今年将推30余项目助农网再升级 惠东多祝供电所创新“双客户经理制”服务模式，群众用电体验不断提升
工作人员为电网改造项目勘察现场。
提升供电能力更换智能开关。
工作人员走访客户，听取意见。
客户在供电服务窗口办业务。
100年前，位于惠东县中部的多祝镇还只是个无人问津的偏远小镇。1916年，惠东电灯公司成立，具有划时代的意义的第一盏灯在此点亮，惠州电力工业的序幕从此拉开，多祝镇的万家灯火蓝图也从此铺开。
经济发展，电力先行。电力文明的星星之火，在这片古老的土地点燃，不仅改变了镇上2万多户居民的生活和生产方式，更为企业发展、地方振兴、社会进步提供了强大动力。
近年来，多祝供电所在市、县供电局大力支持下，持续加大投入，推进农网建设，创新“双客户经理制”服务模式，群众的用电体验不断提升，满意度也逐年增加，2015年客户满意度评分已达89分。2016年，多祝供电所将投入专项资金，通过30多个项目推进国家新一轮农网升级改造，致力满足广大居民用电需求，加快城乡电力服务均等化进程。
变迁
从一盏灯到2.16亿千瓦时的跨越
今年恰逢“惠电百年”。100年，对于人类历史来说，不过一瞬；但对惠州供电人而言，却有着沉甸甸的分量。100年前的1916年，一个电灯公司在惠东县多祝镇成立，惠州人第一次亲眼看到了电灯。
据了解，在新中国成立前，惠州市各地发电厂都是各自向用户送电，只有小区域配电网，没有形成全市供电网络，与“万家灯火”的概念相去甚远。改革开放以后，惠州电网发展加快，尤其是最近30年来，以每5年新增一个“惠州电网”的速度高速发展，惠州电网建设也逐步得到完善，安全供电可靠性逐年提高。多祝镇的人们也从享受一盏灯的光明升级为享受一片电网的福利。
据多祝供电所所长钟冠文介绍，多祝镇是由原来的多祝、增光、松坑三个镇合并为一个镇，范围达到575平方公里，用电客户共计24248户，因此，多祝供电所也是惠州管辖面积最大的供电所。目前，该镇有110千伏变电站1座，10千伏线路10条，35千伏线路3条，线路总长为409.517千米。
管辖面积大，意味着用电需求高。近年来，多祝供电所结合多祝电网实际情况，不断完善当地电网基础建设，如2015年就完成抗风加固、修理和业扩配套工程等项目30个，其中抗风加固9项，修理项目21个，新增变压器2台,轮换小容量变压器20台；同时新增高压电缆5千米,更换低压线路90千米。
钟冠文表示，经过近年的大力改造，多祝地区的电网抗风能力有较大提高，有效解决客户用电瓶颈、电压低问题，确保了多祝区域用电基本需要。与此同时，多祝镇10千伏主线跳闸总次数、用户平均停电次数、用户平均停电时间等均大幅下降，其中2015年跳闸总次数为16次，同比降低55.6%，客户的用电体验也在不断提升，电费回收率历年保持100%。2015年，多祝供电所完成供电量2.16亿千瓦时，综合线损率1.54%，用户满意度则从2014年第一季度的77.98分上升为2015年第四季度的89分。
创新
双客户经理服务制更贴心细致
“用户满意度的逐年提升是咱们供电团队共同的劳动成果。”钟冠文介绍说，目前多祝供电所包括后勤在内的员工共有46人，其中内设有营业、抄核收、运行维护等3个班组。但该所管辖范围广，负责线路维护的工作人员并不多，“人少、线长、范围广，这就要求我们必须有高度的责任心和凝聚力。”钟冠文告诉记者，多祝供电所的保供电队伍平均年龄已有50岁，正是这群“以客为尊”的供电人，用无悔的坚守、默默的奉献，诠释着“万家灯火、南网情深”的深刻内涵，用实际行动温暖着多祝镇24248户用户的心。
“班子团结是做好各项工作的前提。”钟冠文提到，多祝供电所队伍搭配合理，分工明确，各有所长，互补短板，团结合作推进所班子建设、供电所各项事务。“因为我们的目标都是保供电，所以大家的自觉性也非常高。比如有时下暴雨导致局部停电，我要求大家在几点前去抢修，但雨一停，大家就不约而同提早出发。”
与此同时，多祝供电所以落实各项指标的为手段，推动各个专业线条管理规范化：一是由一名副所长跟踪指标情况，管理层上落实指标到人；二是指标管理要日常化，发现问题立即组织人员跟踪落实完成；三是要求大家针对指标不断提高业务水平，员工间互相帮扶和支持。
为进一步加强工作人员与用户的沟通交流，多祝镇还创新实行“双客户经理制度”，即结合实际情况，在一个台区内分别设置一个固定的管片客户经理、一个抄表员，实现换抄表员不换客户经理，同时加强与用户的联系，如上门服务、上街宣传，及时掌握村民用电需求第一手资料，不断提升客户的归属感和信任度。钟冠文提到，“在服务过程中，我们要求客户经理时刻站在用户角度思考客户工作。比如一条停电抢修短信，除了告诉客户故障原因，还要告诉客户我们现在做了什么，甚至哪个地方我们有人在那里抢修——— 让客户感知到，停电时，供电人就在他旁边。”
规划
加大资金投入助力农网改造升级
“为充分满足广大农民用电需求，响应国家号召，实施新一轮农村电网改造升级，2016年我所向上级申请了34个项目，目前已批准23个实施项目，共计资金1000多万元。”钟冠文介绍说，接下来，多祝供电所将重点完善抗风加固工程5个项目，改造松坑线、大河线等10千伏线路20.50千米，强化杆塔300多支。“这将进一步完善多祝镇的电网，惠及全镇居民的生活和生产。”钟冠文表示。
据介绍，目前，多祝供电所的主要目标是通过改造主干线和支线的线材、改造目前残旧线路、更换杆塔、增设分段开关、增加变压器安装等举措，确保多祝、增光两个圩镇区域供电稳定，不受广大农村环境影响，其次实现农村少停电甚至不停电。
“十三五”之际，多祝供电所建议上级应在多祝镇增光片区规划建设一座新的变电站，从而与多祝变电站形成双站互供，提高电源点供电可靠性，减少大面积停电的可能。
同时，增加10千伏线路出线，“从目前情况来说，只有在建成新的变电站情况下，由新站增加10千伏线路出线，才能实现电网效益最大化，将缩短原有线路供电半径，可以缩小供电范围，实现与原有线路实现联络和互供，减少线路停电对用户的影响，确保实现少停电多用电经济发展的基本需求。”
完善的电网将是经济进一步发展的前提和保障，钟冠文表示，衷心希望所有用户能共同支持电网改造工作，为共同建设美好生活和促进当地经济发展贡献自己的力量！
文/图 本报记者周婷婷 通讯员扈春莲
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