服务细节不完善逛超市难言方便 价签字小、商品堆放密集、距家太远等成为困扰老年人超市购物的主要原因
老人们期待超市完善服务细节，逛起来更舒心。
有老人反映超市里的价格标签太小难看清。
不少老人闲来都喜欢逛超市，买些新鲜的蔬菜或者特价商品。记者近日发现，很多超市在人性化细节方面还有待完善。标签上的字太小、东西不好找、超市内没有休息区、厕所距离太远……种种问题，让不少上了年纪的消费者感到不便。
反映
价签太小，东西太多找起来费劲
近段时间由于北方气温急剧下降，市民小木将爷爷接过来住。但住了两个星期后，之前很爱逛超市的爷爷都不太愿意出门，更不愿意去超市了。原来他家附近的超市位于商场二楼，要搭乘手扶梯才能上去，但爷爷年龄大反应慢，有一次差点摔倒，此后越发害怕搭电梯。而且由于超市里的价格标签太小，爷爷看不清楚，想买的东西难找到，所以久而久之就不愿意去超市了。
类似的情况也出现在林女士家。林女士的妈妈退休在家，没事就爱去各大超市转转，看看能否买点特价菜，妈妈经常会抱怨东西太难找。原来要看清价签，妈妈得凑得非常近才能看清，除了对蔬菜、水果区域熟悉外，其他东西在哪她也不清楚，“有时候问人，他们又忙，就大概指一个方向，找起来要绕很久。”
一些老人表示，平时买日用品，他们都去小区附近的小商店或去市场，很少去大的超市。“大超市隔得远，要坐车才能去，虽然有公交卡，可以免费坐，但买一样东西跑那么远很麻烦。”彭阿姨说，在大超市购物，价格比市场贵，而且买太多的话，一个人又搬不动。
在采访过程中记者发现，价签字小、商品堆放密集、不能送货上门、距家太远等问题，成为困扰老年人超市购物的主要原因。
走访
暂无超市提供老花镜，小部分能提供轮椅租借服务
针对老年人提出的问题，记者走访了丽日、吉之岛、沃尔玛、华润万家和人人乐等多家大型超市发现，目前专门针对老年购物人群的服务措施不多。
对于老人反映的看不清商标价格的问题，记者发现目前各大超市，所用的商品标签大小差不多。普通货架上的标签，尺寸大致长8厘米、宽4厘米。标签上的字体颜色则为黑色，商品价格的字号是最大的，有加粗，单个数字大致是长1厘米、宽0.5厘米。除了普通标签，一些特价或者促销商品的标签则会特别大，明显比普通标签显眼。
在走访的几家超市卖场中，记者很难找到布置在卖场内的休息区域或凳椅。多数超市会在超市外面布置休息区域或凳椅，需要买单后或走出卖场才可以休息。而在晚上或节假日，超市人流量大时，并没有老年人单独的购物通道，也需要排队等待买单。
针对不少老年人视力不好，需要佩戴老花镜的问题，记者在上述所有超市询问是否能够提供老花镜时，对方都表示没有。“这是私人物品，我们不提供租借。”一超市工作人员说。
面对一些行动不便的老人，仅沃尔玛（港惠新天地店）和吉之岛表示能提供轮椅租借，且活动范围只限于超市或商场区域。“只需提供身份证就可租借，在商场内使用。”吉之岛工作人员说。沃尔玛（港惠新天地店）的工作人员表示，租借轮椅不需要任何证件，但只限于超市内使用。
市场
银发人群逐年增加，相应商业服务少之又少
记者采访看到，在惠州市商超以及街道两边开设有大量商铺，但目标人群主要是年轻人，真正针对老年人的商业服务少之又少。但与之矛盾的却是银发人群逐年增加。据统计，到2015年底，全国60岁及以上老年人口已经达到2.2亿，占总人口的16.1%。逐年增加的老年群体与现有老年商业存在较大差距，导致不少老年人难买到合适的商品。此外，越来越火热的网购对零售业的冲击越来越大，而相对于网购，不少老年人更倾向于到实体店购物，但这部分人群却并不是目前零售业的主要客群。
据2014年发布的 《老龄蓝皮书：中国老龄产业发展报告》，预计在2014～2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿元人民币增长到106万亿元左右，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右。即便中国老龄产业的市场潜力巨大，中国老龄产业发展目前仍处于初级阶段，面临着诸多困难和问题。中国老龄办副主任吴玉韶介绍：“一是产业发展理念滞后，重老龄服务，轻老龄用品、老龄金融；二是产业组织培育滞后、产业空间布局无序、产业结构雏形尚未形成；三是产业有效需求不足，鼓励老年人消费的政策支持不够；四是老龄产业政策系统性不强，落实不到位，老龄产业市场秩序有待规范等。”
业内
老年人消费频率低，不敢贸然开拓市场
对于老年商业的不发达，有业内人士表示最大原因在于市场。虽然拥有庞大的消费人群，也有固定的消费习惯，但是很多商家对老年消费的印象还停留在低价、少量等方面上，影响了他们的经营策略，从而导致老年消费市场的潜力没有得到充分挖掘。
丽日购物广场作为在惠州经营较久的商超之一，拥有不少老年客群，即使是这样，近几年针对老年客群的服务也并没有更细化，资金也没有向此倾斜。据丽日购物广场经理李慧萍介绍，老年人的消费总额近年来也有增加，但增加比例并不大，相对于年轻群体来说，增长并不明显，购物频率明显没有年轻人高。“虽然往老年人服务转型有优势，也可以放大来做，但是还需要均衡市场。”李慧萍表示，目前只能考虑年龄、客群、消费习惯，去迎合年轻群体。对于专注老年服务，是否能收到回报，她并不确定。
他山之石
看看国外的超市老年服务
在国外，从大型卖场到便利店，往往都会针对老年顾客推出相应服务。
美国 老年超市营业额是普通超市4倍
在美国纽约第五大道东端的一家针对老年人改良的超市内，营业额是普通超市的4倍之多。商业项目内的装潢与设计从老年人角度出发。这家超市中的货架间距较大，便于老年人有宽松的购物空间。货架背后还会设置休息座椅，如果逛累了，老年人可以停下来休息。手推车也经过特殊改良，设置了刹车固定装置并在后端预留座位，方便老年人购物与随时休息。在这家超市中，商品名称和价格标签也经过特殊化处理，都用了较为醒目的颜色便于老年人看清楚。超市中还准备了50副老花镜和20个放大镜，老年人在购物过程中有需要就可以随手取来使用。
日本永旺超市将在门店开设老人护理服务
在日本，街头巷尾都能看到大大小小的便利店。目前，越来越多的便利店已经成为了老年人休息的场所。为了更好地吸引老年顾客，“中食”逐渐占据了日本便利店的柜台。“中食”是指在家做饭和去外面下馆子的中间状态。年龄较大的顾客，可能不方便自己做饭，也不想出门吃饭，因此他们之中越来越多的人选择了 “中食”。不仅如此，日本的多家便利店还提供送货上门的服务，不管是食品还是生活物品，一个电话，就能让商品上门。
此外，日本零售品牌永旺2015年宣布将在旗下综合超市正式提供护理服务，预计将会在已设有康复护理设施的门店开展此项服务。此外还会邀请理疗医师、护理医师常驻，帮助所需护理程度较低的老年人进行肌肉伸展、肌肉训练等。
新加坡超市为老人设立优先服务柜台
2014年，新加坡全国职工总会推出了多项配套服务，旨在为年满65岁老人的生活提供便利。其中，120多家平价超市都设立了优先服务柜台，保证老人在任何时段都能优先排队付费；一些餐饮场所也保留了优先座位；此外，平价超市还为这类群体在周一和周二提供购物优惠。
文/图 本报记者姚亚超
新闻推荐
飞扬艺术团的精彩表演。本报采集一场纪念长征胜利80周年专场文艺汇演目前在市区滨江公园广场热闹上演，来自惠州市各地...