办事环境变靓了 服务更高效 市住房管理公积金中心服务大厅重新装潢启用后

惠州市住房管理公积金中心服务大厅重新装潢后，启用至今已将近5个月。新环境如何？服务质量有何改善？办事是否更高效？市民无疑最有发言权。

“您好，请问您需要办理什么业务？”笑容可掬的窗口人员，服务窗口独立隔座，客户等候区干净舒适，墙上的电子小屏幕滚动播放内容清晰明了……人们惊喜地发现，中心服务大厅变得更规范更靓丽了，给人耳目一新的感觉。“一进来我还以为走进了银行网点，整个分区布局合理，一进来心情很舒畅。”一位前来办事的市民周先生赞道。

环境变靓了，服务是否也高效了呢？“我过来办理"商转公"业务，本想着很复杂，没想到一进大厅就能看到相关办理流程，清晰明了，一下就解决我很多疑惑。”趁着中午休息时间前来办事的市民小严表示，整个办事过程相当顺畅，他挺满意。笔者看到，服务大厅里相关服务流程的指引更加明确，公积金办事指南和业务手册重新梳理更新。除原来的电子大显示屏外，服务大厅的墙上还增加9个电子小屏幕，滚动播放服务流程、服务制度、宣传片等内容，让人一目了然。

“我忘了带老花镜，没想到这里有。”让市民黄阿姨感到贴心的是，服务大厅配置了饮水机，以及含有老花镜、签字笔、订书机等物品的便民服务箱。

“服务窗口隔开了，保护了我们职工的隐私，而且办理业务时也不会受到干扰，办理业务就更高效了。”前来咨询业务的市民林大姐说道。

笔者还了解到，该中心还在工作人员服务水平上下功夫。为切实提升服务质量，市住房公积金管理中心联合市住房公积金协会，开展了以服务礼仪为主要内容的培训，旨在提高窗口服务工作人员的责任意识，促进窗口服务规范。余雪芹 ·广文

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