线上线下合力精准服务企业 惠人快评
惠州市创新实施的“首席服务官”制度有了新进展。据3月16日《惠州日报》报道，仲恺高新区用微信公众号打造了集政策发布、服务申请、办公扭转、信息统计、监督管理于一体的“首席服务官”管理平台。这一“互联网+服务”“科技+制度”的创新，让“首席服务官”由“兼职”变“专职”，可有效提升工作效率和水平，为企业提供常态化、精准化、精细化服务。
根据该报道，“首席服务官”管理平台主要由企业端和服务端两部分组成，企业可以通过关注“仲恺首席服务官”微信服务号或登录PC页面了解政策资讯、提交问题诉求、查询办理进度、进行实时沟通等。在企业递交问题诉求后，“首席服务官”及工作人员即可在服务端协调各有关单位共同跟进解决。此外，企业问题的受理过程及办结情况，系统都会告知企业，企业可进行评价，发挥督促作用。无疑，该管理平台实现了服务官和企业24小时无缝对接，为提高行政效率、更好服务企业打下了坚实基础。
“网”上得来终觉浅，绝知此事要躬行。线上的关注、了解替代不了实地的关心、调查，线上问题的最终解决常常还需要线下的不懈努力。好消息是，仲恺高新区首批选派的150名“首席服务官”挂牌持证上岗，实名、实地、务实服务企业，主动与企业深入交流，积极到现场了解企业状况、倾听企业诉求，扎实推动企业反映的问题在一线解决，线下服务做在先、走在前，深受各方好评。
市第十一次党代会第二次会议提出，全面推广“首席服务官”制度。众人拾柴火焰高，政企同心发展好。随着线上线下服务企业合力的形成、叠加，我们有充足的理由相信，“首席服务官”制度将为惠州市营造务实高效的政务环境、打造营商环境新高地作出更大贡献。 （阿 铁）
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