用办税流程“减法”换取纳税人效益“加法” 惠城区国税局试点推行“一窗式”办税服务取得良好成效

惠城国税江北大厅“一窗式”办税服务为纳税人带来极大的便利。本报采集

近日，记者从惠城区国税局了解到，为推进“纳税服务年建设”和“便民办税春风行动”，今年以来，惠城区国税局以纳税人合理需求为导向，深入研究、创新探索，在落实好纳税服务规范的基础上探索推行“一窗式”办税服务，着力解决纳税人办税“多头跑、多次跑”的问题，使纳税人获得感和满意度不断提高。

一窗全能 纳税人办税仅排一次队

据介绍，“一窗式”办税服务，是指惠城区国税局在该局办税服务厅设置了综合服务窗口，日常工作中，办税服务窗口人员根据 “统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的方式全面受理纳税人的各类涉税事项，实现“一窗式”服务，“一站式”办结。也就是说，纳税人往后办税只需叫一次号、排一次队，在一个窗口便可一次性办完所有涉税业务，不用再像以往一样重复叫号和排队了，这将极大地减少纳税人排队等候时间。

“现在办税已经不用在各个窗口之间来回跑和排队等候了，在同一个窗口办完了申报、预缴、领票等多项业务，只用了10来分钟，实在是省时高效。”刚在前台办完涉税业务的钱女士欣喜地说，“这要搁在去年营改增全面推开那会儿，恐怕要排很久队伍才能办理完。”对此她深有感触。

据了解，2016年营改增全面推开以来，惠城区国税局纳税人户数剧增，前台窗口业务量也直线上升，办税大厅经常出现某个时间段排长队的情况，为解决这一难题，惠城区国税局一方面从加大电子税务局建设着手，引导纳税人网上办税和自助办税；另一方面则是在办税流程上做好 “减法”，通过试行“一窗式”办税服务，达到分流各窗口办税流量的目的，使电子办税与一窗全能形成良性循环，进而促进了纳税服务效能的全面提高。

便民利民 纳税人办税成本再减少

“没想到现在办税这么方便，不用多次叫号排队了，而且税务人员效率很高，10几分钟就把所有业务办结，我们这些来自外地的纳税人真的可以节省很多成本，感谢惠城区国税局这一便民举措。”纳税人袁先生在接受纳税回访中高兴地说。

据了解，“一窗式”办税服务，最大的受益者是外出经营企业，原来，袁先生是来自惠州市外的某家建筑工程公司的会计，由于其公司机构所在地在外地，对接的某项业务的工程所属地在惠城区，工程结算时需到惠城区国税局办理“报验登记、预缴税款、开具发票、申报、核销”等涉税业务，按照以往原先“一户一号、专窗办理”的原则，来自外地的纳税人如遇办税高峰期，可能需要排队等候一两小时甚至半天才能办好一项业务，办税时间和成本相对较大，而现在排队时间缩短了，平均一项业务办理时间不到10分钟，很大程度上为其减少了不必要的负担。

惠城区国税局相关人员表示，该局从3月1日起试点推行“一窗式”办税服务，经过一个多月探索实践，已经取得了良好的成效，主要体现在服务流程简化、办税效率提高、纳税人办税成本降低、一线工作人员压力减轻，为“一窗式”的全面推广奠定了坚实基础。下来，惠城区国税局将在试点的基础上，进一步推进“一窗式”办税服务向各基层分局延伸，以纳税人“进一家门、取一个号、办所有事”为目标，不断加大培训力度和宣传力度，提升干部办税能力和水平，进一步扩大纳税人受益面，让办税流程上的“减法”，换取纳税人获得感与满意度的 “加法”，打造“流程更加规范 服务更加高效、税企更加减负”的服务型机关。

本报记者张培 通讯员林烨

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