西湖景观质量文化品位明显提升 惠州市打出软硬组合拳完善西湖服务职能
惠州西湖不断完善景区服务功能，这是随时为游客提供服务的绿色环保电瓶车。本报记者王建桥 摄
景区名片
惠州西湖风景名胜区位于惠州中心区域，由西湖景区和红花湖景区组成，总面积20.91平方公里，其中水域面积3.13平方公里，是以素雅天成和幽深曲折的山水为特征，以悠久历史和深厚文化为底蕴，以观光览胜、休闲健身、科普教育为主要功能的国家级风景名胜区。
“大中国西湖三十六，唯惠州足并杭州。”历史古迹与青山秀水融为一体的惠州西湖，素有“苎萝西子”之美誉。近年来，惠州市高度重视西湖景区规划建设和保护管理，把保护西湖、美化西湖列为重要民心工程，着力从生态保护、水质治理、环境美化、古迹恢复、文脉延续等方面提升西湖景区的景观质量和文化品位。
为更好地发挥西湖景区的旅游龙头作用，促进旅游业发展，保护历史文化资源，提高宜居宜业宜游水平，惠州市2009年10月启动西湖创建国家5A级旅游景区工作以来，投入数十亿元不断完善景区服务功能，提升景观质量和环境质量，丰富文化内涵，努力实现更高水平的惠民利民。
据悉，惠州西湖风景区近年来游客量不断攀升。今年春节期间，景区游客接待量创历史新高，年初一至年初三，仅3天就接待游客101.4万人次，同比增长163.34%；今年“五一”假期，西湖景区和红花湖景区分别接待游客量累计约28.04万和16.65万人次，同比增长12%和28%。
硬件设施
西湖5个厕所将升级改造为3A级
“首次来惠州，当然要到仰慕已久的惠州西湖景区游玩。”昨日上午，深圳市民刘京雄驾车带着家人到惠州度假，起初还担心找不到地点。“从上惠大高速一直到惠州市区，每隔一段距离就能看到清晰的"惠州西湖"路牌指引，很方便！”据介绍，西湖景区进一步完善旅游标识系统，增设了许多指示牌和路牌，完善外部交通标识和内部标识。接下来，还将新增外部交通标识牌65块，统一路牌46块。
自开展创建工作以来，惠州市认真对照“5A”级景区评定标准，将景区存在的问题与差距整理归纳，列为整治提升项目，完善游客中心、旅游标识系统、生态停车场、星级厕所等方面设施提升景区创建“硬实力”。
市西湖创5A办有关负责人介绍，近年来陆续新建了游客服务中心、星级厕所、主要出入口的门楼以及景区生态停车场；对景区交通、桥梁、游艇码头、游览道路、景观亭廊及部分休闲配套设施进行了修缮；西湖增设了电瓶车、环保游船等，景区景观面貌焕然一新。值得一提的是，按照最新标准，目前景区内需改造的厕所38个，其中5个厕所将升级改造为3A级厕所。
服务功能
一机在手全方位畅游西湖
“如今，只需利用手机或平板电脑轻轻一点，便可"畅游"惠州西湖。”日前，广州游客徐燕婷高兴地告诉记者，通过惠州西湖官方网站（www.hzxihu.net）或惠州西湖数字导游系统APP，便可在网上随时随地看到惠州西湖景区，还有各景点图文并茂的介绍，有旅游指南、景区互动等栏目，为游客提供了便利。
“惠州西湖风景区近年来建立了数字化设施，游客可用手机连上免费WiFi，并通过网络媒体用数字化形式推介惠州西湖。”该负责人介绍，游客可通过手机APP把意见或建议反馈给景区，还可发出紧急求救等。游客一旦发生紧急情况，可通过紧急救助系统发出求救信号，监控设备上会显示求助者的位置，工作人员接到求助信息后可快捷进行搜救。
此外，为进一步提升景区的服务质量，惠州西湖新增特色导游和语音导游讲解服务，让游客对惠州西湖的历史人文有全面的了解和认识。据介绍，导游可根据不同类型的游客提供具有针对性的讲解服务，如儿童、青少年、普通游客、专家等，导游都可根据各自不同需求作相应讲解。另外，西湖景区和红花湖景区还增设了语音导游功能，在景区内各景点增添景点二维码，实现免费WiFi重点区域覆盖，游客可通过手机扫码获取相应的景点介绍。
文化内涵
50处小景点安装横额和楹联
“西风吹醒凉亭月 新雨催浓古郡春”……记者日前从市西湖创5A办获悉，目前西湖景区内约50处小景点（建筑物）已安装横额和楹联。
昨日下午，下着蒙蒙细雨，惠州西湖更多了一番韵味，记者来到西湖东门看到，景区里的凉亭挂上了横额和楹联，古色古香的人文胜境极具浓郁的文化气息。据市西湖创5A办工作人员介绍，为进一步挖掘提升西湖景区的文化内涵，惠州市以邀请惠州本土文化学者创作和向社会公众征集的方式，给惠州西湖景区内的所有园建小品命名和创作楹联。根据此前公开征集的一批园林建筑的楹联、诗词作品，邀请惠州知名书法家题写后按计划篆刻悬挂，进一步丰富景区的文化气息。
值得关注的是，景区近期组织开展国学讲堂、文化沙龙、书法名家讲座、“我的印象西湖”摄影赛、插花艺术讲座等文化旅游活动，进一步增加景区文化厚度，增加了文化的独特性和创新力。
文明旅游
游客保护景区花木爱护环境
连日来，记者在惠州西湖风景区看到，众多来自广州、深圳、东莞等地的游客在参观游玩，景区内秩序井然，地面干净整洁，游客在游览中都注意保护花木、爱护环境、遵守规定，自觉将垃圾放到垃圾箱里，不少家长还能及时制止孩子乱攀爬等行为。
据悉，在市城管执法局和市环卫局的努力下，景区主要出入口的占道经营和“脏乱差”等现象已有改善，两部门还加强了常态化管理。同时，市西湖创5A办将加强与公安、城管等相关部门联合执法的密度和力度，全方位抓好景区的交通秩序、旅游秩序、安全秩序管理工作。
本报记者杨熠
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