以爱与责任躬身践行优质护理服务 惠州市中心人民医院6名优秀护士长获表彰
表彰大会现场。 本版图片均由本报采集
重温南丁格尔誓言，表彰白衣天使典范，近日，惠州市卫生计生系统庆祝2017年国际护士节暨 “优秀护士”表彰大会隆重举行。本次大会对惠州市百余名护士进行表彰，其中刚刚通过“三甲”复审、向省级区域医疗高地发起冲锋的惠州市中心人民医院6个集体、6名护士长、13名白衣天使荣获表彰，获奖人数一如既往独占鳌头，堪称行业翘楚。现在，就让我们走近这6名可敬可爱的护士长，跟随她们忙碌的脚步，感受那份在责任与奉献间对生命的无限呵护……
精准置管为新生儿开启生命新通道
姓名：陈爱锋
所在科室：新生儿科
从业时间：24年
主要荣誉：惠州市护理新技术创新奖二等奖、三等奖、优秀奖；申报市科技局科研立项3项；其团队获评“惠州市优秀护理集体”。
从事儿科临床护理24年，想必被陈爱锋抱过的小患儿中不少都已为人父母，然而她依然坚守在这个充满爱与希望的岗位上，任劳任怨，从最初的一名普通护士成长为今天的一名护理骨干和一名护理管理者。
在科室管理上，陈爱锋围绕带领全体护士搞好本职服务，从最基本的“三基”训练做起，苦练基本功，每一项护理都要求认真操作到位，并且做到从我做起，严格要求，在全科做模范表率作用。在临床工作中，她深深懂得，作为一名护理人员，不仅要有爱岗敬业的奉献精神，更要有精湛的医术和过硬的操作技能，为此，她苦练各项静脉穿刺基本功，而且对急、危、重症新生儿的抢救，做到快速反应，沉着应对，准确到位，挽救了无数幼小的生命。
经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）技术，不仅减轻患儿因治疗需要而造成静脉反复穿刺的痛苦，而且能够大大提升危重患儿的救治成功率，尤其对超低、极低出生儿的救治，这一技术更为重要。自2007年以来，陈爱锋带领科室率先开展此项技术，极大地提高了新生儿科的医疗护理水平。
记得有一次，她正准备下班时，市中心人民医院手术室紧急转运刚刚出生的三胞胎早产儿，他们体重分别只有960克、1510克、1530克，当时最轻患儿的呼吸、循环等各方面情况不容乐观，随时有生命危险的发生。这时的陈爱锋顾不得下班时间已过，紧张地投入到协助值班医生护士的抢救中去，当患儿抢救成功后，新的问题紧接着出现了，这3个患儿这么小，血管比头发丝还细，最小的针头比他的血管还大，根本无法进行用药治疗，怎么办？这时陈爱锋沉着冷静，给患儿评估血管，应用自己十几年的临床静脉穿刺经验，终于在3个患儿右侧肘窝处艰难地找到一根发丝般细小的、摸上去感觉有一点弹性的血管，成功插入用于的救命PICC导管。
在门外等候已久的爸爸、爷爷、奶奶听到孩子获救的消息后也露出了笑容，嘴里念叨着说：真不知如何感谢你们！这时大家才意识到天已黑了，陈爱锋同志还没下班呢，她的孩子应该还在学校的保安室不知等着、盼着妈妈有多久啦！于是都催其赶快回去，但她说还是不放心，一直等到3个患儿的X光定位摄片结果出来，亲眼看到导管尖端到达的最佳(上腔静脉)位置时，方肯离去，并且还要不停地交代大家：要严密观察病情变化，严格做好保护性的隔离工作，这么小的孩子抵抗力很弱的，要防止院内感染……这就是我们的医护工作者，我们的白衣天使，我们的护士长。
细致管理构筑安全防火墙
姓名：林秋霞
所在科室：供应室
从业时间：27年
主要荣誉：“五好”工作者；市直机关先进个人；广东省护理学会消毒供应专业委员会委员；在核心期刊上发表论文十余篇。
她工作态度和蔼，善于沟通，深得病人及同事的信任；她专业理论基础扎实，技术娴熟，在消毒供应专业领域颇有建树；她对工作充满热情，敢于担当，在院感控制一线为医疗安全筑起了一道无形的防火墙。她，就是市中心人民医院供应室护士长林秋霞。
供应室是一个特殊的科室，其在医院感染控制发挥重要作用，虽不与病人直接接触，但其工作质量与医疗护理质量安全息息相关。在担任消毒供应室护士长之初，林秋霞了解到科室人员多数是老弱护士及其它岗位分流来的员工，个别同志安于现状，缺乏责任感，她意识这是严重制约工作质量的桎梏，于是组织大家讨论分析当前的医疗形势、消毒供应发展的趋势、消毒灭菌技术对医疗护理质量的影响以及对人民群众健康的影响，通过循循善诱，使大家统一了思想认识，增强危机感、责任感，提高了工作积极性和主动性。
消毒供应室的工作是流水式的模式，链条上的每一个环节都将制约着工作质量和工作效率，因此，建立切实可行的规章制度和操作规程至关重要。特别是2014年12月供应室新建投入使用以后，新进的设备、新招的员工，一切重新开始，林秋霞白天在一线干活，掌握第一手资料，晚上查阅文献、梳理、书写，逐步建立、健全了各项规章制度、各种操作流程、质量标准、质控体系、应急预案、培训考核方案、持续改进措施等，与此同时，共计10万多字覆盖科室日常工作各个领域的文档资料在她的笔下形成建制。通过不懈努力，现在的消毒供应室已走向制度化、规范化、标准化的轨道，营造了一个学习氛围浓厚、积极、进取、和谐的团队，每天保质保量地集中回收全院的污染物品、供应无菌物品，并且为周边的医疗机构提供消毒灭菌服务。
值得一提的是，随着诊疗技术的不断发展，医疗器械不断更新、变化，给消毒灭菌带来很大的挑战。她带领消毒供应团队，主动到各科室了解专科发展动态，了解需求，听取意见和建议，解答临床科室在消毒灭菌方面遇到的问题，持续改进质量。她所研究的课题 《腔镜器械清洗质量监测采样方法的研究》获得市科技局立项，取得科技成果，并应用于工作实践中。
事实上，林秋霞在科研上的建树远不止此，在工作之余她撰写论文十余篇，并在多个核心期刊上发表，其中在国内顶级期刊《中华现代护理杂志》、《中华医院感染学杂志》发表学术论文，受到医院及惠州市科协的嘉奖。
把优质服务延伸到医院之外
姓名：乐碧芳
所在科室：神经内科
从业时间：23年
主要荣誉：“五好”工作者；惠州市“最美护士”；创建文明城市先进个人；其团队获评“惠州市优秀护理集体”。
从事护理工作23年，乐碧芳爱岗敬业、恪尽职守，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的守护天使。岁月憔悴了红颜，也见证了成长。她用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术，赢来病人、家属及领导的赞誉，先后获得 “优秀护士”、“优秀护长”、“十佳护士”、“创建文明城市先进个人”等荣誉称号及奖励。她所带领的团队是2012年中心医院优秀护理集体，是2011年、2014年，2015年惠州市优秀护理集体。
乐碧芳所在的科室——— 市中心人民医院神经内科，是广东省重点扶持专科，惠州市重点专科，惠州周边城市有很多疑难病患者都幕名而来求治疗，而神经疾病，疑难危重患者均存在不同程度的肢体运动、感觉、言语功能障碍等特点，这些患者的功能康复是一个漫长的过程。由于医疗资源和患者家庭经济水平的限制，大多数患者只在医院进行急性期治疗，75％的患者出院后遗留不同程度的感觉、运动、言语、认知、心理或情感障碍，患者出院后，住院期间健康教育的干预效果往往随着患者出院时间延长而减弱。
为此，她凭借20多年的临床工作经验，以及查阅相关文献认真学习后，组织科室护理骨干及社区护士，开展以患者出院后延续性护理为主题的科研课题，希望可以通过联合医院、社区、家庭让患者所接受的健康服务具有协调性和连续性。乐碧芳带领护理团队通过电话回访或家庭访视，及时了解患者最近的情况，帮助患者去除不健康的行为促进患者的神经功能康复、提高患者生活自理能力，改善患者生活质量和健康行为。“你们医院的服务跟以前不同了，出院还能接受到护士们的关心与指导，现在的护士真好！”患者和家属由衷的赞叹成为乐碧芳及护士姐妹们的最大工作动力，督促大家进一步把优质护理服务贴近病人、贴近临床、贴近社会。
如今，市中心人民医院已顺利通过“三甲”复审，踏上创建省级区域医疗中心的新征程。虽然护理工作琐碎、繁忙，但是作为医院的一员，还参与过20年前三甲评审的她，深深意识到，唯有齐心协力，“团结”“忠诚”“担当”“奉献”，才能一起创造一个更美好的明天！
患者赞她是最贴心的护士
姓名：李群香
所在科室：神经外科一区
从业时间：24年
主要荣誉：广东省优秀护士；惠州市青年岗位能手；惠州市科学技术奖三等奖；其团队获评“惠州市优秀护理集体”。
“夯实基础护理，提供满意服务”是优质护理服务示范工程的主题，也是护理工作的根本。为了给患者及家属提供满意的护理服务，李群香要求护士从每天清晨的查房做起，走过每个房间，用最美的笑容和声音问候每一位患者，一句“早上好”，使每一位患者和家属都在新的一天有个美好的开始。
20多年的的临床护理及管理工作，让李群香深深体会到，专科知识、业务水平直接影响护理质量。作为护士长的她，更深深懂得，提高护理质量不是一句口号，也不是自己一个人能够做到，需要团结、专业的护理团队才能达到目标。为此，她带领护士团队积极参加业务学习，不断进取，提高护理水平，全力支持科室开展的新技术、新项目，如脑动脉瘤栓塞、夹闭，亚低温疗法、垂体瘤经单鼻孔入路神经内镜下切除术、椎管内肿瘤切除术等等，不断学习总结与之对应的护理技术。在管理上，重视并加强科室护理人员培养，制定切实可行的科室人员培训计划，如各层级护士规范化培训计划、专科护理技术培训计划、推荐护士到上级医院进修等。从理论到操作全方面对护理人员进行考核，不断督促提高病区护理水平，在全科医护人员努力下，科室的危重病人抢救成功率提高、院内感染率低等成绩喜人。
护理工作是平凡而伟大的，它的伟大在于对生命的呵护和延伸，它的平凡在于细微而实在。对于日常工作的细微，她注重现场质控，及时了解护士的工作情况，及时发现问题，给予指导，并与医生、患者进行有效沟通。查房过程中，护士们细心地协助患者翻身，耐心地跟患者和家属做着健康教育，用过硬的技术、娴熟的手法和优质的服务，让患者和家属感到她们的细心、用心。护士对病人关注多了，护患关系更融洽、更和谐。
李群香多次收到病人书写的情真意切的感谢信，有病人在感谢信中写到，“她是我碰到的最贴心的护士”。一句普通质朴的话语，道出了广大病患对李群香的拥戴和肯定，更激励着李群香和护士姐妹们以更大的热情投入到护理工作中去。
心理疏导为护理注入人文情怀
姓名：魏秀文
所在科室：胃肠外科
从业时间：22年
主要荣誉：优秀护士；惠州市优秀护士长；其团队获评“市优秀护理集体”。
“排便不能控制，身上有异味，刚开始真不想见人，甚至都想轻生。”在胃肠外科，常常碰到经过“造口”治疗的患者不仅经受着身体的痛苦，还背负着心理的重担。作为胃肠外科护士长，魏秀文深知，造口护理不好会出现很多并发症，可病人需要的除了造口护理,，还有更加专业、温暖的心理护理。因此，她不怕脏，不怕苦，一有空都会指导年轻护士及家属如何护理造口并亲自示范，同时通过热情耐心的健康宣教、心理疏导如春风化雨，为患者打开“心结”。
胃肠外科手术病人多，重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位刚做完甲状腺术后的患者忽然发生大出血压迫气管导致呼吸困难，她立即协助当班护士建立静脉通路、配合医生床边急救、实施心电监护、吸氧、吸痰，组织现场抢救护理工作，一边抢救，一边不忘做好病人及家属的安抚工作，直到亲自送病人去到手术室，她才放心，术后病人回到病房第一时间又去看望患者，亲自交待当班护士护理重点，让病人、家属、同事安心。
护理工作中体贴入微的关怀，让魏秀文及肠胃外科的护士们深受患者及家属认可，但要达到温馨优质护理服务的标准，还需要有精湛的护理技术与管理护航。她改变了护理排班模式，推行管床责任制，实现了病人生活护理、病情观察、治疗康复、健康指导连续、全程无缝隙的护理。她实行了“优质护理示范病房”尝试，从夯实基础护理入手，深化优质护理服务内涵，提升护理质量，赢得患者及家属的一致好评。她拓展了护理服务范围，设立“健康宣教讲座日”，指导病人及家属掌握术前、术后护理要点和注意事项，促进了病人早日康复。她更新了团队的护理观念，针对“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的不足，安排全体护士参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。
“优质护理服务”有护理技术的要求，更有护理人文关怀的体现。魏秀文这种视病人如亲人，细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。凭着对护士职业的挚爱和追求，她守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂！
建学习型团队一专多能引导发展
姓名：温曲英
所在科室：手术室
从业时间：23年
主要荣誉：其团队获评“惠州市巾帼文明岗”和“惠州市优秀护理集体”和该院“优秀护理集体”。
手术室之特殊，在于它所配合的是一个多层次、多学科、多专业人员的整体。温曲英作为手术室护长，既要抓好护理管理，又要做好手术安排，她带领手术室的护士们用自己的爱心、热心、诚心满足每一位患者的需求，书写无影灯下的职责神圣——— 积极开展术前访视，消除患者术前的恐惧感；注重护士专业知识的培训，使她们“一专多能”； 虚心听取患者和医生的合理建议，不断改进创新，为患者和手术医生提供高效优质服务。
平均每天几十台手术，与时间赛跑，与病魔博弈，是手术室的日常。合作紧密、衔接顺畅，是对手术室医护人员的基本要求、也是最高要求。为此，温曲英把“打造学习型团队，加强科室协作”作为工作的重中之重。她非常注重护士专科知识的培训，在科内定期组织护士业务学习和护理查房，针对疑难护理病例讨论，同时定期对护士进行考核，使她们不断提高护理知识和专业技能，做到“一专多能”。
为了进一步保障手术病人的安全，她们改良了全麻手术病人眼睛的保护方法，使其简单、易行，降低了医疗成本，取得显著的效益；开展了“小儿麻醉诱导期家长陪同服务（PPIP）”，使患儿在家长的怀抱中安心地睡着，减轻小儿的恐惧，利于麻醉诱导成功，术后迅速恢复，拉近了医护人员与患儿家属的距离，密切了护患关系，进一步提高了护理满意度。
管理中，她把“为病人负责”作为一切工作的出发点，整理制订了明确的工作制度和严格的管理制度，包括手术病人交接班制度，手术病人三方查对制度，设备、物资的管理制度，各项操作规程等，使大家工作有章可循。督促护士严格执行无菌操作技术，严格限制参观人数，严格遵循落实各项清洁卫生、消毒隔离制度，从而把术后感染率降到最低点。在三甲复审准备期间，她带领手术室的护士对照三甲复审评审条款，加班加点，逐项落实评审条款要求，修订各种手术室专科流程、指引，制定详细的护士培训计划和考核方案，并在手术室开展品管圈活动和PDCA项目管理。功夫不负有心人，在三甲初审和复审时，手术室以优异的成绩获得专家的好评。
本版文字 本报记者张 培
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