用心服务换来15年零投诉 龙门永汉供电所南昆山班小组4人为近两千用户保电护航
班员们在商量如何确保台风天气用户的安全用电。
班员仔细检查配电箱柜。
班员在帮助用户扫二维码（南方电网95598）。
刘权峰把每一顶安全帽上的灰尘都仔细擦干净，才放回去。
班员们进行用电检查。
位于惠州市龙门县境内的南昆山，被誉为 “南国避暑天堂”，入夏以来尤其受到广大游客青睐。旅游业也带动着当地经济发展，在当地近两千户用电客户中，约四分之一都是商业用户。电力作为经济“先行官”，自然不能掉链子，为此，隶属于龙门供电局永汉供电所的南昆山班小组数十年如一日，用心服务，践行着“辛苦我一人，点亮千万家”的艰巨使命。
山多线长人少，电力服务却从未“偷工减料”
谁曾想到，为这129平方公里提供贴心电力服务与稳定电力保障的南昆山班小组，是平均年龄53岁的4人供电班组，其中包括刘权峰、袁立存、吕毓斌和袁善庆。“以前是10个人的南昆山供电小组，后来与永汉供电所于2008年9月合并，就精简到4人。”班组里的“元老”之一袁善庆告诉记者。
麻雀虽小，五脏俱全。尽管山多、线长，而南昆山班小组只有4人，但他们的电力服务却从未 “偷工减料”——— 巡线、运维、抄表、清障、保供电，一样也没落下。据介绍，南昆山共有81个变压器，4条主线，线长为86.4公里。为了保障用户的可靠用电，平日里，该小组非常注重运维工作，而这项本在供电人看来再寻常不过的工作，在南昆山却成了挑战。
“南昆山是森林保护区，60多公里的高压线跨越了竹林、乔木区，山路料峭，每次巡线都得翻山越岭。”袁善庆举例说，辖区内的上坪线F2，如果不靠望远镜辅助，用脚去丈量每一寸线路大概需要走10天。
此外，南昆山往年常常出现洪水，每次台风来临，电网都面临更严峻挑战。2010年台风期间，袁善庆家里都被水淹了，他也顾不上，而是坚持与其他班员一同抢修、清障，直到恢复送电才回去。
因为人员少，他们既是运维班员，也兼顾着客户经理的角色，每逢用户遇上用电问题，准会第一时间求助他们。因而，他们从不轻易请假，哪怕在大山巡线时，也会及时接起电话答疑解惑。对于需要上门服务的，他们亦是从不推脱。
“一般来说，电表前的供电服务就是由我们负责，但多年来，居民都和我们熟识了，他们的表后线有问题需要解决，也会请我们过去。”袁善庆说，只要是力所能及的，他们都会待用户买好材料后，义务帮忙更换。
以客户为中心，优质服务赢得好口碑
从2008年至今，南昆山班小组已扎根在此15年，一直保持着零投诉的好口碑。这无疑得益于他们以客户为中心的用心服务，92岁高龄的梁伯对此尤有感触。当时，小组四人都在龙门县参加岗评考试，考完接到梁伯邻居的电话就赶紧连夜赶回去。原来，南昆山花竹村的梁伯家里漏电开关的保险丝烧了，没有电煮不了饭，其子孙都在外打工，老人年纪大又不会打电话，邻居知道后就把情况告诉了南昆山班小组。从县城到老人家中需要2个小时，他们连晚饭都没吃就直奔梁伯家里，修好后还为老人煲了粥才放心离开。
当被问到实现15年零投诉的“秘诀”时，袁善庆说：“其实，我们就是将心比心，和他们交朋友。在这个过程中，我们也爱上了南昆山这片土地，爱上这里热情的群众，感谢他们对我们的信任，让我们有动力、有信心继续为南昆山用电保驾护航。”
南昆山班小组的成绩与奉献也得到了社会各界的认可，2010年被南昆山生态旅游区管理委员会评为 “抢险先进单位”，2013年被评为 “抗洪抢险先进单位”。
本组文/图 本报记者周婷婷通讯员庄楚瑜
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