“专注电力百年，我们在您身边” 惠东供电局启动客户经理系列宣传活动
现场宣传普及用电安全知识。
活动现场的“快闪秀”。
5月21日下午，一场别开生面的 “快闪”活动在惠东南湖公园吸引了众多市民的关注，原来，这是“专注电力百年，我们在您身边”——— 2016年惠东供电局客户经理系列宣传活动的首秀。当天，惠东供电局向现场群众公布了170多位客户经理的联系方式，旨在以点对点、网格化的创新服务模式向全县用电客户提供更加直接和便捷的服务。
优质服务提升客户满意度
近年来，惠东供电局一直致力于加强基于客户期望值的服务体验提升和客户沟通工作，包括短信通知、实体营业厅、网上掌上营业厅、微信等服务渠道均逐步加强，用电客户问题诉求传递和问题解决能力不断提升，第三方客户满意度从2012年的69分提升至2015年的83分。2015年，惠东供电局开始着力“基础服务均等化、个性服务差异化”的贴心服务，走进学校、社区及街道开展30多次安全用电宣传活动，普及安全用电常识，得到了广大用电客户的一致好评。
今年时值惠电百年，惠东作为点亮惠州第一盏灯的发源地，为打造“亲民、主动、专业、高效”的客户经理服务渠道，给广大用电客户带来“我们在您身边”的服务体验，惠东供电局和惠州电视台联合举办了此次客户经理服务渠道推广系列宣传活动。
据惠东供电局活动现场协调组负责人骆舒樱介绍，该活动主要采用“供电健身操”快闪形式，向用电客户公布170多位供电客户经理的手机号码，形成点对点、网格化的客户经理服务新模式，让用户与供电的沟通更加便捷、更加直接。
创新活动获广大群众点赞
活动当天下午，由惠东供电局工作人员作词并演唱的原创歌曲 “我们在您身边”拉开了活动的序幕，随即惠东供电局数名客户经理身着百年惠电纪念文化衫跳起了活力四射“惠电健身操”。同时惠东供电局工作人员还向现场群众派发了相关宣传册、文化衫及纪念徽章，并耐心普及用电知识，解答市民疑问，现场气氛火热，近千名群众纷纷前来围观和参与。
笔者留意到，有不少群众都在认真地记录客户经理的联系方式。“公布了客户经理的手机号码，对我们用电户来说，能更方便了解用电的情况，我们家里用电有问题了也可以直接联系客户经理，省事多了。惠东供电局举办这样的活动非常好。”现场一位林先生边记录边点赞。
另一位群众杨先生则表示，该活动大大提升了用户对用电问题的了解，“比如说要去哪里交电费，要怎样缴，具体什么流程，我们更明白清楚了。”
接下来，惠东供电局将走进不同社区，举办多场快闪活动，“通过采用这样一种更"潮"的方式，全力推广我们的客户经理服务，向全社会展现惠东供电局充满活力的企业形象，真正让客户切身感受到"我们在您身边"，传播供电服务正能量。”
文/图 周婷婷 张宇飞
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