践行“工匠精神”擦亮普惠金融服务品牌 博罗农商银行去年小微企业贷款余额达660846万元，增长21.55%
博罗农商银行出口退税质押贷款业务启动大会。 本组图片均为本报采集
博罗农商银行走进创享家。
博罗农商银行组织志愿者服务活动。
员工运动会。
踏实务实、精益求精、砥砺奋进的“工匠精神”，不仅是当下各行各业转型升级，加快发展的迫切需要，也是博罗农商银行贯彻落实普惠金融打造服务品牌的必然选择。2016年，在经济金融新常态的背景下，面临新的转型升级任务，尤其是承载着普惠金融这一重要使命，该行发扬精益求精的“工匠精神”，积极推进金融供给侧改革，精耕细作普惠金融事业，打造普惠金融服务品牌，扎扎实实为群众提供金融服务便利，做群众信赖的好银行。
独具匠心创新发展思路
所谓“玉不琢，不成器”，在竞争日益激烈的金融市场求生存、求发展，就需要传承“工匠精神”，面对新情况、新任务、新挑战，博罗农商银行树立起新时期的金融工匠精神，为打造普惠金融服务品牌提供精神支持。
据了解，该行牢固树立“服务三农，支持中小微企业，助力当地经济发展”的信念，并结合实际，积极探索适合农村金融事业的发展思路。去年，管理层根据省联社精神指示，提出“总对总”的工作思路，发挥省联社、市办事处及博罗农商银行总行的资源优势，为创新产品、拓展业务创造便利条件。同时，一线人员扎根一线，怀着一颗朴实而纯粹的“匠心”，保持专注、严谨、务实、创新工作态度，深入农村市场了解需求、研究需求，结合博罗农商银行产品及服务特点，制定金融服务方案，及时解决三农和中小微企业金融服务需求。
培养匠人 构建人才队伍
专业的人才成就高效的金融服务。农村金融工作工作量大、服务面广，需要专业的金融人才来提供强有力的支撑。博罗农商银行多措并举大力推进员工队伍和人才队伍建设。
搭建平台，助力蜕变成长。创新青年员工培养模式，举行青年员工论坛、辩论赛，以及岗位竞聘，搭建了沟通交流和相互促进的晋升平台。
强化培训，磨砺业务本领。组织员工进行形式多样的学习培训，内容既涉及“三严三实”、“两学一做”党性教育，还涵盖信贷、风控、柜面、服务礼仪、廉洁从业教育等，全年共举办各类培训66期，累计参训人数达4412人次，求学向上、爱岗敬业、廉洁从业在全行已蔚然成风。
人文关怀，激发干事热情。组织开展登山比赛、职工运动会等一系列活动，不断增强青年员工的归属感、使命感、责任感，提升凝聚力和战斗力。
磨练匠艺升级服务质效
为给群众带来更加优质、便捷的金融服务，博罗农商银行悉心打磨服务技巧，改进服务方式，变被动服务为主动服务，体现以人为本，注重客户体验。
推进网点转型升级。积极开展网点转型工作，着力打造现代精品网点。一是从硬件方面转型。有序规划实体网点装修改造工作，优化网点功能分区；合理布局自助银行，有效补充实体网点。截至2016年末，全行对外服务的自助设备达256台。二是从软件方面转型。加强服务团队建设，深化“以客户为中心”的理念，坚持为客户提供贴心服务，不断强化主动服务意识，加大服务考核力度，提高服务质量和水平。
深入开展营销互动。开展以“提升服务、突出特色、产品推介”为主题的“百企千店万家”零售信贷服务活动，提高客户的体验度与满意度。如与博罗县观背村村创业联盟 “创享家”（拥有会员200多名）举办银企合作交流体验会，为小微企业提供专业的金融服务方案。此外，还举办“春茶推介会”、“精英贷进博中专场”、“楼盘驻点按揭推广”等一系列专场活动，为客户提供心贴心的服务。
搭建深入农村的服务平台。推行大力建设“信用村”、金融服务站、助农取款点等便民利民举措，打造“互联网+金融”服务平台，让客户享受到金融给生活带来的便利。2016年，建设助农取款点8个，开通手机银行26434户，网上银行20584户，布设POS机747台。此外，借助“农财通”平台，不仅进一步实现农村财务管理电子化、村级财务管理规范化，还为农户提供“智惠存”、“协定存”“通知存”及“惠民一卡通”业务。为农户产品提供线上“鲜特汇”销售平台，目前已为县域内“罗浮山前荔枝”、葛仙堂姜茶系列等27个产品提供平台销售服务，提高了农民的收入。
培育匠品树立品牌形象
在落实普惠金融工程中，博罗农商银行始终坚持服务实体经济的基本理念，不断完善存款、贷款、中间业务、电子银行业务等金融产品业务体系，同时针对中小微企业和“三农”的金融需求，加大金融产品开发力度，为企业和个人提供便捷可行的融资方案，形成普惠金融的特色优势，发挥出良好的社会效益。
加强调研，深入了解需求。加强对辖区内创业团队、个人、小微企业的走访调查，并与当地中小企业局、个私协会、行业协会、企业家联盟等机构深入沟通，找准服务实体经济的重点领域和重要环节，努力向创业企业提供结算、融资、理财、咨询等一站式的系统化的金融服务。
因需而为，大力创新产品。紧密结合博罗地区的市场实际，设计符合农村经济特点和市民百姓消费习惯的信贷产品。针对目前小微企业存在抵押品不足、无抵押物等问题，积极探索各种贷款模式，有效解决客户融资难问题。如对博罗县农业龙头企业吴波水产公司采取 “公司+农户”模式给予综合授信1200万元；针对民办教育机构幼儿园推出“园融通”贷款产品，采用免抵押方式可获得授信额度最高500万元；为支持出口企业扩大出口，解决出口企业短期流动资金问题，加强政银贸合作，推出了“税灵通”。目前累计向龙头企业、农民合作社发放贷款约10000万元。不仅如此，还推出免抵押产品，加大扶持力度。研发出适合小微企业的产品微易贷，该产品最高借款金额500万元。
多平台营销，扩大营销覆盖面。梳理小微金融服务知识、产品及相关制度，通过该行的“YOURBANK”杂志及微信公众平台对企业流动资金循环贷款、“微易贷”等产品进行宣传，多种方式多种途径展示该行的小微金融产品和服务，拓宽营销覆盖面。截至2016年末，小微企业贷款余额为660846万元，比年初增加117179万元，增幅21.55%，小微企业贷款余额占总贷款余额的54.3%。
彰显匠德热心投身公益
不忘初心，博罗农商银行坚持做有良心的企业，真诚回馈社会。2016年，该行及其公益基金会举行了 “浓情农商·爱满校园”捐款活动，向石坝镇坦田小学捐款30万元；向罗浮中学患白血病学生黄美同学捐款，助她战胜病魔；开展敬老院志愿服务活动，另外还积极发动全行上下帮助解决贫困学生读书、困难户生产生活、扶弱敬老等民生问题以及积极冠名赞助篮球比赛、罗浮山登山节、定向扶持贫困村-石坝坦田村，建立公益活动长效机制。据统计，2016年博罗农商银行及其公益基金会向公益事业的支出近400万元。
对博罗农商银行而言，专注严谨、精益求精、锲而不舍、勇于担当、务实创新的“工匠精神”，对落实普惠金融工作，打造农商银行品牌具有重要意义，是博罗农商银行人永恒的职业追求，接下来，该行将继续传承和发扬“工匠精神”，为农村金融事业做出更大、更新的贡献。
本报记者陈兆峰
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