电话一接通 急救就开始 市120急救指挥中心成立近5年，成功指导呼救者自救互救4万余人

市120急救指挥中心实行自动化系统指挥，群众求救电话一呼入，一般可在1分钟内完成调度派车任务。

2015年组织的远程医疗救援演练。

“想想5年前，当时拨打120还是公安人员接听呢。现在可不同了，有懂得医疗知识的专业人员接听电话，还可以电话指导急救。你看我手机上，放在最前面的就是互联急救软件。”昨日，在市区河南岸居住的曾杏子阿姨说，人老了最关心的是健康，不怕一万就怕万一，关于急救知识她非常关注，乐意多了解，以备不时之需。

记者了解到，近5年间，市120急救指挥中心实现了从无到有，从有到专，担当起了全市急救先锋的责任和使命。该中心先后获评“广东省巾帼文明岗”、“惠州市巾帼文明岗”、“国际绩优急救中心”等荣誉称号。

自动化系统指挥，1分钟完成调度派车任务

长期以来，惠州市一直没有120急救指挥中心，这种情况直到2011年才得以改变。2011年10月，惠州市120急救专线电话独立试运行。同年12月，市120急救指挥中心正式运行。

市120急救指挥中心刚建成，就具备更快捷、更准确、更专业等优势。市120急救指挥中心实行自动化系统指挥，群众求救电话一呼入，调度员网上按键一点击，派车指令就同步传到网络医院急诊科的电脑上，值班医护人员立刻行动。相比电话调度指挥更快速，一般可在1分钟内完成调度派车任务。同时，调度员均具备相关医学知识，对求助患者病情判断更准确，对各家医院的急救能力更了解，能够快速、准确、及时调派就近的有救治能力的医院出车救治。

回忆起5年前的筹备工作，市120急救指挥中心工程师梁开红感触很多，“这是从无到有、从有到精的过程。”他来到该中心第一件事就是手绘地图。考虑到急救派车时的精准需求，他花了一个月时间从百度地图上抓取了惠城区大街小巷的上千张图片，拼凑成一张完整而详细的缩图，细致到每条老街小巷、每个十字路口；他还跟同事一起上高速路熟悉道路走向和里程位置，根据里程数又专门绘制出一条清晰的惠州境内高速路图专供急救派车。

急救零等待，电话一通呼救人即可获急救技能指导

2015年5月12日16时31分，市120急救指挥中心接到求救电话：在市区江北三新九村一店门口，呼救者的老父亲突然晕倒，没了心跳，呼吸微弱。

“赶紧派救护车来。”报警人情绪十分激动，说完这句话，求救电话就挂掉了。调度员杨敏赶紧回拨电话，告诉对方：救护车已派出，现在我指导你采取一些急救措施。“我不会做啊，你们快点派车来吧！”呼救人想再次挂断电话。

杨敏急切挽留：先生，我电话指导你，你会的。对方这才决定试一试。通过她的指导，呼救者开始将患者平躺在地上，配合调度员给他的老父亲做心肺复苏。“一、二、三、四……”电话那头的节奏跟杨敏数数的一样，一边念一边做。救护车很快到达，医护人员立即进行专业的心脏按压、气管插管，立即送回医院，最后他的老父亲苏醒过来。家属都说：幸亏有当时的电话指导，赢取了抢救时间。

突发疾病拨打120，不用再干等着医生到现场，电话一接通，呼救人就能获得专业的急救技能指导，以争取宝贵时间挽救病人生命。这在专业上被称为“急救优先分级调度系统”，它的英文缩写名字叫“MPDS”，是目前国际主流的调度系统。

市120急救指挥中心主任张富强介绍，从2013年8月20日起，该中心正式启用MPDS，至今已成功指导呼救者自救互救47566人，其中指导现场心肺复苏成功24例。“电话一接通，急救就开始。”他说，MPDS有效避免了原有调度模式对呼救者缺乏有效的急救指导，造成“急救空窗期”的情形，实现了急救零等待。

“市民配合率从初期的65%上升至现在的91.25%。”调度员何静缘说，市民自救互救意识越来越强，原来市民不耐烦、不愿多作回答、不敢按调度员指令采取急救措施的情况大大减少。

经过努力，惠州市急救工作成绩斐然。2015年5月，市120急救指挥中心有关负责人赴美捧回了 “国际绩优急救中心（ACE）”认证证书，成为亚太地区第二个获此荣誉的城市。

用“互联急救”APP呼叫120，调度员立即掌握患者实时位置

如今是互联网时代，如何让互联网更好地服务市民的急救需求？

2012年，市120急救指挥中心大胆设想：在原指挥系统上开发建设一套“关爱老年人急救信息系统”，将收集到的老年人相关资料信息以及住址录入该系统，当老年人用登记的电话拨打120时，调度员无需多问就可以掌握老人的基本情况，及时派出救护车进行救护，并帮助老人联系其家人，将老人以往的疾病信息及时提供给急救医生，确保老年人得到及时有效的救治。

2015年4月，市120急救指挥中心在全省率先启用“互联急救”APP移动应用软件。市民免费下载这款软件后，登记自己的相关信息，在急需时通过该APP的急救功能一键呼出拨打120，位置信息马上就能在120调度台上显示。调度员只需与呼救者核对事发地址即可迅速派车，不用像过去一样需要反复对话延误时间，提高了受理速度和精确度，提升急救效率。

张富强介绍，这款APP有几大特点：一是准确，急救人员在到达现场之前即可掌握准确的患者实时位置及相关档案资料；二是快捷，通过APP呼救120，简化了调度人员与现场呼叫者的沟通过程及沟通内容，把更多时间留给调度员和急救医生对呼救者进行自救互救指导；三是实用，该APP里面有《急救手册》，可以根据病种指导自救互救，它定期提供急救和健康资讯，为广大市民提供了一个学习掌握急救常识平台。

“急救工作刻不容缓，每耽搁一秒，就可能给需要急救的人带来生命危险。”何静缘说，通过这个APP，调度员确定呼救者位置的速度比以往在电话里一问一答的速度至少要快十几秒以上，遇到呼救者无法确定位置时就更快了。“不要小看这十几秒，这点时间可挽救回一条生命。”

本组文/图 本报记者李芳娟

■自身培训

常开展应急演练，提升急救技能

2015年2月5日，惠州市惠东县义乌商品城四楼仓库发生火灾。市120急救指挥中心迅速反应，科学救援，将多名事故伤员全部转入医院妥善治疗。

接到通知后，该中心迅速启动重大事件医疗紧急救援应急处置程序，由中心主任迅速带领5家医院共6辆救护车及专家赶往现场救援。同时，迅速汇总事故伤员救援信息，为现场决策提供了有力支持。

平时多练兵，急时方能战。2014年，该中心组织10家网络医院开展了惠州近10年来最大规模的医疗救援应急演练。为检验突发事件的实战能力，2015年11月，市卫计局、市120急救指挥中心联合组织了远程医疗救援演练，出动救护车12台，由60多人组织的医疗救援队长途拉练至博罗县观音阁镇，并在此露营、演练，增强实战能力。

市120急救指挥中心不断加强专业规范化建设与培训，成为了“广东省院前急救专业技术人员继续教育基地”和“美国心脏协会心血管急救培训中心”，并与香港圣约翰救护机构联合成立广东省内首家“社区急救医学培训中心”。

该中心坚持“以赛促学、以赛促练、以赛促干”，在全市120急救网络医院中深入开展练兵比武活动，不断提高医疗应急救援能力。每年培训院前急救队伍上千人，目前为止，共有200名医务人员获得国际认证，取得了基本生命支持提供者证书。

“除医疗系统之外，广大企业、市民自愿学习、掌握基础急救技能的需求越来越强烈了。”该中心培训科主任王丽说，他们组织急救人员通过“走社区、进机关、访学校、市民走进120”等形式，普及急救知识，提高了市民自救互救的能力，受益人近10万人。

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