跟着梅姐去抄表 龙门供电局客户经理如何提供贴心服务？记者实地探访
刘惠梅检查电表。
刘惠梅。
用户在扫描名片上的二维码。
刘惠梅在向用户发放名片。
近两年来，龙门供电局的客户经理队伍日益壮大，客户经理的贴心服务，使得用户的用电体验持续优化，满意度进一步提高，客户经理被誉为“电保姆”。那么，他们的日常工作状态是怎样？让我们跟随龙门县龙城供电所客户经理刘惠梅去体
验一番便知。
见闻
与村民打成一片，主动收集用户需求信息
刘惠梅是龙城供电所的“老师傅”，大家都亲切地喊她“梅姐”。自1992年进入供电局开始，梅姐就一直从事抄表员的工作，25年来风雨无阻，从这个台区轮岗到另一个台区，用脚步丈量着龙城的大街小巷；从手工抄表发单计费，到一代代新营销系统上线，用工作见证着当地的电力发展。
近年来，为迎合客户更广泛的服务需求，她与其他抄表员一道转型升级为客户经理，除了抄表、催费，还要负责简单的运维、紧急的抢修、收集和解决客户用电诉求、传递停电信息、宣传用电业务、维护更新客户联络信息等。日前，记者跟随她一同去走访和抄表，体验她一天工作的日常。
出发前，梅姐细心地检查抄表机的电量，“提前充满电，不管走多远都能保证它不掉链子。自觉养成良好的习惯，工作起来才能更高效。”
随后，梅姐带上可折叠小板凳，绑到她的出行工具——— 摩托车上。“今天你就坐我的"摩的"吧，因为抄表经常要深入到乡间小道，摩托车开起来才方便。”梅姐见记者盯着小板凳，便笑着解释道：“有些电表装得高，我们不能估抄、漏抄，所以得随身带上"秘密武器"。”
大约开了4公里，便到了梅姐管辖的抄表台区。梅姐早已和当地村民打成一片，几乎每到一户都有人与她打招呼，她也笑着一一回应。“最近用电正常吗？在用电方面还有什么需求可以直接打我电话，我会尽快帮您解决问题……”梅姐一边热心地询问，一边将村民的需求详细地记录下来。据悉，这也和龙门供电局设立客户经理的初衷一致——— 拉近与用户的距离，让用户的诉求得到更加高效快速的回应。
点赞
细心询问异常电表情况并推介自己
梅姐每熟练地抄完一户电表，便拿出手里的一份表格，似乎在核对着什么信息。“我们客户经理还是第一用电检查员，除了看看电能表是否损坏、异常或信息不符等，每月还要初核是否存在违约用电和窃电的行为。”难怪，看似简单的抄表工作，却让梅姐忙个不停。
不知不觉，时间已近中午，正当记者想稍作歇息时，抄表机突然响起吱吱的警报声。“梅姐，是机子坏了吗？”梅姐细细一看，回道：“不是，是这个用户这次抄表的电度出现了异常。”她解释说，一般抄表所得的电度与上次出现正负30%的时候，就算异常。
只言片语中，梅姐已敲响了该电表主人的门。“您好，我是龙城供电所的客户经理，刚才在抄表时发现您家比上次多了好几十度电，请问最近的用电正常吗？”屋主先是愣了一愣，随即笑了：“啊，是这样的，最近小孩放假了，天天玩电脑、看电视、开空调，电费不高才怪呢！不过还是谢谢你提醒。”
梅姐表示，这是她应该做的，随后又主动询问了用户家里的电压情况，以及相关用电通知短信是否能正常收到，用户对供电系统的一系列服务给出了肯定的回复后，梅姐依然递上了自己的名片，“我是您用电片区的客户经理，这是我们为用户开通的"绿色通道"，以后如果用电上遇到什么问题尽管直接找我处理。”梅姐说，她相信，只要每一位客户经理都将心比心地与用户真诚沟通，用户也一定会更加支持她们的工作和电网的建设。
抓手
建设客户经理团队，满意度大提升
其实，梅姐所递送的名片，记者已在之前所抄的电表中见过多次。梅姐告诉记者，为让用户更便捷地找到自己所在片区的客户经理，他们不仅上门推介自己，还在家家户户的表箱正面都张贴有客户经理联系卡，并将客户经理相关信息导入二维码，印制到名片和标贴上，用户仅需扫描该二维码，即可保存客户经理的联系方式。
“因为电表在户外风吹日晒，难免残旧脱落，比如这个表箱上的，因此供电所印制了大量标贴和卡片，我们抄表时也会顺便更换。”循着梅姐指的方向，果然可见表箱上有一张新的联系卡覆盖于旧的上面。
据悉，梅姐除了按时抄表，平日里还需尽心尽力为客户解决用电问题，同时努力向低压集抄运维、用电检查、业务受理、客服礼仪等专业转型。旨在为辖区内用户提供优质、高效、个性化及专业的主动服务。如今，像她一样身兼多职的客户经理，在龙门供电局共有101位。
客户经理团队成立并服务两年来，龙门供电局的业务处理能力得到了用电客户的进一步认可，2016年的客户满意度调查显示，该局的问题处理能力满意度提升至85分，共提升了10分。接下来，该局还将探索多样化的服务举措，为用户提供更加优质的用电体验。文/图本报记者周婷婷通讯员庄楚瑜肖雨航
人物小档案
姓名：刘惠梅
单位：龙门县龙城供电所
刘惠梅是龙城供电所的“老师傅”，大家都亲切地喊她“梅姐”。自1992年进入供电局开始，梅姐就一直从事抄表员的工作，25年来风雨无阻。
新闻推荐
本报讯（记者黄宇翔通讯员黄杰香）日前，龙门县委书记陈伟良带队到龙华镇检查督导县资源热力电厂项目现场，详细了解资源热力电厂...