邹海燕荣膺“十佳护士” 专业敬业是得力助手，用心耐心如邻家姐姐
2016年惠州“十佳护士”邹海燕。
和大多数患者一样，“温柔爱笑的邻家大姐姐”是记者对邹海燕的初印象。自毕业以来，邹海燕已在护士岗位上默默耕耘了18年，从临床护士到专科护士，从实习护士到门诊部护士长，她一步一个脚印，用心浇灌出“最美”之花。
在惠州口腔医院工作多年来，邹海燕以优质的服务、专业的技术和默契的配合获得了广大患者和同事的一致好评。日前，在市卫计局与惠州报业传媒集团联合举办的“2016惠州最美护士”评选活动中，邹海燕从惠州市各大医疗机构的众多护士中脱颖而出，荣获“十佳护士”称号。她表示，这是她收到的最好的护士节礼物，“这不仅代表着一份荣誉，更承载着大家对我的信任。我将以此为动力，为广大患者献上更优质的服务。”
“歪打正着”成了“白衣战士”
“其实我从小的志愿是做一名警察，但因种种原因未能如愿。于是我爸爸就鼓励我像妈妈一样，做一名"白衣战士"。”谈起入行时的情形，邹海燕笑称自己是“歪打正着”。1998年，她顺利进入市第三人民医院，在心血管科做临床护士。
邹海燕的妈妈也是一名护士，所以她从小对医院护理之事耳濡目染，加之她在学校所学的专业知识，真正入职后便格外得心应手。同时，其温柔耐心的性格，也让她和心血管科的众多老年患者相处十分融洽，做起护理工作来可谓如鱼得水。
2000年，表现突出的她被调派到口腔科，成为惠州口腔医院改扩建后的第一批“元老”护士。“口腔科护士属于专科护士，和普通的临床护士性质不同，在学校学的护理知识也很少涉及口腔这一块，相当于要从零开始学起。”邹海燕回忆说，刚转到口腔科时，人手紧缺，这就要求自己必须尽快上手，于是，在前辈的指引下，她把科室里五颜六色的补牙材料和形状各异的器械逐个辨识、记熟，并认真学习口腔健康知识，同时仔细观察每位医生的诊疗习惯，很快，她就变成了医生的默契助手，显著提升了患者的治疗效率。
除了专业外，敬业也是很多医生对邹海燕的评价。“记得以前医疗技术还没那么发达，很多材料都要自己低头手调，加上当时护士比较少，不像现在都对一位患者实行四手操作，以前一个护士常常要同时协助两位医生，一天下来最多的时候要服务20多位患者，一年后我就患上了颈椎病。”邹海燕笑着回忆。
用心服务收获患者信任与感动
“小朋友，我给你讲个故事好不好？你听过小马过河吗？”在诊室里，邹海燕正耐心地哄着儿童患者。“小孩和老人都一样，要先安抚好情绪再讲道理，所以我也常常看卡通片和经典故事，以熟悉的人物和故事给他们加油打气，缓解紧张情绪，从而使整个治疗过程更加顺利。”长期以往，邹海燕也成了家长们的“救命稻草”，每每预约治疗前都要先问一句 “海燕姐在吗？”更有家长笑称：“海燕，你投错行啦，你就是天生做幼儿园老师的好料子！”
其实，作为惠州口腔医院仲恺门诊部的护士长，邹海燕所提供的服务一贯超出客人的期望值。上午，她通常负责椅位工作，即在治疗椅旁协助医生诊疗。细心的她让患者从一进门就享受到了最贴心的服务，比如夏天有老、幼患者来就诊，她便第一时间上前嘘寒问暖，并为穿短裙的女患者披上一条薄毯，对一些口腔保健意识较弱的患者，她还不厌其烦地进行宣教。每天上下班前都会细致地打扫卫生，给同事和患者一个干净舒适的环境。下午，她更多的是做客服工作，包括通过电话、短信提醒第二天预约了就诊的客户，以及回访拔过牙的客户。
更让客户感动的是，邹海燕她们一心为客户着想的态度。“记得有一位要做牙套的患者，平日工作非常忙碌，经常到全国各地出差。有一次，他终于抽空来检查牙齿，但牙套做好后，他一直在外出差，要晚上才能赶回惠州，次日一早又要乘坐飞机去工作。”邹海燕说，考虑到患者的情况特殊，他们便决定和医生一起在门诊部等候他前来，一直等他到晚上11点多，待所有检查做完已经快凌晨1点了。“我真的很感动，你们真的很专业又敬业，对我的牙比我自己更上心。”后来，该患者把他全家都从市区带来仲恺门诊部做检查和治疗。
邹海燕表示，优质服务的关键在于用心，而能够利用自己所学，真正服务好患者，自己也就满足了。
本版文/图（除署名外）本报记者周婷婷
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