打造窗口行业文明创建品牌 惠州市对窗口单位文明创建工作进行再部署

市民在市第一人民医院体检。 本报记者钟畅新 摄

走进医院大厅，志愿者笑脸相迎，导医员用语文明、有问必答……惠州市窗口单位文明创建工作现场会日前在市第一人民医院举行，对惠州市各窗口单位文明创建工作进行再部署、再落实。

要求

营造铺天盖地的宣传氛围

据介绍，开展窗口单位文明创建工作可以有效提高干部职工的素质，解决服务质量、行业风气等方面存在的突出问题。

记者从现场会上获悉，接下来，惠州市各单位将根据要求，充分利用各种行之有效、群众喜闻乐见的形式，在宣传教育上狠下功夫，积极拓展宣传阵地、增强宣传频次，努力创新宣传手段，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告、橱窗展板等广泛传播习近平总书记指示精神、社会主义核心价值观等内容，营造铺天盖地的宣传氛围；把加强制度建设、推行规范化服务作为提高文明行业建设水平的一项重要措施，贴紧本单位和本行业实际，制定实用性强、可操作、可推广的规范化服务标准和制度，严格执行服务承诺、首问负责、效能建设等制度，进一步简化办事手续，形成一套具有生机和活力的长效运行机制；在总结成功经验和鲜活做法的基础上，积极探索工作思路，发挥窗口行业自身优势，研究创建工作的新途径、新办法，打造各具特色、行之有效的窗口行业文明创建工作品牌。

活动中，市文明城市工作局还就开展文明行业（窗口）创建活动、做好实地考察点（窗口单位类别）相关工作、窗口单位开展志愿服务工作等三项内容作了重点培训。

案例

市第一人民医院服务好效率高

与会人员还参观了市第一人民医院文明客户服务中心、学雷锋志愿服务岗等。

记者了解到，市第一人民医院坚持以人为本、以病人为中心，率先在全市医疗机构成立行政服务中心和客户服务中心，为病陪人提供“一站式”服务，缩短病陪人办事时间。同时，该院开展服务礼仪培训，制定服务礼仪守则，增强工作人员的服务意识；制订并实行服务承诺制度、首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度等，改进工作作风，提高办事效率；要求工作人员做到文明用语、礼貌待人、规范服务、耐心解释引导，树立窗口部门良好形象；开通网上预约挂号、增设机器自助打印检查结果等，促进服务项目多样化、自动化。

此外，该院还每年开展传统文化学习周活动，举办以“和”“孝”“仁医”等为主题的名家讲座，引导医务人员做“仁医”，促进医患关系更和谐。本报记者龚 妍

文明行业（窗口）创建标准设5项目

1创建组织常态有序

2道德建设风尚良好

3管理服务规范高效

4文化建设特色鲜明

5环境卫生优良整洁

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