跟团旅游滑倒骨折获赔2万多元 惠州仲裁委裁决首例旅游纠纷案件
李先生旅游期间滑倒导致脚踝关节骨折，向惠州仲裁委员会申请仲裁，要求旅行社赔偿治疗费等损失。日前，惠州仲裁委作出裁决，旅行社最终赔偿2万多元。据悉，该起案件是惠州仲裁委裁决的首例旅游纠纷案件。
案件回放
游客景区内不慎滑倒致右脚踝关节骨折
2015年国庆黄金周期间，李先生报名参加惠州市某旅行社的华东4市游。在苏州狮子林景区游玩时，因景区内人头攒动，景区内的石头小路狭窄拥挤。李先生踩到石子，一个踉跄滑倒在路边，右脚顿感疼痛难忍。李先生在导游的陪同下到当地医院就诊，诊断结果为右脚踝关节骨折。回到惠州后，他到市第三人民医院住院治疗，花了2万元治疗费。
“感觉是哑巴吃黄连，有苦说不出。”李先生第一次遇到旅游受伤的情况，好心情全无，还不知道该如何维权。在一个律师朋友的帮助下，李先生看到与该旅行社签订的合同上明确规定，旅行社应对可预知危及游客人身、财产安全的项目和须注意的问题，作出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的必要措施。李先生与朋友认为，旅行社应当承担部分责任，于是向惠州仲裁委申请了仲裁。
双方争议
受伤谁之责？双方各执一词
惠州仲裁委在受理该宗旅游纠纷案后，进行了开庭审理。对于旅游过程中旅客受伤该谁来担责这一焦点问题，双方展开了辩论。
李先生认为，游客在游玩危险景点时，该旅行社工作人员没有提醒路面湿滑，容易滑倒。他要求旅行社赔偿2万元治疗费，以及营养费、误工费、交通费、精神损害赔偿金共计8万元。
该旅行社则认为李先生主观上缺乏自我保护意识，在景区台阶滑倒摔伤，属于意外事故，责任不在旅行社。此外，苏州狮子林景区不属于潜水、攀岩、探险等高风险体验活动景区，不是李先生说的“危险景点”。李先生把全部责任推给旅行社，是无限扩大旅行社责任的行为，申请驳回李先生全部诉求。
仲裁结果
旅行社旅行风险告知存在疏忽
仲裁庭经审理认为，旅游合同是一种特殊的服务合同。李先生交付了旅游所需费用后，旅行社就应该提供合同约定的服务。除了游览景点外，同时还应在合理范围内最大限度地保证游客的人身财产安全，这是基本的服务要求和质量标准。其中，就包括对可能的危险予以事前的提醒和预防。
该旅行社在履行风险告知及提醒的旅游合同附随义务时，存在一定疏忽。如在解说提醒时，有可能因为李先生没有注意听，或外界嘈杂影响导致提醒不到位。这时，应该以书面文字的形式告知，才可能使游客应知尽知。李先生提出没有听到旅游危险提示，该旅行社也不能确切地证实已经通知所有游客。旅行社的行为与李先生的受伤有一定的因果联系，应承担责任。
最终仲裁庭裁决，旅行社向李先生赔偿各项损失共计2万余元。该裁决为终局裁决，如果旅行社不履行，李先生可向法院申请强制执行。
裁决作出后一个月，该旅行社向李先生支付了赔偿金。
本报记者曾兴华 通讯员叶玉强
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