业务一窗通办省时又省心 惠州市着力提升窗口服务展现文明城市风采

行政服务中心内，工作人员耐心为市民介绍办事流程；医院志愿服务台前，工作人员详细解答患者疑问；大街小巷中，党员示范岗出租车随处可见，为“老弱病残孕”提供免费乘车服务……今年以来，惠州市各级各部门着力提升窗口服务，展现文明城市风采，让市民感到更加舒心。

市民随到随办无需排队等候

记者日前来到市行政服务中心办事大厅看到，所有业务窗口正常开放，各窗口工作人员着装整齐，全部按时到岗到位。前来办理业务的市民随到随办，无需排队等候。

“以前办一项业务要跑几个窗口，有时候资料不齐，还得来回跑几趟，浪费人力物力。”惠州市某企业负责人徐经理说，行政服务中心实行改革后，经办人只要把资料交到一个窗口，不用再操心后面的办理环节，既省时又省心。

“您好，请系好安全带。”“再见，下车的时候请带好随身物品。”日前，江门市民俞先生来惠州旅游，乘坐出租车到达目的地后，他对出租车司机的热情服务赞不绝口，“惠州不愧是全国文明城市，司机文明礼貌，服务周到！”

设置学雷锋志愿服务点

今年6月30日开始，市行政服务中心把各部门设置的服务窗口整合为综合服务窗口，201项业务实行 “一窗通办”。服务中心统一推行“受审分离”服务模式，窗口服务人员受理本综合服务窗口的所有事项，对办事人员提供统一咨询答复、统一接件受理、统一办件流转、统一收费发证等通办服务。

据悉，为确保窗口工作人员能够综合受理，服务中心对进驻实体服务大厅的201项业务事项编印了 《办事指南》，规范受理范围、申请条件、申请材料、办理时限等要素内容。服务中心在三楼服务大厅设置即来即办事项服务窗口，探索群众办事即来即办、立等可取做法，由服务窗口当场出具审批结果。

此外，服务中心还设置学雷锋志愿服务点，市民可以免费复印资料，还可以享受手机充电等服务。“以前我都是到外面复印，很不方便。设置服务站后，既高效便民又帮市民省钱。”市民刘女士对此赞不绝口。

今年以来，惠州市大力开展争创“文明出租车”活动，激发全体出租车驾驶员的参与热情，不断壮大“爱心车队”队伍。同时，通过组织开展“学雷锋 树新风”活动，让更多出租车自愿加入“爱心车队”，为“老弱病残孕”五类乘客提供免费乘车服务。

据悉，交通部门积极开展“文明交通、你我同行”主题志愿服务活动，定期组织交通行业志愿者到汽车客运站等重要交通枢纽开展 “学雷锋、见行动”“排队我快乐，礼让我文明”等志愿服务活动，推动行业文明交通志愿服务向常态化发展。 本报记者戴 建

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