设“营改增”专区促服务效能最大化 龙门县国税局推行“一窗式”服务提速业务办理
本报讯 （记者余雪芹 通讯员黄文文 蔡洪瑶）大厅中办税服务区、自助办税区、咨询辅导区和等候休息区错落有致，饮用水、杂志报刊、常用药品等便民物品摆放有序，“一窗式”办税服务模式使得业务办理更高效……这是龙门县国税局办税服务厅前台改革后，呈现在纳税人眼前的景象。改革实施以来，办税服务厅运行平稳，智能体验区、办税服务区持续优化，人员配置逐步到位，成效显著。
为应对“营改增”后业务量剧增的情况，该局以推广“一窗式”服务为抓手，打破传统专窗办理模式，力促办税服务厅向“综合窗”转型升级，全力保障办税服务厅运行稳定、高峰期人流畅顺，纳税人平均等候时间由原来的3分59秒缩短至2分11秒，实现办税服务厅应急抗压能力增强。
人力资源高效盘活。该局增设“营改增”专区，在增加2798户纳税人、税务人员不变的情况下，顺利推进“营改增”工作，人均工作负荷环比下降1%，实现办税服务厅工作效能最大化。
涉税办理征纳双方齐减负。借助“互联网+税务”建设智能体验区，运用电子税务局服务平台，将发票发售、申报征收、代开增值税专用发票等涉税事项前移至“线上”办理。5-9月,回单柜领取发票4751笔、CA申报3372笔、CA代开申请315笔，达到办税服务厅人流量锐减、窗口业务量环比减少约67.46%，其中发票发售办理时间缩减至2分40秒。办税服务厅逐渐从“保姆式服务”向“智能引导式服务”转变，实现征纳双方齐减负。
国地税合作基础更加夯实。以推行“一窗式办结”模式为契机，以纳税人可享受“进一家门，排一次队，办两家事”为目标，解决纳税人办税两头跑、纳税成本较高等问题，不断提高纳税服务水平。
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