税收辅导为企业送来“大礼包” 博罗国税局打好纳税服务组合拳，吹响便民办税五重奏
博罗国税大企业个性化服务座谈会。
长宁税务分局国地税联合座谈会。
组织纳税人参加业务培训。
纳税信用等级评定培训。
乍暖还寒时节,春风总是如约而至。对众多博罗纳税人而言，今年的春风不仅仅是吹面不寒的杨柳风，更有国税局工作人员送来的便民办税春风。近年来，博罗国税积极推进“便民办税春风行动”各项工作开展，牢固树立“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”的理念，吹响便民办税春风五重奏。
提升服务
国地税合作开设通办窗口
“国地税的通办窗口是实实在在的一站式服务，我们办起税来速度更快了，负担更轻了，工作质量也提高了不少！”办好税正要离开的某企业负责人对税务部门的便民服务竖起了大拇指。原来，博罗国税局联合地税部门开设了通办窗口，实现了在办公场地上、人员配备上以及业务交叉上的联合办税，纳税人现在可以“进一家门、办两家事”。
据悉，国地税共同开启通办窗口，正是博罗国税局开展“便民办税春风行动”的举措之一。该局以共建大厅、一窗通办为抓手，全面推进国地税合作深度融合，切实做到“标准统一、服务同步、信息共享”，以优质高效的服务赢得纳税人的满意。目前，类似的通办窗口在全县共有10个，6个基层税务分局都进驻了地税工作人员办理地税业务，为纳税人提供一窗通办业务。
除了一窗办理国地税业务，还可以用什么措施让群众更加便利地办税？于是，纳税信用等级评定工作如火如荼地铺开了，评定为A级的纳税人可以享受直接享受简化特定项目申报手续、放宽用票量等各项办税便利措施。
纳税信用体系建设是一项系统工作，为了开展纳税信用等级评定，博罗国地税再度联手合作，打破信息壁垒，统一评定标准，实现数据的共享共用。在此项工作中，博罗国地税部门与市场监管等主管部门建立信息共享机制，联合进行失信惩戒监管，全力营造诚信纳税的良好氛围。目前，博罗国地税共对5512户纳税人完成初评。
找准关键
主动向纳税人问需问难
您认为办税过程中哪些业务比较麻烦,需要改进?在办税过程中,您最需要了解何种信息?您最喜欢以服务厅、网上、手机、自助办税机等哪种方式办理涉税事项?……为更好地了解纳税人的办税需求，一场场向纳税人问需、问难的座谈会在各分局同步召开，“原汁原味”地征集纳税人的意见,而组织座谈会的又是博罗国税地税两个部门。了解和掌握纳税人所思所想、所期所盼，找准症结所在，加强纳税人需求管理工作，是本次活动的最终落脚点。
在采访中记者了解到，今年以来，博罗国税共召开座谈会8次，共212户企业代表参加，收集暂时未能为纳税人解决的需求、问题22条。针对纳税人反映集中的办税 “难点”、“痛点”、“堵点”，博罗国税局进行了一系列的解释、说明、备注。如对纳税人提出的电子税务局、纳税信用等级评定、增值税进项抵扣及系统操作等热点问题做出了详细解答；对纳税人的各项诉求妥善处理，提升涉税问题处理能力，降低纳税成本。
落在实处
宣传优惠政策为企业“补课”
让群众获得实实在在的办税便利，是博罗国税局开展“便民办税春风行动”的出发点和落脚点。为此，该局开展了一系列行动为纳税人进行税收辅导，把小微企业、高新技术企业的税收优惠送到纳税人手上。
严抓落实小微企业、高新技术企业税收优惠政策，是博罗国税局税收辅导的重头戏。为此，博罗国税局政策法规部门努力拓宽政策宣传渠道，发放《小型微利企业税收优惠政策宣传资料》，并通过公告栏、电子显示屏等方式，多渠道、多平台、多视角宣传小型微利企业所得税优惠政策内容、办税流程及申报要求，加强高新技术企业认定管理办法和操作指引，着力加强对内部税务管理人员的培训，确保优惠政策不折不扣落实到位。一是做好事中监控，根据金税三期申报数据筛选测算相关企业名单，由主管税务机关逐户进行宣传提醒，通过电子邮件、电话短信告知等方式提供点对点的政策送达，确保将各项小型微利企业税收优惠、高新技术企业优惠政策宣传到位，多管齐下确保政策落实无盲点。二是加强后续管理，跟踪分析力求“细”。及时对企业优惠政策落实情况开展政策效应分析，全面掌握小型微利企业户数、占比、减免税额等方面的基本情况及动态信息，确保小型微利企业所得税税收优惠政策用好、用足、用活。对未在季度预缴享受优惠或未备案的盈利企业，及时推送至主管税务机关，对有关企业进行提示辅导，确保年度汇算清缴优惠面达100%。
让纳税人有更多获得感的实招远不止这些。近日，由监察室牵头，政策法规股、征收管理股、纳税服务股协作，一场致力于搭建“税企连心桥”的特邀监察员工作会议在博罗国税局顺利召开。工作人员积极与20名企业特邀监察员深入沟通交流，征集纳税人办税需求，进一步强化对国税工作和干部队伍的外部监督，提高各项涉税服务水平，拓宽监督渠道。在会议上，明确成立特邀监察员微信沟通平台，为监察员即时反馈纳税服务需求，反应涉税业务问题提供快捷渠道，进一步优化办税服务。
问题导向
抓住“瓶颈”落实规范提升服务
2016年以来，办税服务厅，经常会遇到纳税人反映的来自电子税务局操作系统、金税三期系统、防伪税控系统、“营改增”政策等相关的诸多疑难问题，影响了前台办事效率。针对这一实际情况，博罗国税局正视不足，坚持问题导向，破解税收征管工作中的“瓶颈”制约。
为此，博罗国税局认真分析2016年纳税人满意度调查所反映的问题，查找原因，切实整改，补齐短板；对照纳税服务规范，认真梳理优化办税流程，提升办税质效。于是，博罗国税局疑难问题应答平台应运而生，这个由纳税服务股、政策法规股、征收管理股、收入核算股、信息中心共同组织创建的工作平台，可以第一时间对一线遇到的疑难杂症进行答复，协助解决，提高纳税业务的办结效率。
优化渠道
推进“互联网+税务”新模式
只有多跑“网路”，才能少跑“马路”。为消除线下办税场所和线上办税渠道拥堵不畅。博罗国税局充分依托信息化手段，进一步拓展多元化服务平台，着力构建“窗口办税、网上办税、自助办税”三位一体的多元化办税架构。积极整合网上办税体验区，合理布置自助办税终端，加大力度推广电子税务局、办税实名制和电子档案，让数据解放纳税人的双腿，进一步降低办税成本，切实做到减压提速。
目前，石湾税务分局作为试点单位，在2017年1月份已经全面实行实名办税，极大地缩短了纳税人的等候时间，提高办税效率。据悉，随着“便民办税春风行动”的开展，随着试点单位的增加，博罗国税局将进一步优渠道、简流程、提质效,让纳税人缴便捷税、放心税、满意税,共享税收改革红利。
本报记者张培 通讯员袁方
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