交了预付款 退款遭打折
本报讯 （记者李芳娟）装修新房，本是件高兴的事，可在市区江北某家具定制店支付了预付款的孙小姐却高兴不起来。两年前，趁着当时该店开业搞活动，她支付了2000元预付款准备用于将来装修房子。然而，当初约定的“不在这家店装修，可以全额退款”的说法如今不能兑现。
买方
说好的可全额退款，为何又要扣掉25%
孙小姐说，自己支付了2000元预付款的这家店位于市区江北华贸天地。“当时开业搞优惠活动，说交了这笔订金，将来可用于购买店内家具抵消款，还可以享受八五折优惠，此外店家还承诺免费上门量尺寸，免费家具设计，免费出3D效果图。并且还约定若将来不想在他家做家具定制，可以全额退款。”孙小姐说，自己当时已购买了婚房，既然有这么优惠而丰厚的项目，她和丈夫很快就动心了，当场立即交了2000元预付款。
去年，孙小姐的房子交了楼，她来到该定制店，让其免费帮她去测量尺寸并做出了设计图，还商量过如何修改。后来，她准备开工装修，听说水电图是第一步，得先做，她又联系了这家店出了水电图，期间也曾做过修改。
由于各种原因，孙小姐最终没有选择这家公司进行装修，也未购买这家店的家具。日前，她想找该店要回自己所预付的2000元，但是店家解释说 “公司规定：出了水电图后，要扣除25%，只能返还75%”，所以只能返还孙小姐1500元。“为什么在我要求测量、出图、修改的过程中，不提醒我有这个规定呢？也不跟我签订具体的合同约定呢？”孙小姐觉得店家出尔反尔。
市场监督管理部门
店家付出了劳动，建议双方各退一步协商解决
对此，该定制店经理郑妙璇解释，上门测量、出全屋家具效果图都是免费的，但是出水电图却不同，因为出了水电图，水电工人就可以按照这个图纸去做的。“当走到了要出水电图这一步时，我们提醒了对方，接下来就得在我们这做了。”她介绍，所以出水电图且修改这些工作是有偿的，这也是行业内默认的规则。
“我还跟店家官方网站上的在线客服咨询了解过，出水电图也是免费的。”孙小姐提供了一个QQ聊天记录给记者，上面显示：作为顾客的她咨询了在线客户，对方表示出水电图也是免费的，全国连锁店都是统一这个口径标准的。
“按照公司规定，能退给她的是1500元。我个人表示，我们华贸店愿意再多支付她100元，也就是共退还1600元给孙小姐。”郑经理说。
双方谈不拢，孙小姐将此投诉到了惠城区市场监督管理局江北管理所。该所工作人员钟先生说，国家出台了相关预付款的管理规定，对于预付款费用，如果没有使用 （消费）到的，是可以退还给消费者的。接到孙小姐反馈后，该所介入其中了解来龙去脉、协调双方。“我个人认为，店家毕竟付出了劳动，收取一定费用也是合理的。建议双方各退让一步，协商解决。”钟先生说。
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