距离香港近，自从出入境办证大厅开通了网上预约办理，可以先网络预约，这样就不会浪费时间排队了。”市民吴伊娜说。
“现在去香港澳门续签很方便，自己在自助服务机器上办理大约2分钟就能搞定。”市民郑先生告诉记者，市公安局出入境办证大厅设置智能自动办证的这一项举措，大大提高了签证效率，让市民出行更便利。“在大厅内还有很多文明旅游公益广告，提醒我们走出去要文明守礼，我觉得这也是十分必要的提醒。”
地点
惠州火车站
地面干净整洁，工作人员笑脸相迎
“讲文明、树新风，建和谐，促发展。”走进惠州火车站，一幅幅公益广告宣传画便映入眼帘。广播里，工作人员宣传旅游知识、健康常识等，柔和的声音为来往的旅客带来了丝丝温暖。在候车厅的“学雷锋志愿服务站”前，一名身穿行业制服的青年志愿者在为前来咨询的旅客提供帮助。对有需要的旅客，如残疾人士、孕妇、老人、带小孩的妇女等，志愿者还会将信息进行记录，以便更好地为他们提供帮助。
“我是暑假过来惠州找朋友玩的。”在惠州火车站，记者遇到了刚好准备乘车的旅客梁德滋。她告诉记者，惠州火车站广场外车辆停放有序，地面干净整洁，工作人员笑脸迎人，让人觉得很暖心。车站从一些细微的地方进行了改进，让来往的旅客更方便了。“火车站进站口的设置比之前更方便和人性化，让旅客在排队的时候既能保证有序进站，又不用绕行太多路，这对旅客来说也是一种关怀。”
“我觉得惠州火车站比较干净。”旅客吴先生告诉记者，惠州火车站不大，却随处可见公益广告，进站的车辆一点都不乱，大家有序停放，工作人员态度也很和蔼。本报记者龚 妍 实习生刘芷君
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