智能柜台走进中行网点大堂 带来全新银行服务体验

客户办业务越来越多地选择新型智能设备——— “小智”。 《东江时报》记者刘乙端 摄

东江时报讯 记者刘乙端 广文近日，中国银行惠州分行迎来了新一批智能柜台的成功上线。东时记者走访惠州分行辖内网点发现，在人工窗口前排队的人越来越少，客户越来越多地选择新型智能设备——— “小智”。作为中国银行网点智能化建设的重要项目，智能柜台按照“客户为本、体验为王”的理念，通过“客户自助办理+关键节点银行审核”的创新服务模式，推动网点由交易处理向服务营销的快速转变。

简单快捷 办业务就这么轻松

“小智”采取“客户自主、专人协助”的操作模式，界面简洁，操作方便，可一站式办理开立借记卡、修改客户资料、人民币汇款、打印流水、修改密码、到期更换E-token、理财、外币跨境汇款、外币兑换等21种非现金个人业务。

有了“小智”，客户无需在窗口前排长队，不用再拿着笔杆填单，只需要像玩智能手机一样用手指一点，原来在柜台前办理的业务就可以自助完成了。如果客户想办理一张新的银行卡，传统柜台办理需要20分钟左右，在智能柜台上办理只需4分钟，并同时完成网上银行、手机银行、短信通等业务的办理。如果客户想打印自己银行卡的交易明细，在传统柜台打印一份2年的交易流水，从排队到完成打印整个过程约需25分钟，在智能柜台上办理，仅需2分钟左右即可，且凭身份证可一次打印个人名下最多5个账户的流水，每次最多可打印3份。此外，智能柜台还引入互联网商城、购物车、扫一扫、一对多转账等功能，让流程从长变短，从繁变简，从慢变快，从生硬疏离变亲切友好。

“它的速度很快，而且不用排队。”一位市民表示，以后再来办业务，会首选智能柜台。中行惠州分行有关负责人表示，上线智能柜台后，网点等候客户人数减少了，客户等待时间减少了，“以往等待人数是40个左右，有了"小智"后，等待人数降到10个左右；以往客户大约要等60~90分钟，有了"小智"后，在"小智"处办理业务无需等待，而需要柜台复杂服务的客户，等待时间也缩减至30分钟以内。”

放心安全 控制风险更加专业

智能柜台的风险控制是通过流程嵌入方式进行的，客户提出业务需求后，在智能柜台服务专员的引导下，自主进行业务办理，服务专员需要对客户身份进行审核，确保客户交易意愿的真实性。

智能柜台在提高客户办理业务速度的同时，也拉近了与客户间的距离，打破了过去银行柜员与客户间的“隔窗交流”模式，让银行员工走到客户身边，提供体贴精准的服务。下阶段，中行将加快智能柜台推广速度，年内将覆盖辖内更多网点，不断推动客户服务水平提升，力求将更优质、更便捷、更安全的金融服务提供给广大客户。

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