一机在手国外也可游西湖 数字化给景区管理带来便利给游客带来实惠

惠州西湖景区吸引八方游客慕名前来。本报记者钟畅新 摄

数字语音系统、数字紧急救助系统、数字安全监控系统……这些高科技系统设备已覆盖惠州西湖景区日常管理工作及游客的旅游行程。

记者了解到，西湖景区创5A工作启动以来，惠州市按照“统一规划、加强保护、适当开发、分步实施”的指导思想，全力抓好惠州西湖景区整改提升工作，不断完善基础设施，加强数字化景区建设和工作人员培训，提升旅游服务水平。

“数字西湖”覆盖景区管理和游客行程

过去，游客要了解景区景点的信息，需要寻求他人帮助。如今，有了互联网，只需轻轻一点，便可“畅游”各处名胜古迹。记者了解到，惠州西湖景区通过发展“智慧旅游”，给游客带来更多便利。游客点击惠州西湖的数字导游APP“惠州西湖—游客服务—虚拟景区”，可以360度游览东坡园、九曲桥等任一景点，犹如看3D电影。

记者从市西湖风景区管理局了解到，数字语音系统、数字紧急救助系统、数字安全监控系统等已覆盖景区日常管理工作及游客的旅游行程。

网友“独行侠”是第一次游览惠州西湖。有10多年旅游经历的他说，出门前就在网上敲定旅游线路、客房。来到西湖景区游客服务中心，手机连上免费WiFi，下载数字导游APP后，他带着手机边走边游。“没到景点前，我就知道景点有啥好玩的、有何特点，一切了如指掌，可以玩得更尽兴，感觉自己就可以当导游了，想怎么游就怎么游。”

景区提供预约高级导游等订制服务

“下载数字导游APP后，便可一机在手畅游西湖。”景区游客服务中心工作人员介绍，通过手机APP还可发出求救，把意见或建议反馈给景区等。数字化景区的建设给他们的工作带来了便利。比如，通过紧急救助系统，游客一旦发生紧急情况，工作人员可快捷进行搜救；微信平台让游客能及时了解景区动态等。

“不用到景区就能实时获取最新游览资讯。”市西湖风景区管理局相关工作人员说，该局终端监控中心可以及时了解突发情况并指挥应急处置。

记者了解到，数字化给景区管理带来便利的同时，也给游客带来实惠。“我国外的同学也能实时了解西湖的近况、实况。”游客陈秀丽说。

“硬件上来了，软件也要跟上。”市西湖景区管理中心副主任刘粹纯说，西湖景区通过组织培训，建立培训档案，提升工作人员业务技能。针对个别旅游团的特殊需求，景区还提供预约高级导游、高级讲解员、外语导游、手语导游等订制服务。

本报记者黄秀霞 通讯员张友胜

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