第三卫生间配有紧急呼救器 西湖景区软硬件设施不断完善服务水平持续提升
更新后的西湖景区导览图信息更详细。 本报记者钟畅新 摄
随着创建国家5A级旅游景区工作不断深入，惠州西湖景区“五一”小长假期间给游客带来了新体验。记者从市园林管理局获悉，惠州西湖景区持续完善第三卫生间等硬件设施，并推出旅游派出所、旅游巡回法庭、旅游市场监督管理所的全方位服务模式，全力推进创建工作。
硬件更先进
第三卫生间成人马桶配智能马桶盖
在红花湖景区东大门旁，男女厕所中间设立了一间第三卫生间。记者看到，第三卫生间有20多平方米，配备了成人用、儿童用的大小型号坐厕和站厕，还安装了安全抓杆，成人用马桶还装有智能马桶盖，另外还有座椅、婴儿护理台和护理椅等。厕所墙上还设有多个紧急呼救器，游客如发生意外可直接联系景区工作人员。
“我们启用的第三卫生间是按照国家旅游局最新发布的 《旅游厕所质量等级评分细则（意见征求稿）》满分600分来建设的。”红花湖景区管理中心负责人介绍，景区安排专人对第三卫生间进行不间断保洁。此外，西湖景区电瓶车总站附近也有一间配置基本一致的第三卫生间投入使用。
据悉，市园林管理局今年新建3A级旅游厕所1座，改造旅游厕所33间，设立符合国标的第三卫生间3间，增加了厕所背景音乐系统，配备沙发、成人及儿童坐便器、儿童小便位、成人及儿童洗手盆、可折叠婴儿护理台、可折叠婴儿座椅、安全扶手、挂衣钩和呼叫器等设施；优化并加强保洁工作制度，每天安排保洁人员负责旅游厕所的定时清洁，确保无污水、无污物、无异味。
服务更贴心
新增旅游派出所和旅游市场监督管理所
据了解，去年底，惠州西湖、红花湖景区旅游巡回法庭挂牌成立，专门服务景区，专司旅游纠纷速裁，快速处理争议标的额在5万元以下的旅游给付案件，维护游客权益。该巡回法庭由3名法官、1名书记员和1名法警组成，专门配备巡回法庭警车，实行定期与不定期相结合模式现场办公。巡回法庭还专门设立热线服务电话。
“今年2月景区新增旅游派出所和旅游市场监督管理所。”据市园林管理局相关负责人介绍，旅游派出所主要负责巡逻、安保，以及与其他部门联动整治景区乱摆乱卖等现象；旅游市场监督管理所负责监管商户经营。全新的旅游管理体制建设推动旅游纠纷从单一行政调解向 “调解+仲裁+行政执法+司法诉讼”综合处置转变，旅游治安问题从被动的事后处置向主动、及时、有效处理转变。
此外，为提高工作人员的服务水平，该景区持续开展行为规范整治和服务管理提升行动，全面查摆创建遗漏，严肃工作纪律，加强培训考核，以人员服务为重点，加强系统化培训，形成有意识、重规范、能实践的服务管理机制。“工作人员上岗前半小时进行培训，修整仪容仪表，复习西湖旅游知识问答60问等。”该负责人表示，要让每一名工作人员既是讲解员又是服务员。
截至目前，市园林管理局已邀请专家到景区开展培训9次，内训超百次，实施岗前30分钟培训，分工种以每周3～5次的频率开展业务技能学习，实现不同工种、不同岗位、不同职务接受有针对性的系统培训。
本报记者傅晨雨 通讯员张剑敏
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