惠阳良井供电所“五心”服务获好评 强基建精管理助“借电”小镇向农业用电大镇蜕变
工作人员在给客户宣传安全用电知识。
工作人员正在进行电网改造。
良井供电人积极服务农耕用电。
多数惠州市民对良井镇的印象，大概停留在“良井草鹅”、“三黄一胡鸡”等标志性的土特产。其实，坐落在西枝江畔的良井镇，是一个拥有传统农业、农产品加工业为支柱的特色现代农业大镇、广东省新农村建设示范点，其农田保护区面积达35250亩，耕地面积42445亩，均位列惠阳区首位。
要发展现代化农业，电力 “先行官”不可或缺。据悉，良井镇的农业、排灌用电占比达25%，为担当好该农业大镇的“电保姆”，南方电网广东惠阳供电局良井供电所坚持走内涵式、精益化、质量效益型发展道路，培养出一支 “微笑服务”的广东电网星级队伍，积极践行齐心、用心、精心、爱心、贴心的“五心”服务，客户满意度持续提升，2016年2、3季度及年度评分连续位列惠阳供电局榜首，该所也屡次荣获先进集体、“文明窗口单位”等称号。
抓源头
加强基建告别从邻镇“借电”的历史
“以前到了夏天，我家里的电器一起开的不能超过3种，开了空调和电视，就不能煲饭，买了电器也是摆设。”谈起以前的用电经历，良井镇霞角村村民杨大叔忍不住吐槽道。
“由于供电半径过大，供电线路过长，经常出现电压不稳的情况，居民家电能同时开的也不超过3种。”53岁的文向阳是良井供电所营配综合班班长，他介绍，由于良井地处惠阳边远地区，2011年以前辖区内无变电站，只能从“邻居”永湖镇与平潭镇“借电”，分别从永湖变电站和平潭变电站新出10kV线路。这样的跨镇取电，供电半径高达8公里，导致多台区出现低电压的情况。
为保障良井镇农耕与居民可靠用电，助力建设新农村示范点，良井供电所决定先练“内功”。经过加大与政府的沟通协调力度，做好青苗赔偿、征地补偿等工作，2011年，良井电力“主动脉”——— 220千伏太福站建成投运，大大优化当地居民的用电稳定性。同时，良井供电所还计划在该村供电线路末端安装无功补偿装置，进一步提高村民的用电质量。“现在，再也不用担心电器开不动了。”杨大叔说道。
近年来，随着农家乐的大热，也带动了霞角古村落的旅游热，但随之而来的是村落的电力通道已难以满足日益增长的用电需求。为满足该村的用电需求，良井供电所抓紧项目立项，与村委会沟通协调，将原本容量为50kVA的变压器更换为200kVA的变压器。同时，对该村4公里低压线路进行整改，切实解决供电“卡脖子”问题。
为满足日益增长的用电需求，解决缺电问题，良井供电所仍在不断加强基建，如2016年总投资1492.42万元，新投10千伏线路2回、10千伏变压器20台，新出低压线路46.42公里。更换（新装）避雷器26组，加装过电压保护装置231组，有效保障了供电可靠性。
讲效率
精益化管理，率先推行责任人承包制度
“要想居民用电稳定，就得经常出去巡线，发现隐患提前解决，不能等出问题了才手忙脚乱。”文向阳边带着徒弟去巡线，边语重心长地教导道。“上次不是小鸟撞到架空线引起的吗，我们避免不了呀，而且，都重合闸成功了，还要巡线分析呀？”一旁的徒弟不解地问道。谈话间，文向阳已经熟练地测好了数值，“跳闸的原因有很多，不能只看表面，小鸟可能只是导火线，把可能导致跳闸的原因都排查清楚，才能从根本解决问题。”他耐心解释道。
兢兢业业的文向阳正是良井供电所星级班组精益化管理的缩影。该所相关负责人介绍说，良井供电所成立于1965年，至今也有52年了。该所管辖10千伏线路7公里，线路129.10公里，配变204台，服务客户共1.3万户。
“用精益促进生产，用微笑诠释服务。”该负责人提到，无论是生产还是服务，都需以人为本，因此，该所从日常总结到技术沙龙，不断挖掘培养员工潜力，打造出一支技术能力强、综合素质高的创新梯队、星级班组。以此为基础，走内涵式、精益化、质量效益型发展道路。
值得一提的是，精益化管理并非一蹴而就，而是依赖于平日的用心耕耘。据悉，良井供电所坚持定期对线路设备进行升级改造，增强防风防汛能力，提升电网健康度；积极开展线路巡视，消除安全隐患，解决线路故障，保障居民用电；任务解决后，与时俱进利用微“工作”模式共享完成情况，准确可靠更新信息。
特别是，良井供电所率先推行了配电线路设备责任人承包制度，划分“责任田”形式精准分包到人。这种精准到人的管理模式，使员工始终发挥主人翁意识，从现场工作到操作票填写，每项工作都严格执行，正是这种规范的管理，有效提高了全所的安全工作可控，在控和超前预控水平。
在精益化管理下，良井供电所构架出了高效、智能、绿色、可靠的电网，不仅实现全年“三个百日”无事故，用户平均停电时间仅为4.98小时，在妮妲、海马等强台风肆虐期间，也创造了零斜杠、倒杆的奇迹。在惠阳供电局9个供电所的绩效排名中，该所连续四年均位居第一。
重服务
践行“五心”服务，打造“微笑班组”文化
“各位父老乡亲：又到六月朝，日头辣辣烧。近期因气温持续高升，用电负荷屡创新高。如您在用电过程中遇到问题，欢迎拨打客户经理服务热线13725078913，我们将竭诚为您服务。爱在良井，亲如一家，麦盖问题都唔怕！”近日，不少村民们都被这么一条具有客家风味却是用心良苦的短信逗乐了，原来，这正是良井供电所因地制宜推出的特色服务举措之一。
据悉，良井供电所一直以 “以客为尊，和谐共赢”为服务核心，积极践行齐心、用心、精心、爱心、贴心的“五心”服务，打造为客户带来舒心和信任的“微笑班组”文化。“为了充分发挥党员的先锋模范作用，我们成立有"掌灯人"党员便民服务队，深入农村，开展为民、便民、利民活动。”上述负责人举例说，“掌灯人”党员便民服务队时常在田间地头、学校向农民、学生宣传用电安全知识，并定期对抽水站、排涝站及农户用电设备进行检查，确保在农耕期间的可靠用电，仅2016年就服务300余人次，记录回复问题251项。
与此同时，该所还坚持上门服务为用户分忧。如设立专人对接农户用电报装业务，主动上门，从报装到装表接电阶段，进行全过程管理，简化农业报装手续，加快农户的用电速度。对于辖区内的贫困户，该所也组织有志愿队上门服务，主动为他们检查家中用电线路、更换电灯等，还置办日常生活用品。如今，良井供电人早已和当地居民“打成一片”，“不请自来”就成了他们常做的事。
此外，良井供电所还贴心地创新服务手段，如用好新媒体平台，建立重要用户微信群，从而及时把停电信息、防风防汛信息、安全用电检查要求等向重要用户传递，把工作人员抢修复电的现场照片上传群中，争取用户的理解和支持。近年来，该所的客户满意度持续上升，其中2016年2、3季度及年度均连续位列惠阳供电局榜首。
本组文/图 本报记者周婷婷
通讯员郭思宇 郑宇宣 蒋立涛
良井供电师傅正在对徒弟进行传帮带。
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