这本“保姆经”，听听他们怎么说？ 80后90后成为家政服务主要消费群体

惠州日报 2017-07-29 01:32

随着二孩政策全面放开，越来越多家庭需要请保姆。

能得到雇主的体谅，是众多保姆的心声。

好的保姆十分抢手。

一些雇主的监视，让保姆感觉得不到尊重。

随着二孩政策的放开以及人口老龄化的影响，对越来越多的城市家庭来说，保姆成了“刚需”。但怎样才能找到一位合适的保姆？不少人无奈地笑笑：“拼运气，靠缘分。”前不久，在杭州发生的保姆纵火案的舆论还在持续发酵中，再次将请保姆的问题推到风口浪尖。

在和保姆的相处中，难免会有问题产生，可能是雇主的挑剔，也可能是保姆的不给力。即使是家政公司的工作人员，也不一定全都能说上请保姆的奥秘。近日，记者采访了一些雇主、保姆以及业内人士，看看面对这本“保姆经”，他们怎么说。

市场

对保姆需求量成倍增加，工资水涨船高

随着全面二孩政策放开、人口老龄化，钟点工、月嫂、育儿嫂、护工等在我国许多城市供不应求。据商务部2016年数据，需要家政服务的城镇家庭达到近40%。而据中国家庭服务业协会统计，截至2016年，雇主需求量达到7000万户。

“这几年受政策影响，特别是二孩政策的放开，对保姆的需求量成倍增加。”近日，惠州市家政行业协会常务副会长欧阳骏良介绍，在2015年以前，市场对保姆的需求量每年增长约15%~20%。但这两年增长速度明显加快，2016年下半年就增加了30%，今年上半年情况与去年下半年相当。

随着需求上涨，家政价格也水涨船高。“近10年，任何行业的人工不断上涨，但并没有因为二孩政策导致的需求增加而坐地起价。”据该协会一位工作人员介绍，目前惠州市住家保姆的价格大约是3000~3500元/月，一般月嫂价格在6500元/月左右，高的可以达到9000元/月，有些好的月嫂一个月的工资可以达到1万多元。在经济条件允许、夫妻是双职工、生活水平提高等多种因素下，家政服务行业走入寻常人家。

变化

雇主要求提高，家政人员要持证上岗还要年轻

家政工资待遇虽然更高了，不过要求也提高了。欧阳骏良表示，在正规的家政公司，如果要从事这个行业必须先接受培训，部分薪酬较高的岗位还需要考取国家等级证书后才能上岗，例如月入9000~10000元的高级月嫂，还得拥有国家认证的高级资格证书才行。此外，家政公司还要定期对从业者进行“回炉”培训，以保证专业程度。

随着年轻家庭的不断组建，在预约家政服务的家庭中，80后、90后家庭的占比越来越大，成为家政服务的主要消费群体。“前两年公司的家政人员有六七成是去老年人家服务的，今年以来，很多年轻人专门跑到家政公司来挑钟点工，做一些打扫卫生、买菜做饭的服务。”市家政行业协会工作人员表示， 80后、90后往往工作比较忙，收入较高，消费能力和消费意识比较强，渐渐成为家政服务的消费主体。

不同的消费群体，对于家政员的要求不一样。年龄大一点的市民，往往喜欢踏实、能干的家政人员；年龄小一点的市民，往往更喜欢持证或者年轻的家政人员。

“拿保姆来说，以前的客户，多要求保姆会带孩子就可以，现在则希望保姆能够帮助孩子进行早期教育，指导孩子的学业。”欧阳骏良说，现在50岁以上的保姆多是被请去照顾老人，如果有带孩子需要的，比较难满足要求。

问题

接私单请保姆，纠纷多风险大

6月22日，在杭州发生的保姆纵火案，让不少市民有了危机意识：我家的保姆还好吗？

有关“问题保姆”的报道，并非只有这宗。前不久，家住长沙的曹女士在单位用手机实时监控看一岁的儿子在家中的情况时，竟发现儿子被雇佣的保姆反复多次掌掴，保姆还用拖地的拖把朝着小孩的额头撞，这一幕令人十分揪心和气愤。

据业内人士介绍，家政企业参差不齐，市民雇佣保姆方式多样，给一些劣迹保姆的存在创造了条件。据悉，在家政市场上，保姆用工的途径主要分为两种：一种是通过家政公司或职介所等中介机构牵线搭桥，保姆与主家双方经相互商谈后达成用工协议，职介机构从中收取介绍费；还有一种途径则是熟人之间相互介绍，或者绕过中介直接与市场上的保姆进行联系接私单。

“这种接私单的，风险最大。”欧阳骏良说，他们接到过一些市民反映的雇佣纠纷，多是这类私下与保姆联系聘用而导致的。据他介绍，去年该协会接到一个市民关于雇佣保姆的纠纷求助。该市民本来是去中介公司找保姆的，却在中介公司认识一位保姆后，双方绕过中介公司，私下签订了协议。谁知没用多久就发生了纠纷，保姆还一走了之。“好在那个保姆在中介公司留了资料，最后还是顺利把人找到了。”欧阳骏良说，后来警方介入调查才发现，这个保姆之前在其他地方也有前科。

监管

保姆行为不良，协会内通报批评

近年来，我国家政行业蓬勃发展，家政企业数量逐年增多，发展速度不断加快。2012年至2015年，我国家政行业规模扩大了1.2倍，从业人员增加了47%。记者从市家政行业协会了解到，截止5月，惠州市有200多家家政公司，惠城区就有100多家。

欧阳骏良表示，这个行业市场很大，但准入门槛比较低，租一间房子，有一部电话，办一张执照，家政公司就开张了。一些小型不规范的家政公司可能就一个人，接活了就去找人，然后赚中间差价。他建议市民，在雇佣保姆时尽量不要选择这类公司，因为出现问题维权难。

“这个行业的特殊性在于入户服务，由于从业人员素质参差不齐、流动性大，并且没有统一的人员注册登记机构，因而监管起来难度比较大。”他说，有的保姆即使有前科，但换到另一家后雇主也很难了解到以前的情况。

“近一年时间里，我们都在尽力建立行业人员的监管机制，一旦家政服务人员存在不良服务行为，我们将会在协会内通报批评，并进行处罚。”欧阳骏良说，这些年全国各地一些劣迹保姆的新闻，不仅在社会上造成不良影响，也导致家政行业受到波及。针对一些市民的投诉或者与珠三角城市家政行业业内人士的交流，他们将保姆可能出现的问题进行分类。类似于偷窃、虐待老人小孩等性质严重的情况，一旦发现就禁止再给其派单；对于一些信誉度不高、撒谎、吵架、漫天要价的保姆，将会对其进行扣分处理，如果累计到一定的次数也将不再派单。这类人员除了会被在协会内通报以外，也将会与东莞、深圳等地的家政行业协会分享。最近，市家政行业协会已与附近几座城市的家政行业达成初步共识，将建立公共监管机制。

支招

作息习惯、饮食口味等要事先和保姆沟通

杭州保姆纵火案把保姆这个职业推上风口浪尖，如何选择、雇用一个让人放心的保姆，并能在日常生活中相处和谐，成了很多家庭关注的话题。对此，欧阳骏良支招，选保姆不能图省心，不是单纯的高工资就能找到适合的好保姆。选保姆从面试环节就要下功夫，通过观察一些细节来确定是否符合要求。平时相处的时候，也要讲究方式方法。

“正规的家政公司，首先会对保姆的资质、来源进行一次筛选，而且还会提供必要的上岗培训。”欧阳骏良说，要想请一个放心的保姆，首先要选择正规的家政公司；其次，要了解保姆的品行、精神面貌、言谈举止是否得体等。除此之外，和保姆有良好的沟通和交流也很重要，这样才能保证服务的品质。

他提醒市民，包括家人的作息习惯、卫生要求、饮食口味等都要事先和保姆沟通好，这样在相处时才不会那么多麻烦。“比如一个爱吃湘菜的家庭，请到的保姆只会做客家菜，那她做的饭菜口味怎么会让雇主满意呢？”欧阳骏良提醒，对保姆的尊重和体贴也有助于彼此良好关系的建立。而且在彼此付出信任之前，对对方的评估是必不可少的，所以在平时相处中也要保持角色界限，随时观察保姆的变化，做到及时发现问题并解决问题。

雇主保姆要相互包容，把握好相处的度

有市民说，其实雇主好不好、保姆好不好没有一个具体标准，双方能相处得好，在彼此心目中就是好的。保姆和雇主怎样才能相处长久？不少业内人士建议，保姆和雇主都要相互包容，把握好相处的度。“很多人觉得好保姆不好请，其中也不乏有自己的原因。”欧阳骏良说。

有专门机构曾做过一项社会调查，数据统计结果显示，雇主留不住好保姆的原因有以下5种情况：第一，只增加工作量，不增加工资；第二，规矩太多，颐指气使，全然不考虑保姆内心感受；第三是处于雇主监视之下，得不到尊重，没有安全感；第四，求全责备，希望保姆成为万能超人；第五，雇主不尊重保姆劳动成果，不体谅保姆的承受能力。业内人士表示，从某种意义上说，无论承认与否，自从保姆进家那天起，已经成为家庭中的一员。所以，雇主也应像对待家人一样，尊重她的感受，考虑她的需求。如果雇主只是一味地考虑个人利益，再好的保姆也留不住。只有兼顾双方需求，才能稳固供需关系，友善相处。

经验分享

雇主

“人的精力是有限的，应该体谅她”

“我以前最爱吃土豆和排骨，但现在这是我最讨厌的菜。”去年，市民倩倩宝宝才3个月大的时候，因为家婆还有一年时间才退休，而她妈妈因为身体原因不能独自带宝宝，于是，倩倩从家政公司请来了一位保姆。

开始时家人有些不放心，每次保姆带孩子出去，妈妈都会跟着。慢慢地，妈妈不仅不跟了，还在回老家的时候，把孩子单独留给保姆带。“我同事都说我心大，其实我觉得只要能带好宝宝，其他都无所谓。”倩倩说，宝宝很害羞，别说见到生人不怎么说话，就是熟人逗她也不爱笑。但宝宝很经常被保姆逗笑，而且也很黏保姆。因为早产，宝宝体质比较弱，刚出生3个月就病了两三次。但保姆带孩子的这一年里，宝宝仅生过一两次小病，这让她对保姆很满意。半年后，倩倩给保姆涨了工资。

倩倩说，如果硬要挑一个缺点的话，那就是有时做饭很单一。土豆和蒸排骨是保姆最爱做的菜，一个星期最少会出现两次在饭桌上。如果家里只有她和保姆吃饭的话，往往只有一个菜。在这一年时间里，倩倩把土豆和排骨都吃腻了。但即使这样，他们也从不和保姆提，只是私底下和老公商量，下次回家时带点菜回来。“其实人的精力是有限的，我们应该体谅她。”

“就算不合适，也要好聚好散”

两年前，市民小于结婚怀孕后，爸妈都没有退休，家里请了保姆李阿姨回来。试用一段时间后，他们对李阿姨整体上还是满意的。“就是有时候有些毛手毛脚，好好跟她说，她会改一些。”但半年后，李阿姨因为家庭原因，辞职回家。后来，小于换了三四个保姆都觉得不满意。虽然保姆换了不少，但不管是对谁，小于都挺客气的。逢年过节会给保姆塞红包，还会主动提出给保姆放假，还让她带点特产回去。“同住在一个屋檐下，抬头不见低头见。”对小于而言，保姆就是“最熟悉的陌生人”，就算不合适，也要好聚好散。

保姆

“您用心帮雇主做事，雇主也会用心对您”

“眼里要有活，不要雇主指一点干一点，要不怕脏不怕累。哪个雇主不喜欢爱干活的保姆啊！”从2012年开始从事家政服务到现在，管姐直言自己没有遇到过不好的雇主。

47岁的管姐做过保姆、月嫂、育婴师。近年考到高级月嫂证后，她就不再长期在

一个家庭服务。而她之前服务过的不少雇主因为二孩原因，又希望能请她回去长期服务。

考虑到孩子也到了成家立业的年龄，管姐想趁着身体还不错多赚点钱，到时也能多帮补一些，所以她一一婉拒了长期合作。“月嫂每个月能拿八九千元，也就是要熬夜而已，白天补一下就行了。这些算什么辛苦呀！”在别人来看很辛苦的差事，管姐做得很开心。

自己带大两个孩子的管姐，对照顾孩子和收拾家务都很有一套，最重要的是她闲不住也很想得开。“我身边也有些姐妹抱怨，说雇主不体贴或者很难搞，但我就从来不觉得。”她说，她也服务过别人口中很难搞的雇主，但相处得也很好，等她服务结束时，这位雇主还挽留了她很久。管姐认为，人与人相处，最重要是用心。“如果您用心去帮雇主做事情，雇主也会用心对待您。而且一些小事忍忍就过了，总把不好的东西记在心里，怎么能够好好地干活？”管姐说，她也曾经遇到刚去别人家里的时候，雇主完全不放心，亦步亦趋跟着。虽然她感觉有些不舒服，但也照常干活。慢慢相处一段时间后，雇主也不跟了，对她很放心。

上海长宁区新保姆需提供无“黑”证明

上海市长宁区家协新近召开的《上海家政服务标准》宣传贯彻会议传出消息：该区已拟出 “黑保姆”评判标准。如果认定为“黑保姆”，将列入区家协黑名单，保姆涉“黑”随时会被逐出区家协所属家政企业。同时，设置了保姆入职门槛，即首次入职家政公司的保姆需要提供无“黑”证明。这是沪上家政行业首次推出从入职门槛到入职过程的系列防“黑”举措。

拟定的“黑保姆”4项标准：有犯罪记录；有偷盗等前科；有社区居民、单位同事等反映人品极差、行为恶劣之情形；履历和健康证、上岗证、身份证等作假。

对于首次入职保姆需提供的无“黑”证明，则包括当地派出所出具的无犯罪记录；递交履历和身份证明；提供前任雇主家庭和家政公司的推荐证明。新入职保姆若无上述证明，将不能成为家政公司的员工，家政公司也不为该保姆推荐介绍工作。（综合）